O jogador da Ucrânia teve um problema técnico ao jogar caça-níqueis específicos. Rejeitamos esta reclamação em nosso sistema devido à falta de provas.
No jogo o coringa cai antes do bônus geralmente dá uma grande vitória. aparece uma mensagem informando o valor. por exemplo, escreveu 19.000 contou 7.000. O cassino responde que tudo está contado corretamente, mas por algum motivo o jogo foi removido da lista .
Caro Andriy575,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar seu histórico de jogos para petronela.k@casino.guru ? Por favor, informe a hora exata do incidente.
Enquanto isso, verifique nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Nenhum acesso ao histórico do jogo é bloqueado. Eram 22:00 11.01.22 - 9: 0012.01.22
Caro Andriy575,
Desculpe, mas ainda não recebemos nenhuma prova de que seus ganhos foram contados incorretamente.
Por favor, entenda que é muito difícil para nós prosseguir com este caso sem qualquer prova que sustente suas alegações. Gostaríamos de ajudá-lo, mas é impossível para nós neste momento.
Por favor, deixe-me saber se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter ajudado mais. Obrigada.
E assim fica claro que eles estão trapaceando. Pedi acesso ao histórico do jogo não fornecido. Achei que você ajudaria com isso. O jogo foi retirado e eles admitiram que havia problemas, isso não é suficiente.
Deixe-os provar que estou errado. Se estivesse tudo bem lá eles dariam acesso, etc.
Eu entendo, Andriy575, sua frustração. No entanto, por favor, tente entender nosso ponto de vista também. Sem qualquer evidência de apoio de que você deveria receber um pagamento maior do que o real recebido, é muito difícil para nós prosseguir com este caso.
Se você acredita que o pagamento deveria ter sido maior, tente também considerar a denominação que você definiu ao jogar. Pode ser confuso de vez em quando, pois cria uma ilusão de que o pagamento é maior do que realmente é na realidade.
Mais uma vez, por favor, avise-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação.
Eu não poderia estar errado com o valor nominal porque os ganhos não se refletiam em moedas, mas em dinheiro. Todas, exceto uma rodada, foram adicionadas corretamente. a última rodada antes do jogo bônus não foi levada em consideração.
Não é prova de que o jogo foi removido da lista e não está disponível (captura de tela de que o jogo não foi descartado). um representante do cassino escreveu que o jogo foi retirado para revisão. Reconhecendo os problemas com o jogo, o cassino trapaceia abertamente em resposta ao meu pedido de que todas as rodadas fossem consideradas corretamente. Eles se contradizem. Deixe-os dar a prova de que tudo está correto. Ao contrário de mim, eles têm acesso à história do jogo. Se isso não for suficiente para você, me diga onde mais você pode ir para ajudar a entender. Há algum tempo, o cassino deu abertamente uma resposta falsa.
Caro Andriy575,
Entendo sua frustração, mas admita que, se o jogo não estiver disponível agora, isso não significa necessariamente que tenha falhado no passado.
Mais uma vez, sem provas, é muito difícil para nós prosseguir com este caso. Espero que entenda.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
Um representante do cassino escreveu que o jogo foi retirado para revisão. Então eles admitiram que houve problemas com o jogo, mas não querem compensar
Por favor, entenda que é muito difícil para nós prosseguir com este caso sem provas. Gostaríamos de ajudá-lo, mas é impossível para nós neste momento. Por favor, se você encontrar algum tipo de prova, não hesite em nos contatar e podemos reabrir essa reclamação a qualquer momento.
Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso. Vou agora rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.