Party Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Olá,

Esta é uma reclamação estranha devido ao mau comportamento dos casinos. Não tenho certeza se é devido à ignorância deles ou há algo perdido na tradução/equipe inadequada.

Usei meu cartão revolut para jogar no Party Casino. No entanto, consegui sacar via transferência bancária para o meu banco irlandês. Eu então não joguei por mais de um mês e nesse período encerrei minha conta com o revolut devido à minha conta ser fraudada (eles têm uma segurança ruim). Por isso, pedi ao Party Casino para remover o meu cartão revolut da conta, pois já não o tinha ou depositava com o revolut. Eles pediram algo do banco dizendo que a conta estava fechada e um extrato bancário do banco para o qual eu estava sacando o dinheiro (meu irlandês). Forneci o email de confirmação da revolut e o meu extrato bancário. Isso tudo parecia bem, mas então o Partido pediu outro POA. Enviei minha conta de três telefones. Isso foi aceito. Recebi então um e-mail dizendo que eles precisavam de uma declaração oficial de cancelamento carimbada da Revolut. Expliquei que o Revolut (como todos sabem) é um banco online e não faça isso. Enviei novamente para o e-mail da Revolut informando que o cartão não estava ativo e a conta foi encerrada. Eles parecem estar agindo como se esse e-mail não existisse e estão me ignorando quando eu explico que isso é tudo que a Revolut fornece.

Party agora me bloqueou o acesso à minha conta?

Nada disso faz sentido nem está de acordo com as diretrizes da MGA ou a lei do consumidor. Eles permitem saques por transferência bancária (eu consegui fazer um anteriormente no meu banco irlandês quando o cartão revolut estava ativo e eles não tinham extrato bancário meu). Agora, pedi que o cartão fosse removido e verifiquei o banco para o qual estou sacando, mas isso fez com que eles bloqueassem minha conta e tentassem o roubo de € 2.000?

Eu preciso de você para ajudar aqui, pois isso não está correto.

Prezada Stefanie,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Compreendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Olá,

Estou totalmente verificado. Parece que eles não estão entendendo ou aceitando o e-mail de confirmação de cancelamento da revolut em relação à minha conta.

Só queria que o meu antigo cartão revolut fosse removido devido a fraude na conta.

Todos os saques da Parte foram enviados por transferência bancária para o meu banco irlandês. Então eu nem quero retirar a revolução. Eu só quero que o cartão seja removido.

espero que esteja claro

Acho que entendi que você deseja que seu cartão Revolut seja removido da sua conta do cassino, correto? O que eu não entendo é porque o valor contestado é de € 2.000. Houve alguma transação não autorizada realizada?

Desculpe, não.

Minha revolução foi fraudada. Transações não autorizadas ocorreram em sites de observação. Então eu encerrei minha revolução como não estava feliz com isso.

Os € 2000 estão bloqueados no meu party casino, pois eles bloquearam minha conta, pois estavam solicitando o cancelamento do comprovante de cartão/conta de

revolucionar. Eu enviei para a festa isso e forneci a você o mesmo.

A parte me permitiu sacar via transferência bancária para o meu banco irlandês (que é verificado com eles). Eu só queria que eles removessem o antigo cartão revolut para que eu pudesse adicionar meu cartão bancário irlandês.

Mas agora eles estão agindo assim e não posso sacar nenhum dinheiro, pois não consigo entrar na conta.

Então, os fundos ainda estão bloqueados na sua conta do cassino, correto? Esses fundos são ganhos ou dinheiro depositado?

sim. Numerosos depósitos e alguns ganhos.

Mas entendi que você enviou o documento necessário da Revolut, correto?

Sim, eu tenho.

Anexei a confirmação oficial de cancelamento da revolut a esta reclamação original.

Apenas uma breve recapitulação, por favor. Você poderia confirmar os seguintes eventos:

• seu saldo ativo é de € 2.000
• você deseja retirá-lo por transferência bancária para o meu banco irlandês
• a sua conta de casino foi bloqueada após solicitar a remoção do método de pagamento Revolut

Ansioso por saber sobre você.

Isto está correto

Muito obrigado, Stefanie, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá Stefanie,

Lamento saber sobre os problemas que você está enfrentando. Vou tentar entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudá-lo com isso.

Gostaríamos de convidar o Party Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.

Caro Party Casino,

Você pode esclarecer o que está acontecendo com a conta do jogador e a remoção da opção de pagamento Revolut?

Apenas para atualizar a reclamação.

A Revolut enviou-me um extrato parcial do cartão que foi fraudado com o número do cartão (após uma semana de perseguição). Enviei isso para o party casino, pois eles confirmaram no e-mail que tudo bem. Eles também têm o e-mail da revolut confirmando que fechei a conta com a revolut.

Obrigado pelas informações adicionais, Stefanie.

Aguardaremos uma resposta do cassino.

Mais informações adicionais.

O cassino 'PARECE' ter aceitado a declaração. Eles simplesmente responderam solicitando AINDA MAIS informações. Eles agora solicitaram a prova dos depósitos deixando minha revolução no cassino da festa. Por isso, tive de contactar novamente a equipa de risco da revolut para solicitar as transações que não sinalizei como fraudulentas.....

Obrigado novamente por nos atualizar, Stefanie.

Você conseguiu obter as informações necessárias para enviar ao cassino?

Atenciosamente,

Adão

Sim. Eu enviei tudo.

No entanto, eles responderam uma hora depois e ignoraram tudo o que enviei. Eles então falaram que eu não tinha enviado o extrato que minha conta estava fechada e eles estavam ROUBANDO meu dinheiro!

