Parimatch Casino BR - Os fundos do jogador foram anulados e a conta bloqueada.

Dia bom! Como jogador do cassino Parimatch, discordo totalmente das acusações do cassino e do confisco dos meus fundos no valor de $ 449,29.

Vou aos detalhes.

Em 19 de dezembro, fiz um depósito de 1590,00 USD. Infelizmente, a sorte não estava do meu lado e, como resultado da atividade de jogo, o saldo da minha conta chegou a 449,29 USD.

Em 21 de dezembro, recebi uma mensagem do cassino sobre a necessidade de passar pelo procedimento de verificação, fornecendo uma foto de passaporte e uma selfie com passaporte. No mesmo dia enviei os documentos para o cassino.

Em 22 de dezembro, o cassino me pediu para enviar uma foto com a melhor qualidade, no mesmo dia - em 22 de dezembro, cumpri a exigência do cassino.

Em 10 de janeiro, enviei um documento confirmando o pagamento da energia elétrica.

No dia 14 de janeiro, enviei uma foto com o passaporte nas mãos.

Em 3 de fevereiro, a pedido do cassino, enviei uma foto com passaporte no contexto da correspondência com o serviço de suporte do cassino Parimatch.

E em 9 de fevereiro, o cassino debitou meus fundos no valor de 449,29 USD, apontando minha violação da cláusula 80.4 das regras do cassino.

Em 9 de fevereiro, enviei uma reclamação ao cassino com um pedido para fornecer as seguintes informações: do que exatamente o cassino suspeita de mim e fornecer evidências de minha culpa. Mas o cassino se recusou a fornecer informações sobre o meu pedido.

Declaro também que nenhuma violação foi cometida da minha parte, durante a verificação segui as instruções do cassino em tudo, durante o jogo fui guiado pelos documentos do cassino.

Estou pronto para fornecer os documentos enviados ao cassino para verificação. Também estou pronto para passar qualquer verificação adicional.

Espero sua ajuda na devolução dos fundos debitados no valor de 449,29USD.

Caro Anton666,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. As regras a seguir foram usadas para cancelar seu saldo restante? ( aqui ):

"80. A empresa de apostas reserva-se o direito de invalidar o contrato celebrado (incluindo o apostador antes ou depois do início do evento), recusar-se a cumprir as obrigações decorrentes de tal contrato (incluindo recusar-se a pagar quaisquer ganhos) ou devolver qualquer aposta colocada, E se:

...

4. Foi determinado que

• um Cliente tem várias contas de jogo (registros múltiplos, contas múltiplas), inclusive com um novo nome. A empresa de Apostas não recomenda que dois ou mais Clientes façam apostas a partir do mesmo endereço IP (um dispositivo, rede local);

• um Cliente usa os dados de outras pessoas para registrar novas contas de jogo, incluindo seus familiares;

• as apostas são feitas por um grupo de Clientes agindo em conluio, de forma a contornar as restrições estabelecidas pela empresa de Apostas;

• o Cliente é suspeito de usar qualquer software que automatize o processo de definição de tarifas;

• usa uma conta de jogo para jogar em situações de arbitragem;

• a conta de jogo não é usada para apostas e outros produtos oferecidos pela empresa de apostas;

• os programas de fidelidade são abusados"

Existe alguma comunicação relevante que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru , por favor?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Petronela

Casino Parimatch me acusou de violar o parágrafo das regras que você especificou. Mas há muitas ações ilegais neste parágrafo. O Parimatch Casino não me disse do que exatamente fui acusado. Não foram apresentadas provas de ilegalidade.

Enviei minha correspondência com o cassino Parimatch para sua caixa de e-mail petronela.k@casino.guru.

Espero que me dê uma mão.

Muito obrigado, Anton666, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá, Anton666,

Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Parimatch Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro Equipe do Cassino Parimatch, você poderia especificar as regras dos termos do cassino que foram violados pelo jogador neste caso? Você pode nos fornecer as evidências relevantes de violação dos Termos e Condições do cassino?

É possível compartilhar os dados e documentos diretamente aqui, neste tópico aberto, e carregá-los com sua resposta ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru). Todas as postagens são verificadas por nossa equipe e no caso de qualquer informação privada ela é marcada como "sensível" e visível apenas para as partes envolvidas.

Observe que a declaração do representante do cassino escrita por e-mail não é considerada evidência relevante e precisamos de uma documentação real que apoie sua decisão de confiscar os fundos do jogador.

Desde já agradeço por fornecer as informações.

Gostaríamos de pedir à equipe do Parimatch Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.

Com base nas informações que recebemos do cassino por e-mail, estou estendendo o cronômetro por mais 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que afetará a classificação do cassino, conforme declarado em minha postagem anterior.

