O jogador da Ucrânia teve seus ganhos apreendidos após uma acusação de fornecer documentos inválidos. Mais tarde, ficou claro que o motivo da decisão do cassino de confiscar os ganhos do jogador era uma mera suspeita de manipulação de fotos. Nossa posição era que o cassino deveria solicitar outra fotografia ou um vídeo do jogador para verificar sua identidade. O casino não cumpriu a nossa decisão, portanto, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
Dia bom! Estou pedindo ajuda para resolver meu problema. O Parimatch Casino confiscou injustificadamente meus ganhos de $ 4.070, acusando-me de fornecer documentos inválidos.
O próprio problema surgiu no dia 03 de fevereiro de 2021, quando não pude sacar meu dinheiro, o cassino justificou isso com problemas técnicos. Vários documentos pessoais foram então solicitados.
05.02 Eu carreguei uma foto do meu cartão de identificação em ambos os lados e minha selfie com este cartão.
Em 15 de fevereiro, a pedido do cassino, enviei uma captura de tela da minha carteira eletrônica Skrill mostrando as transações a favor da Parimatch.
Em 18 de fevereiro, enviei uma selfie com um cartão de identificação no fundo da correspondência com o serviço de apoio (conforme solicitado pelo cassino).
22.02 enviado com qualidade superior.
Mais tarde, 15 de março, 28 de março, 31 de março, enviei minha selfie com uma carteira de identidade a pedido do cassino.
Confirmo que todos os documentos enviados por mim pertencem a mim e são válidos. Não usei nenhum software de edição.
Posso presumir que o casino percebeu a foto no verso do cartão de identificação como editada, mas está no verso do cartão desta forma.
Após as acusações contra mim, pedi ao casino que fornecesse provas da minha culpa, no entanto, o casino não quis explicar nada, cancelando os meus ganhos no valor de 4.070 dólares americanos. Acredito que o cassino está violando meus direitos, me acusando de algo que não fiz.
Estou enviando a você screenshots da minha correspondência com o cassino para revisão.
Também estou pronto para fornecer documentos adicionais, por exemplo, uma foto de um passaporte estrangeiro, para verificação adicional.
Esperançosamente, o cassino está à altura de sua alta classificação.
Peço muito por sua ajuda.
Caro Harley90,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação na resolução do seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá!
Prezado cliente, solicitamos uma foto sua segurando seu documento de identidade próximo ao e-mail que você recebeu de nosso serviço de suporte. Todo o sentido da foto é ter certeza de que você é o proprietário da conta Parimatch e que está enviando mensagens de texto pessoalmente conosco por e-mail. Como você enviou sua foto próxima à captura de tela do e-mail, mas não o e-mail em si, concluímos que você não é o proprietário da conta e não é quem está enviando e-mails. Por isso, você não passou em um procedimento de verificação e não confirmou sua identidade.
No Casino Guru, pedimos ao cliente que passasse por um procedimento de verificação regular apenas para ter certeza de que ele completou 18 anos e que todos os dados pessoais estão corretos. Também para ter certeza de que essa pessoa é realmente o proprietário da conta e não outra pessoa. O cliente não confirmou sua identidade. Por causa disso, não podemos retirar os ganhos. O valor do prêmio é deduzido. Devolvemos todo o dinheiro depositado a este cliente. De acordo com nossos termos (cláusula # 86), podemos fazer isso se o cliente não confirmar sua identidade. De qualquer forma, ele não perdeu nenhum dólar de seu dinheiro, apenas os ganhos.
Muito obrigado, equipe do Parimatch Casino , por sua ajuda.
Caro Harley90 ,
Você poderia encaminhar a foto relevante para petronela.k@casino.guru ou carregá-la aqui ao responder? Muito obrigado antecipadamente.
Muito obrigado, Harley90, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá!
Caro cliente, mostre à equipa do Casino Guru a foto que enviou a 22 de fevereiro às 20h52. Chama-se "777.jpg". Esta é a foto exata sobre a qual estamos enviando mensagens de texto e não a foto que você enviou aqui na reclamação.
Equipe do Casino Guru, parece que o cliente está trapaceando na reclamação. Ele não enviou a foto sobre a qual enviamos mensagens de texto.
Caro Harley90,
Analisei a sua reclamação e também as imagens da sua comunicação com o casino e compreendo a situação. Vou tentar o meu melhor para resolver o problema.
