O jogador da Venezuela está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação de conta em andamento. O caso foi resolvido com sucesso.
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Pinnacle Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.
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Montante: 87.000 €
Pinnacle Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Bom Dia,
No momento, estou tendo problemas com o sistema de verificação KYC da Pinnacle. Há uma semana solicitei meu reembolso, após vários dias de espera, fui solicitado a enviar documentos novamente para verificar novamente minha conta Pinnacle. (Sou cliente Pinnacle há mais de 4 anos e já tinha concluído o processo KYC).
Enviei os documentos solicitados, mas por algum motivo não especificado, o documento de endereço foi rejeitado.
Enviei documentos que atendem a todos os requisitos, aliás, o último documento que enviei é um comprovante de endereço emitido ontem pelo governo. O teste em si inclui um código QR que leva você ao banco de dados do governo e exibe o documento.
Não sei mais o que posso fazer, preciso da sua ajuda.
Obrigada!
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Público
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há 2 anos
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Caro LeoGZ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Entendi corretamente que a falta de um comprovante de endereço parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você poderia confirmar se o valor e a moeda contestados são os corretos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Olá Petronela,
Obrigado pela sua resposta.
Enviei vários comprovantes de endereço, mas, por algum motivo não especificado, eles foram rejeitados pela Pinnacle.
Enviei dois extratos bancários e comprovante de endereço fiscal do governo. Estes documentos têm menos de 3 meses e são legíveis.
o valor e a moeda estão corretos, são ganhos gerados tanto no Casino quanto nas apostas esportivas.
Confirmo também que já me retirei várias vezes e que já passei no processo KYC antes.
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há 2 anos
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Muito obrigado, LeoGZ, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
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há 2 anos
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Olá Petronela e Tomas,
Finalmente, após várias semanas, o processo KYC foi concluído e o pagamento foi processado e recebido.
Muito obrigado pela sua ajuda!
O caso pode ser encerrado.
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há 2 anos
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Olá LeoGZ,
Obrigado por sua paciência, Tomas não está disponível, então peguei seu caso. Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
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há 2 anos
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Olá
Obrigado por entrar em contato com o Pinnacle Casino
Desculpe a demora em responder.
Depois de analisar a conta em questão, descobrimos que o jogador foi contatado, pois seu IP mostrava diferentes países, em alguns territórios dos quais há restrições em determinados jogos, portanto, nossa equipe solicitou documentos adicionais.
Os documentos que nossa equipe recebeu foram revisados no dia 2 de junho, porém faltou POA, portanto foram recusados.
ID e POA foram verificados em 3 de junho, depois que o jogador completou a etapa adicional de verificação e foi totalmente verificado em 9 de junho.
Por favor, note que não há restrições colocadas em sua conta
Tenha um ótimo dia
Representante do Cassino Pinnacle
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há 2 anos
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Olá LeoGZ,
por favor, você poderia confirmar a declaração do cassino?
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há 2 anos
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Olá Jozef,
Está certo. Finalmente, após várias semanas, o processo KYC foi concluído e o pagamento foi processado e recebido.
Muito obrigado pela sua ajuda!
O caso pode ser encerrado.
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há 2 anos
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Olá LeoGZ.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente, Jozef
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