CasaReclamaçõesPin-Up Casino UA - A conta do jogador foi bloqueada.

Pin-Up Casino UA - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 72.000 ₴

Pin-Up Casino UA
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 07/10/2022 | Caso encerrado : 06/12/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Ucrânia afirma que teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Alegadamente, eles acumularam uma quantia substancial, após o que não acessaram sua conta de jogo por três dias devido a uma perda de conexão com a Internet e seu saldo desapareceu. O cassino forneceu evidências provando que as declarações do jogador eram falsas. Aparentemente, a conta do jogador esteve ativa o tempo todo e, durante o suposto período de inatividade, o saldo foi reduzido a zero. Mais informações foram solicitadas ao jogador, no entanto, o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas. A reclamação foi rejeitada como 'injustificada'.

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há 2 anos
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creditado ao Pin-up em dois pagamentos de 10.000 e 3.000 UAH em slots, retirou quase 60.000, foi em 27 de setembro, no segundo dia, a conta foi fechada sem motivo, há cópias de pagamentos

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há 2 anos
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Caro grubikvova243,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se você concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Compreendi bem que aguarda a sua retirada desde 27 de setembro?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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há 2 anos
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No dia 27 de setembro, completei minha conta com dois pagamentos e ganhei dinheiro nas máquinas, e no dia 30 consegui acessar o site porque não tinha internet, não sei agora o que tenho na minha conta porque Não poderei provar depois que eles excluíram a conta, desde 30 de setembro não tenho uma conta

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há 2 anos
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comeu para entrar em contato com o cassino apenas ignore e pronto

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há 2 anos
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Desculpe, mas entendi corretamente que, brevemente, você não tinha uma conexão com a Internet e, depois, voltou, mas sua conta já estava bloqueada? Você salvou por acaso alguma captura de tela do seu saldo restante antes de sua conta ser bloqueada, por favor?

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há 2 anos
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Bom dia Petronelo, então você entendeu corretamente fiquei quase três dias sem internet, infelizmente não tive tempo de fazer uma tela, mas há cheques do banco quando abri a conta do cassino

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há 2 anos
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Boa tarde, Petronelo, você acertou, fiquei quase três dias sem internet, infelizmente não tive tempo de fazer uma captura de tela, mas há cheques do banco quando recarreguei a conta do cassino

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há 2 anos
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Você poderia informar se você retirou algum ganho deste cassino no passado? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

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há 2 anos
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Eu não joguei neste cassino no passado, apenas em 27 de setembro eu ganhei e sem um bônus ativo

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há 2 anos
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Gostaria de saber se a casa de apostas vai a uma reunião no meu caso??

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há 2 anos
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Muito obrigado, grubikvova243, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

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há 2 anos
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Caro grubikvova243,

Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar.

Eu gostaria de convidar o Pin-Up Casino para participar desta conversa.

Prezada equipe do cassino,

Você pode esclarecer a situação e explicar o raciocínio por trás da decisão de bloquear a conta de jogo do grubikvova243?

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há 2 anos
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Você tem todos os detalhes, a Retronella passou para você??

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há 2 anos
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Em 27 de setembro, reabasteci a conta, ganhando um pouco de dinheiro, e três dias depois, quando peguei a Internet, entrei e minha conta foi bloqueada ou excluída, então foi escrito para mim, deixe-me devolver meu dinheiro pelo menos

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há 2 anos
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Caro grubikvova243,

Você pode ter certeza de que todas as informações relevantes foram repassadas. No momento, estamos aguardando que o representante do cassino forneça uma declaração sobre o seu caso.

Se houver alguma informação adicional ou comunicação relevante para o seu caso, encaminhe para meu e-mail ( andrej.p@casino.guru ).

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há 2 anos
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Caro Andrey, o representante da casa de apostas não quer cooperar nesta questão?

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há 2 anos
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a comida é decidida lá um dia e eles puxam

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há 2 anos
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Olá!

Verificamos as informações da sua pergunta, o número de telefone especificado 380*** possui uma conta em nosso site. Mas esta conta está ativa e não foi bloqueada. Também vemos que em 29 de setembro você fez apostas em slots onde gastou todo o seu saldo. Não houve retirada de fundos para o valor que você indicou. Verifique se você possui outra conta em nosso site, que foi cadastrada com dados diferentes? E também você poderia dar uma captura de tela confirmando que sua conta está bloqueada?