Você poderia fornecer a foto a que o representante do Parimatch Casino se refere (na qualidade original)? Você pode carregá-lo aqui ao responder ou encaminhá-lo para o meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru .
Dia bom! Relativamente à selfie enviada a 22 de fevereiro de 2021, posso dizer-vos que, como todas as outras, foi feita de acordo com os requisitos do casino: num contexto de correspondência aberta com o serviço de apoio, tenho o meu passaporte na minha mãos, todos os dados são legíveis. No meu dispositivo, as configurações foram definidas para o modo "não tela inteira", os recursos do meu dispositivo permitem que você faça uma escolha nas configurações: modo de tela inteira ou não tela inteira. Pelo que eu sei, isso não é contra as regras do cassino.
Além disso, pode certificar-se de que tanto a selfie enviada em 22/02/2021 como a selfie enviada em 31/03/2021 foram tiradas por mim, com a minha imagem, com o meu passaporte e ambas no contexto da correspondência do casino, que integralmente atende aos requisitos.
Estou enviando as duas selfies para o e-mail que você especificou andrej.p@casino.guru para poder verificar minhas palavras.
Eu realmente espero que você seja capaz de resolver minha situação em um futuro próximo.
Obrigado, Harley90 , por fornecer as informações. Você poderia esclarecer por que a fotografia que você enviou em 22 de fevereiro de 2021 parece ter sido feita perto de uma captura de tela da comunicação por e-mail em vez do próprio e-mail?
Caro time do Parimatch Casino ,
Você pode confirmar que a fotografia mencionada acima é a única razão pela qual Harley90 não conseguiu verificar sua conta de jogo?
Se as informações que já foram fornecidas não forem consideradas suficientes para confirmar que o Harley90 é, de fato, o proprietário da conta de jogo, sugerimos que você prossiga com o procedimento de verificação por outros meios - por exemplo, fazendo uma chamada de vídeo de verificação programada via Skype.
Olá!
Ainda mantenho que a foto postada em 22 de fevereiro de 2021 foi tirada contra o fundo do próprio e-mail.
Estou enviando dois vídeos para o e-mail andrej.p@casino.guru que você especificou anteriormente, para poder verificar minhas palavras.
Anteriormente, enviei uma foto para um cassino no fundo de um e-mail aberto em um laptop. O cassino indicou que o texto da carta deveria ser melhor lido.
A este respeito, enviei uma fotografia no contexto da correspondência com o apoio do casino, aberta no ecrã da TV. Antes, estudei as regras do cassino e não encontrei contradições em minhas ações.
Eu realmente espero que você seja capaz de resolver minha situação em um futuro próximo.
Obrigado, Harley90 , por esclarecer e fornecer informações adicionais por e-mail.
Caro time do Parimatch Casino ,
De acordo com as informações adicionais fornecidas pelo Harley90, a fotografia discutida parece ter sido tirada perto de uma guia do Chrome (não a área de trabalho inteira) sendo transmitida em uma TV. Aparentemente, isso fez com que você interpretasse mal as informações. Portanto, gostaria de pedir que você analise a situação em detalhes.
Olá!
Prezado cliente, nossos profissionais realizaram um controle minucioso com software especializado para identificação de correções de terceiros e registraram o fato de alteração da imagem "7777777.jpg", o que viola os regulamentos da empresa, portanto, foi realizado um write-off e nova jogada. recusou. A resposta oficial da administração foi enviada na carta # 01616824.
Caro time do Parimatch Casino ,
Forneça uma explicação detalhada e evidências para provar suas declarações. Você pode encaminhar as informações para o meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru (ou pode publicá-las aqui).
Dia bom!
Confirmo que não fiz nenhuma alteração ou correção. E eu não vejo nenhum sentido nisso. Enviei um grande número de fotos, com base nas quais o casino pode certificar-se de que me corresponderei pessoalmente com o serviço de apoio do casino por e-mail, e no início da correspondência são indicados os meus dados pessoais - apelido e nome, que correspondem aos dados indicados no passaporte.
Na minha opinião, o cassino está me acusando injustamente, simplesmente não quer pagar meu dinheiro.
Uma vez que, de acordo com a lei, as acusações sem provas são nulas e sem efeito, solicito ao casino que forneça provas de que fiz alterações à fotografia no fundo da correspondência com o serviço de apoio.
