O jogador do Peru está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Depois que a conta do jogador foi verificada com sucesso, o jogador confirmou o recebimento do pagamento posteriormente.
Boa tarde queridos amigos do CasinoGuru, hoje estou consternado, pois como muitos jogadores desta casa de apostas em diversas partes do mundo (acabei de ler os comentários ontem), vejo que
1.- Demora muito para validar seus documentos
2.- eles colocam obstáculos no seu caminho
3.- portanto não pode desistir.
Dizem-me que devo enviar os meus extratos bancários em formato PDF ou JPEG e já o fiz, envio o meu email e está na vossa resposta:
"Obrigado por entrar em contato com a Parimatch.
Carregue uma foto com o documento em melhor qualidade."
Estou anexando os extratos bancários que já enviei. Eu também envio os chats de e-mail. Atualmente na conta tenho 9015 solas que não consigo sacar, pois o pessoal do suporte coloca esses obstáculos e sem solução espero que possam me ajudar.
Caro eduardosaenz046,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que fornecer seu extrato bancário parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Boa tarde querida Petronela.
Atualização do meu caso, minha conta finalmente foi validada hoje, cujo e-mail mostra esses benefícios:
-ofertas pessoais,
-pagamentos instantâneos,
-Acesso rápido à conta.
Mostre como você joga!
E quando entro na minha conta Paritmach, diz: "Conta verificada" e fico feliz, mas quando retiro meu dinheiro, sai novamente, que saiu quando minha conta não havia sido verificada.
"Desculpe, sua conta não permite que você crie uma solicitação de remoção. Peça mais informações ao suporte."
O que não faz sentido porque eles me disseram que eu não poderia sacar o dinheiro até que minha conta fosse validada, eu fiz e essa foi a mensagem.
Espero seu apoio, por favor. Saudações a toda equipe do Guru Casino.
Muito obrigado, eduardosaenz046, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Bom dia caro Tomás:
Informam-me que apoio que só falta que a minha foto com o bilhete de identidade em mãos seja legível e nítida, que já enviei há 2 dias e ainda estou à espera.
-Hoje falei com o suporte via chat online e me perguntei se validassem a foto eu poderia sacar meu dinheiro:
Primeiro eles disseram: "Eu acho que sim." (percebendo que o suporte parimatch pouco ou nada se importa com seus clientes"
-Então perguntei novamente "Pergunto novamente se a verificação adicional proceder, poderei sacar meu dinheiro?"
-Veronika (suporte): "Sim"
Isso significa que só preciso validar minha foto com meu cartão e posso sacar; Porém, me parece estranho que demorem tanto para validar. Quando eles
1) Validar meu documento em ambos os lados
2) eles validaram minha carteira de motorista
3) validou ambos os extratos bancários de 2 contas
4) a foto está faltando.
Espero o seu apoio querido Tomas,
saudações.
Olá eduardosaenz046,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Parimatch Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Parimatch,
Você pode nos fornecer algum motivo para o atraso na conclusão do procedimento KYC que causa o problema com a solicitação de retirada do jogador?
Atenciosamente,
Tomás
Bom dia querido Tomas, hoje finalmente me validaram depois de me pedirem uma última foto minha com o passaporte na mão, o valor total retirado foi de 10.700 soles, a verdade é que entendo que querem ter certeza da pessoa, mas seu a validação leva cerca de 10 dias e você precisa enviar vários e-mails para eles, caso contrário, eles se esquecerão de você.
Caso encerrado, resolvido, bom dia queridos, obrigado infinitamente.
Caro eduardosaenz046,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
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