Reiterei que havia enviado as informações necessárias e eles disseram que desconsiderariam futuros e-mails.

Posso enviar-lhe todas as provas por e-mail. Eu suponho que o cassino está ignorando você

Olá Stefanie,

Lamento saber que você está enfrentando mais problemas. Por favor, envie qualquer comunicação relevante para o meu endereço de e-mail: adam.m@casino.guru .

Não recebi uma resposta do cassino até agora, tentarei contatá-los mais uma vez.

Gostaríamos de pedir ao Party Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Enviei-lhe a sua resposta e tentativas de distorcer e ignorar a realidade.

Eu acho que tudo isso é inútil, pois eles não se envolverão com você.

Olá Stefanie,

Por favor, aceite minhas desculpas pela minha resposta atrasada.

Houve algum desenvolvimento adicional?

Parece que não recebi um e-mail seu. Por favor, reenvie qualquer comunicação relevante para o meu e-mail: adam.m@casino.guru .

Não.

quando tentei enviar o e-mail, recebi um retorno.

Olá Stefanie,

Meu e-mail parece estar funcionando corretamente, então não sei por que isso aconteceu.

Tente novamente usando este link: adam.m@casino.guru

Enquanto isso, fiz uma última tentativa de entrar em contato com o cassino via skype e postarei qualquer resposta que receber aqui.

Atenciosamente,

Adão

Olá pessoal,

Observe que, devido à natureza deste caso, não podemos entrar em detalhes de seu desenvolvimento. Escusado será dizer que chegamos a um estágio em que estamos confiantes em nossa decisão e oferecemos a Stefanie uma resposta final sobre o assunto.

Sem nos aprofundarmos nas especificidades do caso, podemos confirmar que encaminhamos todos os nossos usuários para a fase final do nosso processo de reclamações, conforme detalhado na seção 22.3 - Avisos/Reclamações - de nossos Termos e Condições (https://help.partycasino .com/en/general-information/legal-matters/general-terms-and-conditions/general-european-union-and-eea#Notices):

"22.3 Na medida em que Você não estiver satisfeito com Nossa resposta final através do procedimento de reclamações estipulado acima, Você pode entrar em contato com nosso provedor de resolução alternativa de disputas (ADR), eCogra (se você for cidadão da UE). eCOGRA é um provedor de serviços de resolução de disputas que nomeamos como uma entidade independente para oferecer recursos alternativos de resolução de disputas (ou seja, qualquer reclamação relacionada ao resultado da transação de jogo de um reclamante e não resolvida pelo nosso procedimento de reclamações estipulado acima). O serviço de ADR é gratuito. observe que a eCOGRA pode rejeitar reclamações encaminhadas para resolução de disputas com base em serem frívolas ou vexatórias.

Você pode:

(a) apresentar a sua reclamação em ec.europa.eu/consumers/odr/ ou contactar diretamente a eCOGRA se for cidadão da UE; E/OU

(b) entrar em contato com a Malta Gaming Authority atsupport@mga.mga.org.mt para enviar uma reclamação."

Atenciosamente,

Equipe de reclamações do PartyCasino

Enviei tudo de novo Adam onde você pode ver claramente as ações do Partido.

Eles listaram a MGA acima quando estão totalmente cientes de que a MGA não lida com reclamações diretamente com os jogadores e nunca…

Obrigado pela sua resposta, Party Casino.

Prezada Stefanie,

Obrigado pelo e-mail. Como o cassino declarou que não pode entrar nos detalhes do caso conosco, não há muito mais que possamos alcançar.

A Malta Gaming Authority (MGA) é uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Você certamente pode enviar uma reclamação diretamente a eles, se desejar.

Estou correto ao dizer que você já apresentou uma reclamação à eCOGRA?

Por favor, direcione-me para como você reclama diretamente para a MGA. Foi-me dito que eles não lidam diretamente com as reclamações dos jogadores…eu submeti ao ECOGRA e ao tribunal da UE

Prezada Stefanie,

Tenha certeza de que, assim que recebermos sua disputa por meio do eCOGRA, a resolveremos de acordo.

Atenciosamente,

Equipe de reclamações do PartyCasino

Prezada Stefanie,

Você pode entrar em contato com a MGA aqui:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Como você entrou em contato e apresentou uma reclamação à eCOGRA, não há mais nada que possamos fazer para ajudar neste momento e agora encerraremos a reclamação como "aguardando decisão do regulador".

Por favor, mantenha-me atualizado sobre como eles respondem ( adam.m@casino.guru ) e atualizaremos esta reclamação assim que soubermos o resultado da investigação do regulador.

Atenciosamente,

Adão

Prezada Stefanie,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos dar seguimento ao seu caso, que estava marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.

Se o seu caso foi resolvido pela Autoridade de Licenciamento, solicitamos que você nos envie sua declaração oficial em adam.m@casino.guru . Por outro lado, se a decisão for a favor do cassino, ainda seria incrivelmente útil para nós sabermos. Entendemos que já faz um tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá emitir pontos negros para o cassino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que a Autoridade apóia o operador.

Nós realmente apreciamos sua cooperação, e sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Adão

Caro(a) Stefanie ,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Prezada Stefanie,

Infelizmente, como você não respondeu às nossas mensagens e perguntas, não podemos investigar mais. Consequentemente, não nos resta outra alternativa senão rejeitar esta reclamação. Pode ser reaberto a qualquer momento.

Atenciosamente,

Adão