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há 2 anos
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Foi para minha conta, mas não saquei os fundos, não tive tempo antes da internet cair, os fundos de quem estava lá antes não estão lá, nem o meu nem de quem ganhou

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há 2 anos
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Gostaria de saber onde estão e como devolvê-los??

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há 2 anos
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há 2 anos
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E não joguei, não tinha conexão com a Internet, estava online no dia 27, mas dizia que a conta está bloqueada ou excluída, há confirmação de pagamentos no dia 27 e extrato bancário

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há 2 anos
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se eu não receber um reembolso, terei que entrar em contato com as autoridades reguladoras de jogos de azar e a polícia

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há 2 anos
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Obrigado a todos por fornecerem informações adicionais.

Caro grubikvova243,

Entendi corretamente que você também estava jogando de outra conta, que estaria conectada ao endereço de e-mail especificado? A conta ainda parece estar bloqueada? Em caso afirmativo, forneça uma captura de tela da mensagem que você está vendo ao tentar acessar a conta.

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há 2 anos
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não, a conta não estava lá, mesmo eu não passei no cadastro (verificação), só esse atacante

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há 2 anos
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todos os pagamentos especificados e efetuados foram somente desta conta e somente esta foi bloqueada

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há 2 anos
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sobre esse assunto, conversei com a polícia e com o órgão de regulamentação de jogos de azar e loterias em Pinap, e eles me disseram para fazer declarações e enviá-las, enquanto aguardo sua decisão, mas não por muito tempo

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há 2 anos
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Pun up tem licença e é estranho que isso esteja acontecendo com eles

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há 2 anos
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Saudações.


Realizamos uma verificação adicional e vemos que você tem uma conta com o número que especificou. A conta está ativa, as últimas apostas do saldo real foram em 19 de outubro.


Forneça uma captura de tela do erro que você vê ao tentar fazer login. Aguardaremos sua resposta e faremos de tudo para resolver o problema.

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há 2 anos
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mas cadê meu dinheiro para setembro, quando perdi a internet, tinha dinheiro lá, vou devolver pra vocês

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há 2 anos
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Como posso tirar uma foto para você se depois que escrevi uma reclamação você simplesmente desbloqueou a conta, mas onde está meu dinheiro para setembro, há cerca de 72 mil

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há 2 anos
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Saudações!


Verificamos as informações da sua conta novamente. A conta estava ativa o tempo todo e não foi bloqueada. Você também fez apostas do saldo de bônus em 01/10/2022, o que confirma que a conta esteve ativa o tempo todo.

Também descobrimos que você fez apostas em 27 de setembro, mas não obteve ganhos no valor indicado acima. Você poderia fornecer informações em qual slot você fez apostas?

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há 2 anos
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777 BURNING, eu fui para a guerra e tinha certeza de ganhar, então para onde foi meu dinheiro honestamente ganho? O que eu deveria fazer agora?

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há 2 anos
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Caro Pun Up, tenho que alimentar minha família, não quero me candidatar a autoridades de terceiros

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há 2 anos
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Saudações!

Verificamos sua conta. Você não fez nenhuma aposta no slot especificado. Além disso, não observamos ganhos para esse valor no histórico de apostas. Todas as rodadas foram concluídas com sucesso, sem erros. Além disso, a conta não foi bloqueada. Talvez você tenha feito apostas no modo de demonstração de caça-níqueis ou tenha uma segunda conta em nosso site. Se você tiver uma segunda conta em nosso site, forneça seu e-mail ou número de telefone da segunda conta.

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há 2 anos
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não, joguei lá e ganhei, e também tenho uma pergunta por que minha conta foi bloqueada sem motivo e os fundos desapareceram da conta, entraremos em contato com as autoridades competentes

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há 2 anos
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Saudações!

Infelizmente, depois de examinar o histórico de suas apostas, descobrimos que não há apostas do saldo real neste slot no horário especificado.

Vemos que sua conta não foi bloqueada. A conta estava ativa o tempo todo. Você fez login na sua conta em 01/10/2022 e fez apostas com o saldo do bônus. Além disso, infelizmente, não observo ganhos para esse valor. Talvez você tenha uma segunda conta em nosso site. Se você tiver uma segunda conta, forneça o número de telefone ou e-mail no qual ela está registrada.

