Pin-Up Casino - O depósito do jogador foi atrasado.

Tenho uma conta ativa no aplicativo de apostas pin up. No qual fiz meu depósito de 6443inr por 71 euros. Enviei dinheiro para os detalhes fornecidos na seção de depósito do pinup. Meu dinheiro foi deduzido da minha conta bancária, mas os fundos não foram refletidos no aplicativo pin up. Então entrei em contato com a equipe de atendimento ao cliente, eles disseram que os fundos não foram recebidos e também me pediram para entrar em contato com minha instituição financeira, mesmo depois de fornecer a eles o PDF do pagamento. Mais tarde, entrei em contato com meu banco sobre esse pagamento e eles confirmaram que o pagamento foi feito com sucesso para a conta do comerciante de pagamento. Já se passaram cerca de 95 dias desde que fiz esse pagamento, mas meu problema de depósito não foi resolvido e também resolveram meu tíquete dizendo que os fundos não foram bem-sucedidos. Por favor, me ajude a recuperar meus fundos perdidos. Também enviarei a captura de tela do pagamento.

Caro akhilplayer18,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo longo que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

Não tenho detalhes desse provedor de pagamento. Com quem devo entrar em contato, senhor? Por favor, você só pode resolver esse problema

Caro akhilplayer18,

Você tem que encaminhar a confirmação de pagamento para o cassino. Depois disso, pode levar até 1 mês para o cassino depositar o dinheiro na sua conta.

Olá, eu fiz isso. Enviei meu extrato bancário em PDF também. Ainda assim, eles disseram que não recebemos fundos. Eles também cancelaram meu bilhete dizendo que os fundos não foram transferidos para eles. O que devo fazer agora, senhor? Perguntei a eles o endereço do comerciante de pagamento, mas eles disseram que é confidencial, não podemos enviar assim, o que fazer, senhor?

Olá akhilplayer18,

Por favor, encaminhe a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru .

Sim, enviei meu problema de depósito para Nicolas e descrevi sobre isso muito claramente no e-mail. Ele pode resolver meu problema?

Caro akhilplayer18,

Você pode informar onde você obteve as informações do destinatário (para onde enviar o dinheiro)? Este é seu único depósito no cassino? Se não, você pode encaminhar uma captura de tela de um bem-sucedido também?

Olá senhor, no aplicativo pin up quando você clica no botão de depósito, ele mostra algum método de pagamento. E eu cliquei em um método de pagamento que é paytm. Quando cliquei nele, ele exibiu alguns id upi e código qr de uma conta bancária cujo nome é data solutions. Para este titular da conta, enviei meu dinheiro. Fiz vários pagamentos naquele dia. Todos os três pagamentos que fiz a eles foram bem-sucedidos, mas nos quais apenas dois fundos de pagamento foram adicionados à minha conta pin up e o único pagamento restante não foi adicionado, embora eu tenha enviado meu dinheiro a eles. Agora estou perguntando apenas sobre esse pagamento. Agora enviarei a você as capturas de tela desses pagamentos nas quais você pode ver seus detalhes bancários com id UPI e código qr. Não consigo contatá-los. Então, por favor, espero que você resolva esse problema muito rapidamente

Caro akhilplayer18,

Obrigado por fornecer todas as informações necessárias sobre sua reclamação.

Analisei seu caso e, para garantir o tratamento mais eficaz, encaminharei sua reclamação ao meu colega, Peter ( peter.c@casino.guru ), que o ajudará a seguir em frente. Ele analisará seu caso cuidadosamente e trabalhará com você para chegar a uma resolução satisfatória.

Desejo-lhe boa sorte na resolução deste assunto.

Obrigado mais uma vez por sua paciência e cooperação.

Atenciosamente,

Apelido

Olá,

Obrigado akhilplayer18 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Pin-Up Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o depósito e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus fundos.

Obrigado!

Ok senhor, por favor, resolva esse problema o mais rápido possível. Estou esperando esses fundos há 3 meses e meio.

Olá!

Nossos especialistas enviaram várias solicitações ao agregador de pagamentos e receberam uma resposta informando que o depósito não foi creditado em nosso site. O cliente foi aconselhado a entrar em contato com seu banco para localizar os fundos.

Também entrei em contato com o banco. Eles disseram que os fundos foram transferidos com sucesso para o agregador de pagamentos. Os fundos estão com o agregador de pagamentos. Por favor, resolva esse problema

Nesse caso, forneça uma captura de tela da sua correspondência com o suporte técnico do banco ou qualquer outro documento confirmando que o depósito foi creditado na conta especificada.

Senhor, entrei em contato com a equipe do meu banco pessoalmente. Eles verificaram meu extrato e confirmaram que o pagamento foi bem-sucedido. Você quer que eu envie meu extrato bancário onde você pode encontrar o pagamento para o agregador de pagamentos foi bem-sucedido. Você quer que eu envie o extrato do meu banco?

Estou enviando seu comprovante de pagamento. Enviando seu extrato em PDF. Por favor, verifique na data de 18 de maio de 2024, você verá que o pagamento de 6443 foi bem-sucedido

Enviei a você o extrato em pdf, senhor. Por favor, verifique.

Revisamos esta declaração anteriormente e a fornecemos ao agregador de pagamentos para investigação, ao qual recebemos uma resposta de que o depósito não foi creditado. Portanto, para enviar uma nova solicitação, precisamos de confirmação adicional do seu banco sobre um depósito bem-sucedido.

O extrato bancário é a única prova se o pagamento foi bem-sucedido ou não. Ainda quer prova?

Você está realmente me traindo, senhor. Por favor, veja outros pagamentos também no mesmo dia que foram bem-sucedidos. Por que você acha que este não foi bem-sucedido? O agregador de pagamentos está mentindo para você. Por favor, saiba disso primeiro

Olá senhor, vou lhe enviar as capturas de tela agora. Fiz uma reclamação no meu banco. Eles disseram que os fundos foram transferidos com sucesso para aquele agregador de pagamentos. Espere, vou lhe enviar a captura de tela

Caro Pin-Up Casino , seria possível fornecer alguma declaração para o jogador que mostrasse que você não recebeu o pagamento para que o jogador possa solicitar um estorno com sucesso em seu banco? Agradecemos antecipadamente por sua cooperação!

Obrigado senhor por fazer essa pergunta a eles.

Olá!

Não podemos fornecer uma declaração de nossa parte, pois são informações confidenciais do agregador de pagamentos e não estamos autorizados a divulgá-las. No momento, enviamos outra solicitação ao provedor de pagamento para obter informações, mas gostaríamos de salientar que, pelo que entendemos, o cliente já enviou uma solicitação ao seu banco para um reembolso.

Obrigado a ambas as partes pela atualização, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Obrigado antecipadamente!

Olá!

Após fornecer informações adicionais, nossos especialistas resolveram o problema e creditaram o depósito em 27/09/2024 às 5:52:10 GMT+3.

Pedimos desculpas pelo inconveniente.

Também pedimos que você observe que, se você solicitou um reembolso do seu banco, é melhor cancelá-lo para evitar violar os termos do site. Se o cancelamento não for possível, então NÃO GASTE o dinheiro no site. Após os fundos serem debitados, entre em contato com nosso suporte técnico e explique toda a situação que você vivenciou.

Obrigado pela atualização, representante do Pin-Up Casino .

Caro akhilplayer18 , deixe-nos saber se isso resolveu seu problema ou se você precisa de mais assistência. Agradecemos antecipadamente por sua cooperação!

Caro(a) akhilplayer18,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Obrigado senhor. Meu problema foi resolvido

Caro akhilplayer18,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter