Parimatch Casino BR - Os ganhos do jogador foram cancelados.

Dia bom! Preciso de sua ajuda para resolver o conflito com o Parimatch Casino. Não concordo com a decisão do cassino de confiscar meus ganhos.

Em 25 de julho, enviei ao correio do cassino uma foto de duas páginas do meu passaporte.

No dia seguinte (26 de julho), o cassino solicitou uma foto com o passaporte em mãos e uma captura de tela da minha conta pessoal no sistema de pagamento Neteller para que os dados pessoais e o número da carteira de pagamento pudessem ser vistos.

No mesmo dia, enviei os documentos relevantes em uma carta-resposta.

Em 19 de agosto, em resposta a um pedido de cassino, enviei a foto de um recibo de contas de serviços públicos.

Em 23, 24 e 26 de agosto, entrei em contato com o cassino perguntando se a verificação da minha conta foi concluída.

O casino constantemente respondia que era necessário aguardar um pouco mais e, posteriormente, solicitou uma fotografia com passaporte em mãos, aberta na página de registo.

Em 23 de setembro, enviei a selfie necessária.

E em 27 de setembro, recebi uma carta do cassino informando que minha conta não passou pelo procedimento de verificação e um ganho de $ 1100 foi debitado de minha conta.

Nos dias 27 e 28 de setembro, enviei mensagens ao cassino expressando meu desacordo com a decisão, com um pedido de confirmação da violação e apresentação de provas cabíveis.

Em 29 de setembro, o cassino anunciou que a decisão era final e não queria explicar nada.

Informo que todos os documentos por mim fornecidos pertencem exclusivamente a mim e são válidos. Não sei por que minha conta não passou pelo procedimento de verificação. Acho que o cassino, não querendo pagar meus ganhos, surgiu com acusações.

Peço sua ajuda para resolver o conflito que surgiu.

Estou pronto para fornecer screenshots confirmando a correspondência com o cassino e o envio desses documentos.

Caro lomakokaryna4,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Eu entendi corretamente que seus ganhos foram cancelados devido a uma falha na verificação da conta?

Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua opinião, mas antes de fazê-lo, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Dia bom! Pelo que entendi, o motivo da retenção dos meus fundos foi a falha em passar na verificação. Também envio capturas de tela da correspondência com o cassino para entender o problema.

Muito obrigado, lomakokaryna4, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro lomakokaryna4,

Li a sua reclamação, bem como a comunicação por e-mail fornecida, e compreendo a situação. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.

Eu gostaria de convidar o Parimatch Casino para participar desta conversa.

Caro time do Parimatch Casino,

Você poderia indicar o motivo pelo qual lomakokaryna4 não passou na verificação de identidade? Você pode encaminhar as provas relevantes para o meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru .

Olá!

Infelizmente, a conta de apostas não foi verificada. Durante a auditoria, encontramos violações dos parágrafos 80.4 e 86 das regras da empresa. As provas foram enviadas para andrej.p@casino.guru.

Regra №80.4:

A empresa de apostas reserva-se o direito de invalidar o acordo concluído (incluindo o apostador antes ou depois do início do evento), recusar-se a cumprir as obrigações decorrentes de tal acordo (incluindo a recusa de pagar quaisquer ganhos) ou de devolução de qualquer aposta colocada, E se:

Foi determinado que

- um Cliente tem várias contas de jogo (registro múltiplo, várias contas), inclusive com um novo nome. A empresa de apostas não recomenda que dois ou mais Clientes façam apostas com o mesmo endereço IP (um dispositivo, rede local);

- um Cliente usa os dados de outras pessoas para registrar novas contas de jogo, incluindo seus familiares;

- as apostas são feitas por um grupo de Clientes agindo em conluio, de forma a contornar as restrições estabelecidas pela empresa de apostas;

- o Cliente é suspeito de usar qualquer software que automatize o processo de definição de taxas;

- usa uma conta de jogo para jogar em situações de arbitragem;

- a conta de jogo não é usada para apostas e outros produtos oferecidos pela empresa de apostas;

- programas de fidelidade são abusados;

Regra №86:

Em caso de recusa (evasão) do Cliente do procedimento de verificação de identidade, fornecimento de documentos falsos (editados com a ajuda de vários programas e editores gráficos) de terceiros, - A empresa de apostas pode decidir cancelar todas as apostas feitas pelo Cliente e devolver todos os fundos transferidos para a conta de jogo.

Olá! Não concordo com as acusações do cassino. Todas as minhas atividades de jogo estão em conformidade com os documentos legais do cassino. Em relação à cláusula 86, declaro que todos os documentos por mim fornecidos são válidos e pertencem apenas a mim!

Tanto quanto sei, de acordo com as regras gerais de direito, tenho o direito de me familiarizar com as provas fornecidas pelo casino. Por favor, me dê esta oportunidade.

Caro lomakokaryna4,

Infelizmente, não posso encaminhar as evidências, pois qualquer informação compartilhada entre o cassino e o Casino Guru é considerada estritamente confidencial.

Obrigado, equipe do Parimatch Casino, pela resposta e por fornecer as evidências relevantes via e-mail.

Após uma análise completa das evidências, discordamos da decisão do cassino.

Os fatos e evidências fornecidos não são suficientes para concluir a verificação como malsucedida. Portanto, gostaríamos de pedir à equipe do Parimatch Casino para reconsiderar sua decisão neste caso. Nossa sugestão é verificar a identidade do jogador por outros meios.

Olá!

Forneceu uma resposta à sua carta para andrej.p@casino.guru. Por favor, verifique.

Caro casino! Espero que você tome nota da opinião oficial do guru e reconsidere sua decisão sobre o confisco de meus fundos.

Obrigado, equipe do Parimatch Casino, pela resposta.

Caros,

Informamos que continuaremos a discutir esse assunto internamente. Vou manter este tópico postado.

Obrigado a todos por sua paciência.

Caro lomakokaryna4,

Mandei um e-mail para você. Verifique sua caixa de entrada e responda ao meu e-mail o mais rápido possível. Agradeço antecipadamente.

Caro lomakokaryna4,

Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que, caso você não responda no prazo estipulado, terei que rejeitar sua reclamação.

Caros,

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque lomakokaryna4 parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Sem a cooperação deles, não podemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.