Prezada Equipe do Cassino Parimatch,

Obrigado por fornecer as informações. Recebi seu e-mail, mas infelizmente consideramos que as informações fornecidas não são suficientes para anular o saldo do jogador. Não podemos concordar com sua decisão sem fornecer as evidências relevantes. Por favor, veja meu e-mail.

Olá, Anton666,

Recebi as seguintes informações do cassino por e-mail:

" Durante a verificação da conta de jogo, foi constatado que o cliente violou as regras da empresa. Encontramos um jogo de um IP em duas contas de jogo, o que é multiconta e contrário às regras da empresa.

Como resultado, a administração decidiu anular os ganhos e fechar a conta. O cliente foi negado a jogar mais. "

Solicitei ao representante do cassino que nos fornecesse provas relevantes que comprovem a declaração do cassino e sua decisão de confiscar seus ganhos. Atualmente, estou aguardando uma resposta.

Olá!

Enviei uma resposta por e-mail para branislav.b@casino.guru . Por favor, verifique na primeira oportunidade.

Eu, como o Guru, tenho o direito de conhecer a evidência da minha culpa. Por favor, dê-me esta oportunidade.

Olá, Anton666,

Observe que, por razões compreensíveis, os cassinos não compartilham evidências com os jogadores. Poderia ser facilmente usado contra o cassino, especialmente pelos jogadores que realmente violaram os termos e condições do cassino. Caso você realmente tenha usado 2 contas do mesmo endereço IP e resgatou os mesmos bônus em ambas as contas, temo que não possamos ajudá-lo no assunto.

Prezada Equipe Parimatch,

Confirmo que recebi seu e-mail, respondi há pouco. Aguardo sua resposta e os detalhes adicionais que solicitei.

Olá!

Caro Branislav,

Enviamos uma resposta para seu e-mail.

Declaro com total confiança que tenho apenas 1 conta. Conheço as regras do cassino e não as violei. O cassino está informando mal você e eu para receber meus $ 449.

PS De acordo com o estado de direito, tenho o direito de saber do que sou acusado e de receber provas da minha culpa do acusador (no meu caso, do casino Parimatch). Na ausência de provas ou em caso de relutância em fornecê-las, as acusações não têm força legal!

Olá, Anton666,

Sinto muito, mas parece que o cassino não pode nos fornecer nenhum dado devido à sua rígida política de segurança. Nesse caso, há apenas uma opção de como você pode tentar receber seus fundos.

Já apresentou uma reclamação junto da autoridade de jogo? Se não, você poderia fazê-lo? O cassino confirmou que pode fornecer as evidências à autoridade de jogo.

O cassino tem Licença de eGaming de Curaçao - você pode enviar uma reclamação ao regulador clicando no ícone de eGaming de Curaçao na parte inferior do site do cassino. Em seguida, é necessário preencher o formulário.

Caro Anton666,

Há algum progresso em relação ao seu problema? Você poderia nos fornecer as informações que eu pedi no meu post anterior? Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.

Ansioso por saber sobre você.

Boa tarde! Eu me inscrevi na Autoridade de Licenciamento com minha reclamação sobre o cassino Parimatch. Ainda não foi tomada uma decisão sobre a minha reclamação.

Saudações a todos,

Obrigado, Anton666, por fornecer a atualização.

Infelizmente, com base no fato de que o cassino é capaz de fornecer os dados necessários apenas para a autoridade de jogo e você já apresentou uma reclamação ao regulador, somos forçados a encerrar esta reclamação como não resolvida por enquanto.

Por favor, uma vez que você tenha uma resposta do regulador, informe-nos sobre os resultados e sua decisão.

É possível nos informar reabrindo esta reclamação ou enviando informações/dados para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru). Espero sinceramente que seu problema seja cuidadosamente analisado e resolvido.

Em seguida, poderemos reconsiderar a resolução da reclamação do nosso lado.

Muito obrigado pela sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

Prezado Anton666,

Estamos atualizando o status da reclamação após recebermos a atualização do cassino sobre a decisão final do regulador.

Apesar de termos recebido uma explicação do casino e o e-mail informando a decisão do regulador nesta matéria, após várias tentativas de contacto com o regulador ou de solicitar ao casino que nos forneça os dados/detalhes necessários, não conseguimos obter nada que pudesse alterar a nossa decisão. Assim, relativamente ao facto de estarmos a falar de um regulador mais passivo, do nosso ponto de vista, consideramos a reclamação não resolvida - a informação prestada é considerada insuficiente, pelo que a reclamação será actualizada em conformidade.

Assim que o cassino mudar sua abordagem e for capaz de nos fornecer os detalhes e dados necessários, a reclamação será revisada novamente e possivelmente reaberta.

Em caso de dúvidas, não hesite em contactar-me embranislav.b@casino.guru .

Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru