O jogador da Ucrânia teve seus ganhos anulados devido à falha na verificação KYC e conexão supostamente existente com 2 outras contas de jogos criadas com os mesmos dados pessoais. A reclamação foi marcada como 'não resolvida' porque o cassino não conseguiu nos fornecer as evidências relevantes devido à política de segurança interna.
Saudações! Peço-lhe que ajude a resolver a disputa que surgiu entre mim e o casino Parimatch. Estou 100% convencido de que as ações do cassino para reter meus fundos de $ 2.422,0 eram ilegais.
Sobre tudo em ordem.
Em 22 de dezembro, um especialista em bate-papo relatou:
"Para retirar fundos da sua conta de jogo com sucesso, você precisa passar pelo procedimento de verificação. Para fazer isso, forneça os seguintes documentos em uma carta para support@parimatch.com:
Uma fotografia colorida do seu passaporte.
Uma fotografia com um passaporte aberto na mão. É necessário tirar uma foto segurando seu passaporte (o passaporte deve ser válido, abra 1 (2/3 páginas - se houver uma nova foto nelas) páginas) à sua frente de forma que seu rosto e foto no passaporte pode ser visto claramente.
Em 25 de dezembro, cumpri os requisitos do cassino enviando os documentos necessários.
No dia seguinte, recebi uma mensagem do cassino com o seguinte conteúdo: "Para verificação, faça o upload de uma segunda foto com um passaporte em suas mãos na melhor qualidade e também adicione uma foto do próprio documento na página 1". Enviei tudo no mesmo dia.
Em 29 de dezembro, o cassino informou: "Para a verificação subsequente da atividade de jogo, forneça uma foto da conta de luz no e-mail de resposta".
Após os feriados de Ano Novo - em 09 de janeiro, enviei uma conta de eletricidade ao cassino para verificação.
Em 28 de janeiro, recebi uma carta do cassino com o seguinte conteúdo: "Infelizmente, sua conta de jogo não passou no procedimento de verificação. Além disso, os fundos foram debitados da sua conta de jogo de acordo com as cláusulas. 80,4 empresas…". e o cassino cancelou $ 2.422.
Decidi que havia um erro e enviei uma mensagem ao cassino em 31 de janeiro.
Mais tarde, em 01 de fevereiro, enviei uma carta ao cassino com um pedido para indicar exatamente do que você está me acusando, pois a cláusula 80.4 das regras lista 7 ofensas. E ele me pediu para apresentar provas da minha culpa.
Declaro que não cometi nenhuma das infracções referidas no ponto 80.4. Os documentos enviados para verificação no cassino são reais.
O cassino não quis comentar nada e anunciou o caráter definitivo de sua decisão.
Tanto quanto sei, as acusações do casino não têm consequências legais sem fornecer provas da minha culpa.
Estou pronto para ajudar a resolver a disputa que surgiu, e também estou pronto para fornecer quaisquer documentos que confirmem a veracidade de minhas palavras.
Por favor, resolva a disputa e me ajude a recuperar meus $ 2.422.
Caro BarãoY,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Compreendi corretamente que seus ganhos foram cancelados devido a uma falha na verificação da conta? Você recebeu alguma explicação do cassino?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Prezados! De acordo com as mensagens recebidas do cassino, a verificação da minha conta não foi concluída devido a uma violação da cláusula 80.4 dos Termos e Condições do Cassino. O cassino não forneceu informações adicionais, bem como evidências de minha culpa, apesar de meus repetidos pedidos.
Enviei a correspondência com o cassino para petronela.k@casino.guru.
Obrigado, BaronY, pela sua resposta. Verifiquei os Termos e Condições gerais e foi isso que encontrei:
"80. A empresa de apostas reserva-se o direito de invalidar o contrato celebrado (incluindo o apostador antes ou depois do início do evento), recusar-se a cumprir as obrigações decorrentes de tal contrato (incluindo recusar-se a pagar quaisquer ganhos) ou devolver qualquer aposta colocada, se:
4. Foi determinado que
• um Cliente tem várias contas de jogo (registro múltiplo, contas múltiplas), inclusive com um novo nome. A empresa de Apostas não recomenda que dois ou mais Clientes façam apostas a partir do mesmo endereço IP (um dispositivo, rede local);
• um Cliente usa os dados de outras pessoas para registrar novas contas de jogo, incluindo seus familiares;
• as apostas são feitas por um grupo de Clientes agindo em conluio, de forma a contornar as restrições estabelecidas pela empresa de Apostas;
• o Cliente é suspeito de usar qualquer software que automatize o processo de definição de tarifas;
• usa uma conta de jogo para jogar em situações de arbitragem ;
• a conta de jogo não é usada para apostas e outros produtos oferecidos pela empresa de apostas;
• os programas de fidelidade são abusados"
Como é muito vago e o cassino não especificou qual regra exata foi violada, agora transferirei sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá!
Infelizmente, nossas regras realmente foram violadas pelo cliente.
Fornecemos algumas informações adicionais sobre o problema para branislav.b@casino.guru
Olá, BarãoY,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. A partir de agora, ajudarei você a resolver seu problema.
Prezada Equipe do Cassino Parimatch,
Obrigado por fornecer as informações. Recebi seu e-mail, mas infelizmente consideramos que as informações fornecidas não são suficientes para anular o saldo e/ou ganhos do jogador. Não podemos concordar com sua decisão sem fornecer as evidências relevantes. Por favor, veja meu e-mail.
Observe que os dados compartilhados não são visíveis ao público. Você pode compartilhá-los diretamente neste tópico ou por e-mail (branislav.b@casino.guru).
Eu estou ansioso para ouvir de você em breve.
Caro BarãoY,
Recebi informações adicionais do representante do cassino por e-mail. Há supostamente uma conexão entre sua conta de jogo (3*****4) e duas outras contas de jogo criadas com os mesmos dados pessoais.
Infelizmente, como não recebemos nenhuma evidência relevante do cassino sobre sua decisão devido à sua política de segurança interna, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de forma negativa caminho.
Há também mais uma maneira possível de tentar receber seus ganhos - enviar uma reclamação à autoridade de eGaming de Curaçao. O formulário de reclamação está disponível através do validador de licença de eGaming de Curaçao no site oficial do cassino.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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