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há 2 anos
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talvez você acidentalmente confiscou meu saldo? hoje precisamos encerrar esse assunto, o que vamos fazer

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há 2 anos
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você faz caridade? você pode devolver esses fundos para mim, eles irão para boas causas

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há 2 anos
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Saudações!

Vemos que você usou o saldo nos slots e não observamos os ganhos para o valor que você especificou. Além disso, a conta não foi bloqueada. Infelizmente, nesses casos, nosso site não oferece reembolso, pois foram gastos em um jogo justo.

Talvez você tenha outra conta em nosso site? Pedimos a gentileza de fornecer informações adicionais a seu pedido para que especialistas possam analisar essa situação com mais detalhes.

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há 2 anos
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não, foi exatamente isso que escrevi em 27 de setembro, carregou a conta e ganhou cerca de UAH 72.000, depois a Internet desapareceu, não havia como fazer login em 30 de setembro, disse que minha conta foi excluída ou bloqueada, tudo isso é preciso em formação

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há 2 anos
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esperando por resposta

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há 2 anos
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a polícia está pronta para abrir um caso sob o artigo de fraude e abrir um processo no tribunal para revogar a licença na Ucrânia

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há 2 anos
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Olá!

As informações que você fornece não são verdadeiras.

1. Em 27.09 você não tinha ganhos e um saldo de UAH 72.000.

2. As apostas foram feitas da sua conta nos dias 28 e 29 de setembro.

3. A conta está ativa e não foi bloqueada.

Forneça uma captura de tela confirmando que sua conta foi excluída ou bloqueada.

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há 2 anos
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depois dessa visita aqui, a conta milagrosamente não foi bloqueada antes de eu recorrer aos especialistas aqui, não consegui acessá-la, e meu dinheiro desapareceu e não está claro onde

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há 2 anos
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órgãos policiais especializados e o órgão que controla os jogos de azar descobrirão para onde foi meu dinheiro

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há 2 anos
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Você não tinha o valor especificado em seu saldo, nenhum fundo desapareceu. Não pode haver erro nisso. Talvez você estivesse jogando em uma conta diferente?

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há 2 anos
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Posso redefinir suas contas bancárias

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há 2 anos
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escreva o endereço

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há 2 anos
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Sua resposta não é totalmente clara.

Durante o período especificado, você não jogou e não havia tal quantia em seu saldo.

O que você quer dizer com "despejar suas contas bancárias"?

Especifique quando seus fundos desapareceram, em que circunstâncias, de qual conta?

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há 2 anos
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desapareceu quando a conta foi bloqueada

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há 2 anos
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há 2 anos
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cheques de reposição de contas em 27 de setembro

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há 2 anos
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Vou fechar este tópico na segunda-feira ou vou à polícia ou não vou porque as pessoas estão esperando

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há 2 anos
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Você não bloqueou a conta nas datas especificadas.

Os depósitos e apostas na conta foram nos dias 27 e 28 de setembro.

Nas datas indicadas, não houve ganho ou saldo para esse valor.

São necessárias informações mais precisas sobre a situação, pois o fato de a conta não estar ativa após 27 de setembro não é verdade.

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há 2 anos
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o fato de eu não ter logado após o dia 27, mas apenas logado no dia 30 e a conta foi bloqueada e o saldo desapareceu, com certeza, é por isso que não tenho escolha a não ser entrar em contato com a polícia e o órgão regulador do jogo , hoje vou apresentar uma declaração

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há 2 anos
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Sou militar e tenho família, então não tenho dinheiro extra para deixá-la

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há 2 anos
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Gostaríamos de observar mais uma vez que sua conta estava ativa e não bloqueada.

Precisamos de informações mais precisas sobre a situação, pois o fato de a conta não estar ativa após 27 de setembro não é verdade. Tem certeza de que não tem outra conta?

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há 2 anos
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não, é uma conta única

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há 2 anos
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Então, para verificação, precisamos de capturas de tela para confirmar as informações fornecidas, pois não são verdadeiras.