Olá!
Aqui está a explicação.
Esperamos que seja o suficiente. De qualquer forma, não mudaremos nossa decisão em relação a esta conta.
Dia bom! Ao registrar uma conta no cassino Parimatch, tendo me assegurado das altas classificações do cassino, eu esperava receber um serviço de alta qualidade e respeito por mim como cliente. Em meu próprio exemplo, observo o oposto.
De acordo com as normas jurídicas internacionais, eu, como cliente, estou sujeito à presunção de inocência. No entanto, para agilizar a resolução da minha situação, apresentei provas exaustivas que confirmam o erro das acusações do casino. Estou reenviando o vídeo para revisão para andrej.p@casino.guru e para o e-mail do cassino.
Discordo veementemente das acusações do casino e considero ridículos os "argumentos" apresentados como prova.
Com relação à conexão da TV na tomada, um fio é visível em todas as fotos enviadas. Também estou enviando uma foto para vocês verem como minha TV está conectada à tomada. Na mesma foto, você pode ver a faixa cinza, para a qual o cassino apontou. Este é o design da TV, modelo LG 32cs460t. Certifique-se das informações especificadas.
Eu li os Termos e Condições do cassino novamente, e em nenhum lugar encontrei informações de que a foto deveria ter um determinado nome e conter informações sobre a câmera e a hora em que foi tirada. Peço ao casino que indique em que parágrafo das regras posso encontrar essas informações. Caso contrário, acredito que não haja violações de minha parte.
Espero que o cassino continue a viver de acordo com sua reputação comercial, e não invente violações, apenas não queira me pagar meus $ 4.070.
Obrigado, Harley90 , por sua resposta e por fornecer informações adicionais.
Caro time do Parimatch Casino ,
Gostaria de pedir a você que analise cuidadosamente as informações que a Harley90 encaminhou para seu endereço de e-mail e explique melhor sua posição, pois consideramos suas declarações e acusações contra a Harley90 infundadas e insuficientes para justificar sua decisão neste caso.
Conforme mencionado anteriormente, se houver uma suspeita legítima de manipulação de fotos, nossa recomendação é solicitar informações adicionais para verificar sua identidade e / ou prosseguir com o processo de verificação por outros meios. Por exemplo, fazendo uma chamada programada do Skype.
Dia bom! Por favor, dê-me a oportunidade de revisar a captura de tela enviada ao cassino como prova de meu uso do programa de edição. Além disso, se necessário, posso fornecer um vídeo de fundo da correspondência com o serviço de suporte do cassino.
Olá!
Infelizmente, não podemos fornecer uma captura de tela como prova. Enviamos essas informações aos representantes do fórum. Por favor aguarde uma resposta.
Caro Harley90 ,
Infelizmente, não posso encaminhar nenhuma informação fornecida pelo cassino, pois essa informação é considerada estritamente confidencial entre nós e o cassino.
Informamos que estamos discutindo o assunto com o representante do cassino via e-mail. Avisarei você assim que houver novidades.
Caro time do Parimatch Casino ,
Gostaria de pedir que você respondesse ao meu último e-mail de 7 de maio de 2021 ou que deixasse uma resposta neste tópico de reclamação. Estou configurando o cronômetro para 4 dias.
Caro Harley90 ,
Informamos que discutimos o problema com o representante do cassino e, infelizmente, o cassino se recusa a mudar sua posição neste caso.
As alegações que a gerência do cassino usou como desculpa para justificar sua decisão neste caso são todas muito ousadas e não baseadas em qualquer evidência confiável. Efetuamos uma verificação completa da fotografia e nenhuma inconsistência relevante ou sinais de manipulação da foto foram revelados. Além disso, mesmo provar que a fotografia foi de fato manipulada não justificaria a decisão do cassino como naquele caso, a abordagem correta teria sido verificar a identidade do jogador por outros meios. Por exemplo, solicitando ao jogador que envie outra fotografia ou um vídeo dele mesmo segurando seu documento de identidade, próximo à comunicação com o cassino.
Visto que a equipe do Parimatch Casino usou uma mera suspeita infundada de manipulação de fotos como uma desculpa para confiscar os ganhos de um jogador e não está disposta a reconsiderar sua decisão, encerramos esta reclamação como 'não resolvida' com a classificação de 'Desculpa estúpida ou fraude'.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
