O jogador da Ucrânia teve o valor do depósito devolvido e os ganhos confiscados sem maiores explicações. A reclamação foi resolvida. Ficou claro que os ganhos do jogador foram confiscados devido à detecção do uso de uma estratégia de contagem de cartas no Bacará ao Vivo. Depois de publicar a nossa declaração oficial, o casino decidiu abrir uma exceção neste caso e devolveu os ganhos confiscados ao jogador.
Oi. Tenho uma má experiência com a remoção do equilíbrio legal do casino online Pinnacle.
Comecei a verificação em 28 de novembro, enviei alguns documentos adicionais. Em 2 de dezembro, minha conta foi verificada, mas algumas seções do cassino permaneceram bloqueadas. Depois disso, no dia 7 de dezembro, recebi uma carta informando que meus ganhos foram cancelados e que poderia receber depósitos. Perguntei ao casino sobre os motivos do cancelamento da vitória, mas não recebi uma resposta específica.
Caro Guru da equipe, ajude-me a retirar o saldo cancelado de $ 103. É legal, não violei nenhum T&C, enviei todos os documentos solicitados e cooperei com o Casino Pinnacle.
Agradeço antecipadamente.
Caro David25,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo? Recebeu alguma confirmação do casino de que a sua conta foi verificada com sucesso no passado? Em caso afirmativo, encaminhe-o junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Oi. Não usei o bônus para o jogo, minha vitória foi recebida sem o bônus.
Eu tenho em minha conta "Sua conta está totalmente confirmada." Também recebi uma carta onde o casino me agradece pelo envio dos documentos. Vou enviar screenshots para seu e-mail.
Muito obrigado, david25, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro David25,
Cuidarei de sua reclamação de agora em diante. Eu dei uma olhada nas imagens e na comunicação por e-mail com o cassino que você encaminhou. Lamento saber que seus ganhos foram cancelados.
Eu gostaria de convidar o Pinnacle Casino para esta conversa.
Caro Pinnacle Casino,
Você pode indicar o motivo do cancelamento dos ganhos de david25 e do encerramento de sua conta? Além disso, encaminhe qualquer evidência relevante para o meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru.
Gostaríamos de pedir ao Pinnacle Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Obrigado, Pinnacle Casino, por fornecer a explicação e as evidências.
Depois de analisar as evidências fornecidas, ficou claro que david25 havia de fato usado estratégias para obter uma vantagem injusta sobre o cassino. No entanto, a estratégia que o jogador usou é fácil de detectar, portanto, eles poderiam ter sido excluídos do jogo antes de acumular ganhos usando estratégias e solicitar um saque.
A abordagem correta, neste caso, seria deixar david25 manter seus ganhos e restringir seu acesso aos jogos, ou sua conta de acordo com as políticas da empresa.
Em suma, sugerimos que o casino pague ao jogador os ganhos confiscados de $ 103,5.
Gostaríamos de pedir ao Pinnacle Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá. Desculpe não ter atendido, estava muito ocupado. Se bem entendi, o casino afirma que usei uma certa estratégia de contagem de cartas. Sou novo no jogo de cassino e não entendo de que cassino está tentando me culpar. Mas tenho certeza de que essas acusações não têm fundamento. Não usei nenhuma estratégia de propósito. A sorte estava do meu lado. Aposto em meus sentimentos íntimos. Não é minha culpa ter tido sorte.
Caro David25,
As informações que o representante do cassino nos forneceu mostram claramente sinais do uso da estratégia descrita na declaração do cassino. Mesmo assim, nossa posição é que você ainda tem direito aos ganhos.
Caro Pinnacle Casino,
Existe a possibilidade de você reconsiderar sua decisão neste caso?
Oi Andrej,
Desculpas por não ter respondido antes, o lembrete de e-mail foi para a pasta de lixo eletrônico.
Fornecemos informações do Departamento de Risco e Integridade do Jogo Evolution mostrando claramente as cartas que contam com "Par Perfeito" e "Bônus de Jogador / Banca e, portanto, estamos relutantes em devolver os ganhos deste jogador, ou seja, devolveremos o jogador nesta ocasião como um gesto de boa vontade, mas não toleramos a contagem de cartas nas mesas, portanto, tomamos a ação de bloqueá-lo das mesas do Live Casino, ele está livre para jogar qualquer um dos jogos RNG que temos
Saudações
Representante do Pinnacle Casino
Obrigado, Pinnacle Casino, pela sua resposta e pela sua cooperação.
Caro David25,
Você pode nos informar assim que o valor dos ganhos for creditado em sua conta?
Eu tenho o dinheiro. Agradeço ao casino pela cooperação e a você pela sua ajuda. Meu problema foi resolvido.
Caro David25,
Obrigado por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que os ganhos foram devolvidos a você. Agora, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Cumprimentos,
Andrej, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
