CasaReclamaçõesPin-Up Casino - O depósito do jogador está atrasado.

Pin-Up Casino - O depósito do jogador está atrasado.

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Montante: 10.000 INR

Pin-Up Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 17/07/2024 | Caso encerrado : 02/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Provas insuficientes do jogador

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador da Índia fez um depósito com sucesso, mas os fundos não foram refletidos em sua conta de jogo. Ele se comunicou com o cassino e seu banco, afirmando que a transferência foi bem-sucedida do lado do banco. Apesar de fornecer alguma documentação, o cassino exigiu evidências adicionais para verificar a transação. Devido à falta de cooperação e documentação necessária do jogador, a reclamação foi finalmente marcada como "rejeitada" pela Equipe de Reclamações.

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Público
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há 4 meses
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Meu depósito foi bem-sucedido, mas não recebi minha conta de jogo, por favor me ajude

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Público
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há 4 meses
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Prezado jaiveer127201,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas.

Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
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há 4 meses
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Meu banco está informando que esta transferência foi bem-sucedida na conta do comerciante 🙏

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Público
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há 4 meses
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Pin up não é responsável pelo suporte ao cliente, por favor me ajude 🙏

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Público
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há 4 meses
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Por favor, envie-me toda a comunicação entre você e o banco sobre seu depósito perdido em veronika.l@casino.guru .

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Público
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há 4 meses
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Estou fornecendo a captura de tela do meu depósito

Editado
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Público
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há 3 meses
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Por favor, envie-me a captura de tela do seu histórico de depósitos no seu perfil do cassino.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
Tradução

Editado
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
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Público
Público
há 3 meses
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Entendi corretamente que em 17 de julho você cancelou quatro depósitos de 10.000 INR e há um depósito de 10.000 INR que foi deduzido de sua conta bancária, mas está aparecendo como "em andamento" em sua conta do cassino?

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Público
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há 3 meses
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Por favor, me dê meu depósito, me ajude 🙏

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Público
Público
há 3 meses
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Eu gostaria de ajudá-lo, mas preciso que você coopere. Por favor, responda também à minha pergunta anterior, por favor, envie-me o comprovante de pagamento do depósito de 17 de julho às 10h50.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
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senhor, esta transação foi bem-sucedida, mas a transação 10,50 não foi bem-sucedida, esta transação foi bem-sucedida, a transferência, senhor, a transação 10,50 não foi bem-sucedida, apenas o processamento, por favor, ajude-me nesta transação, dê-me

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Público
Público
há 3 meses
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Muito obrigado, jaiveer127201, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 3 meses
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Caro jaiveer127201 ,

Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Pin-Up Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.


Caro Pin-Up Casino ,

Você poderia ajudar com esse assunto? Especificamente, por que esse depósito não foi creditado corretamente na conta do cassino do jogador e por que a transação ainda está marcada como em andamento?

Agradecemos desde já a sua resposta!


Atenciosamente,

Kubo

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Público
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há 3 meses
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Olá! Nosso departamento financeiro nos informou que esta transação não foi creditada em nosso banco e os fundos deveriam ter sido devolvidos ao seu saldo. Se isso não aconteceu, forneça-nos um extrato bancário em formato PDF do momento em que o depósito foi feito até o momento atual.

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Público
Público
há 3 meses
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Depois de me dar o extrato bancário, você me dará meu dinheiro ou não, por favor me diga

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Público
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há 3 meses
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Caro jaiveer127201

Por favor, forneça seu extrato bancário ao cassino para verificar se o valor foi deduzido de sua conta e não foi devolvido. Quando você enviar o extrato, gentilmente me CC no e-mail ( jakub.m@casino.guru ).

Obrigado!

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há 3 meses
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Caro jaiveer127201 ,

Obrigado. Confirmo que recebi seu extrato bancário. Você também encaminhou este documento para o Pin-Up Casino, conforme solicitado?

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há 3 meses
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Ok senhor, obrigado

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há 3 meses
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Não me dê resposta por pin up do cassino

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há 2 meses
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Caro jaiveer127201 ,

Queria atualizá-lo sobre a situação atual com seu depósito. Tenho mantido comunicação direta com o representante do cassino fora deste tópico, e estamos trabalhando ativamente para encontrar uma resolução para você.

Infelizmente, parece que seu depósito não foi recebido pelo banco do cassino, e os fundos parecem ter sido perdidos em trânsito. Estamos aguardando o feedback do departamento financeiro do cassino para determinar os próximos passos.

Agradeço sua paciência e o manterei informado assim que tivermos mais informações.

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Público
Público
há 2 meses
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OK

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Público
Público
há 2 meses
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Olá!

De acordo com nossos especialistas, o depósito não foi bem-sucedido e os fundos não foram recebidos por nós. Entre em contato com seu banco para rastrear os fundos. Além disso, forneça capturas de tela de sua correspondência com o representante do banco, mostrando que você perguntou especificamente sobre esse depósito.

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Público
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há 2 meses
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Meu banco está dizendo que esta transferência foi bem-sucedida na conta do comerciante

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Público
Público
há 2 meses
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Olá!

Forneça capturas de tela da sua correspondência com o representante do banco, mostrando que você perguntou especificamente sobre esse depósito.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Caro Pin-Up Casino ,

Obrigado pela sua resposta.


Caro jaiveer127201 ,

Fui informado pelos representantes do cassino, fora deste tópico, que você ainda não enviou as evidências solicitadas sobre seu caso. Para prosseguir, envie todos os documentos disponíveis, incluindo seu extrato bancário e qualquer correspondência com seu banco sobre o depósito faltante. Por gentileza, envie esses documentos diretamente para o cassino por e-mail e CC-me na comunicação.

Se você não fornecer os documentos solicitados, serei forçado a rejeitar sua reclamação devido à falta de cooperação de sua parte.

Obrigado pela sua compreensão.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
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Não quero dinheiro, vocês exigiram tantos documentos, não dá para fazer tudo, estou a 300 km de casa e venho aqui uma vez por ano

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Público
Público
há 2 meses
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Caro jaiveer127201 ,

Dada a falta de cooperação e ausência de evidências físicas de sua parte, não tenho escolha a não ser rejeitar esta reclamação. Sem sua assistência e os documentos necessários, não podemos investigar adequadamente, pois não temos os meios para averiguar o paradeiro de seus fundos sem evidências.

Marcarei esta reclamação como " rejeitada " em nosso sistema devido à insuficiência de evidências fornecidas. Se você decidir cooperar e enviar os documentos solicitados, poderá solicitar a reabertura da reclamação. No entanto, certifique-se de fornecer toda a documentação e evidências necessárias naquele momento, pois solicitações de reabertura sem evidências adequadas também serão rejeitadas.

Obrigado pela compreensão e a todos que cooperaram até agora.


Atenciosamente,

Kubo

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