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há 2 anos
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Eu redefino as capturas de tela, verifique

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há 2 anos
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Baixei as telas, amanhã enviarei uma declaração, deixarei especialistas qualificados da polícia e do órgão regulador do jogo verificarem

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há 2 anos
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Você pode me dizer para onde você enviou as capturas de tela?

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há 2 anos
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Casino Guru

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há 2 anos
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Saudações!

Adicione suas capturas de tela a este bate-papo, por favor

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há 2 anos
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há 2 anos
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Saudações


Como posso ver, depósitos no valor de 150.150, 3.000 e 10.000 hryvnias foram creditados com sucesso na conta do jogo. Você pode vê-los na aba "Histórico de Operações" em nosso site. Não recebemos um depósito no valor de 13.000 de você, tem certeza de que reabasteceu sua conta em nosso recurso e não em outro site?

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há 2 anos
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no seu com certeza

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há 2 anos
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Saudações!


Em relação ao depósito de 27 de setembro de UAH 13.000, transferimos a tarefa para o departamento financeiro. Número de emissão UTS-5532.

Espere que seja resolvido em até 72 horas (este é o tempo padrão, às vezes os prazos podem ser estendidos), após a resolução do problema você será notificado pelo correio especificado no "Perfil". Se após 72 horas você não encontrar uma resposta ao e-mail - entre em contato com nosso chat de suporte no site e nos informe o número da sua tarefa. Não se preocupe, nossos especialistas farão de tudo para que seu problema seja resolvido o mais rápido possível.


Quanto ao restante da informação, conforme relatado anteriormente, não corresponde à realidade. A conta estava ativa, nenhum banimento foi feito. Se houver provas em contrário, envie para este chat, por favor, vamos descobrir juntos.

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há 2 anos
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Apresentei pedidos à polícia e à autoridade para a regulamentação de jogos de azar, aqueles que lidam com licenças, me disseram que se o governo devolver o dinheiro que estava nos cheques, será possível encerrar o pedido, pois Não tenho reclamações ao governo, vou esperar sua resposta até amanhã, depois ligo e conto sua resposta

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há 2 anos
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Os especialistas verificaram tudo e receberam uma resposta no sistema de pagamento de que o depósito não foi bem-sucedido. Os fundos devem ter sido devolvidos ao seu cartão. Caso isso não tenha ocorrido, forneça extrato do cartão referente ao período de 27/09/2022 a 25/10/2022 para reenviar a solicitação.

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há 2 anos
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se os pagamentos de 25 de setembro forem devolvidos, o caso será encerrado

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há 2 anos
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Estou aguardando sua resposta para transferir para a polícia de acordo com a lei da Ucrânia até 93% do estado deve se transformar nesses casos

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há 2 anos
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a autoridade reguladora de jogos de azar verificará a licença se você não for conhecer o jogador

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há 2 anos
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meu número de cartão ***0278 para esta conta assim que eu devolver o dinheiro, o caso será encerrado, na Ucrânia, de acordo com a lei, no meu caso, o cassino deve devolver até 93% dos meus pagamentos, estamos aguardando sua decisão

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há 2 anos
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mesmo que o caso seja levado a tribunal, sairei vitorioso, não adianta discutir sobre o meu número 0977***, é melhor chegar a um acordo, quando os pedidos forem adiante, você sofrerá mais do que eu, você tem uma reputação e uma licença, eu vou até o fim para pegar meu dinheiro de volta pense


Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Posso pegar meu dinheiro de volta na justiça, mas o valor será diferente

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há 2 anos
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amanhã de manhã eu vou vir aqui, ver a sua decisão e ir à polícia ou tomar as declarações ou dizer que não concordamos

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há 2 anos
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minha demanda por um reembolso e para excluir minha conta de discursos irritantes

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há 2 anos
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Olá!

Queremos ajudá-lo a resolver a sua situação. Para fazer isso, forneça um extrato bancário em formato PDF de 27.09 até o momento atual, após o qual atualizaremos o boleto para seu depósito.

Se você quiser bloquear sua conta, depois que o ticket for resolvido, você precisará escrever para o suporte online no chat sobre esse problema.

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há 2 anos
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Obrigado a todos pelas respostas e por fornecer informações adicionais.

Caro Pin Up Casino,

Gostaríamos de pedir que você forneça os logs relevantes - ou seja, o log do jogo e/ou log de transações que mostrará a atividade na conta do jogador após 27 de setembro de 2022, para provar suas alegações. As informações podem ser encaminhadas para andrej.p@casino.guru .

Entretanto, grubikvova243, em relação ao depósito em falta, gostaria de lhe pedir que siga as instruções dadas pelo representante do casino.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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há 2 anos
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se você devolver esses fundos, não terei nenhuma reclamação contra você e cancelarei as declarações à polícia e ao órgão regulador do jogo e ao tribunal, o número do meu cartão não estará lá, reiniciei você, estou aguardando uma responda


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há 2 anos
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Caro Ryn Ap, por favor, o que há no meu caso??

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há 2 anos
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Tomei uma decisão se o Pin Up simplesmente devolver meus pagamentos, não terei reclamações e o caso pode ser encerrado

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há 2 anos
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representante evita verificação

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há 2 anos
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devolveriam o dinheiro e não se torturariam aqui

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há 2 anos
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Boa tarde!

Infelizmente, de acordo com as regras, não devolvemos o dinheiro gasto pelo cliente no jogo. Para um depósito de 13.000, você precisa enviar um extrato bancário em formato PDF de 27.09 até o momento atual, após o qual atualizaremos o boleto para seu depósito.

Quanto ao restante da informação, conforme relatado anteriormente, não é verdadeira. A conta estava ativa, não houve banimentos.

Além disso, ainda estamos aguardando uma resposta de Andrey, um especialista, por correio)

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há 2 anos
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todas as informações acima são confirmadas pelo banco do remetente

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há 2 anos
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Você pode me dizer se você pode enviar um extrato bancário em formato PDF de 27.09 até o momento atual?

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há 2 anos
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o banco vai entregá-los ao tribunal de polícia e ao tribunal eu só posso deixar as notas na forma de baús, eu as deixei para você

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há 2 anos
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Infelizmente, para resolver o problema UTS-5532 para o seu depósito de 13000, você precisa fornecer um extrato bancário do período acima, para que nossos especialistas possam verificar as informações.

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há 2 anos
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Obrigado a todos por suas respostas.

Prezada equipe do cassino,

Gostaríamos de revisar o registro de transações/apostas relevante que mostraria a suposta atividade na conta do jogador entre 27 de setembro de 2022 e 30 de setembro de 2022.

Caro grubikvova243,

Gostaria de pedir-lhe que siga as instruções dadas pelo representante do casino. Por favor, entenda que sem prova de que o valor depositado associado ao depósito malsucedido não foi creditado de volta em sua conta bancária, o reembolso do depósito provavelmente não será possível.

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há 2 anos
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Saudações!

Uma captura de tela do log de transações do usuário foi enviada para andrej.p@casino.guru, que confirma a atividade do jogador após 27 de setembro de 2022 e confirma que a conta do usuário não foi bloqueada.

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há 2 anos
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Obrigado, equipe do Pin Up Casino, por fornecer as provas solicitadas.

Caro grubikvova243,

Informamos que as evidências fornecidas pela equipe do cassino apoiam suas alegações - ou seja, que sua conta de jogo foi usada entre 27 de setembro de 2022 e 30 de setembro de 2022 e que o saldo presente na conta naquele momento foi consumido pela perda apostas.

Para esclarecer melhor as circunstâncias do seu caso, solicitamos mais informações à equipe do cassino e estamos aguardando sua resposta. Assim, estou configurando o timer para 7 dias.

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há 2 anos
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Olá!

Caro Andrej, todos os dados solicitados foram enviados a você por e-mail

Verifique, por favor

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há 2 anos
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Obrigado, equipe do cassino Pin Up, por fornecer as informações necessárias.

Caro grubikvova243,

Conforme mencionado anteriormente, há evidências suficientes de que há uma atividade de apostas registrada em sua conta entre 27 e 29 de setembro de 2022.

Você se lembra qual foi a última vez (do dia) em 27 de setembro de 2022 que você jogou ou quando perdeu a conexão? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

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há um ano
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Caro grubikvova243,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que, caso você não responda no prazo determinado, teremos que rejeitar automaticamente sua reclamação.

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há um ano
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Prezados,

Como grubikvova243 parou de responder às nossas mensagens e perguntas, encerraremos esta reclamação como 'Rejeitada' com base nas informações fornecidas pela equipe do cassino.

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