O jogador vietnamita foi impedido de sacar fundos usando Litecoin pelo Pinnacle Casino, que insiste para que ele use WebMoney, apesar de as retiradas VND não serem suportadas pela plataforma. Inicialmente, a Pinnacle concordou com um método alternativo de saque, mas desde então retirou-se, insistindo que deveria usar o WebMoney. Encerramos a reclamação conforme resolvida, pois o jogador foi autorizado a sacar seus fundos via Litecoin.
Prezado Casino.guru,
Estou escrevendo para expressar minha profunda insatisfação e frustração com o processo de saque no Pinnacle Casino. Encontrei dificuldades significativas ao tentar sacar meus fundos usando Litecoin, pois a Pinnacle não me permite fazer isso. Em vez disso, eles insistem que eu faça saques no WebMoney, que não suporta saques VND.
Fiz várias tentativas para explicar à Pinnacle que o WebMoney não é uma opção viável para mim devido à falta de suporte de levantamento VND. Depois de alguma correspondência, a Pinnacle finalmente reconheceu essa limitação e me garantiu, por e-mail, que eu poderia retirar meus fundos usando um método alternativo. Essa comunicação me deu uma sensação de segurança, levando-me a acreditar que não era obrigado a usar o WebMoney para o saque. Consequentemente, optei por não sacar todos os meus fundos naquele momento.
Para minha consternação, quando recentemente tentei sacar uma parte dos meus fundos, a Pinnacle me informou que agora sou obrigado a sacar todo o meu dinheiro para o WebMoney. Esse requisito é profundamente injusto, pois o uso do WebMoney resultaria essencialmente na perda de meus fundos, pois a retirada VND do Webmoney não é suportada. O que mais me incomoda, no entanto, é a inconsistência na comunicação da Pinnacle. Anteriormente, eles afirmaram claramente que eu poderia sacar meus fundos usando um método alternativo, apenas para retirar essa oferta posteriormente.
Estou entrando em contato com você, como uma autoridade respeitável na indústria de cassinos online, para solicitar sua ajuda na resolução deste assunto. Peço gentilmente que intervenha em meu nome para garantir que o Pinnacle Casino honre seu acordo inicial e permita que eu retire meus fundos usando o método Litecoin. Além disso, acredito ser essencial que a Pinnacle melhore suas práticas de comunicação para evitar enganar os clientes e causar transtornos desnecessários.
Agradeço sua atenção a este assunto e seu apoio para resolver este problema prontamente. Espero que juntos possamos corrigir a situação e garantir um processo de retirada justo e transparente para todos os clientes da Pinnacle.
Obrigado pela sua ajuda.
Com os melhores cumprimentos
Olá TTTTh,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Pinnacle Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Existe atualmente algum saque pendente, você usou um método diferente para fazer isso? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Caro Nick,
Obrigado pela sua resposta. Para esclarecer, minha conta no Pinnacle Casino já foi verificada desde outubro de 2022. Atualmente, não tenho nenhum saque pendente e não usei um método diferente para saques. A última vez que falei com o cassino foi em 3 de julho de 2023. Eles me enviaram um e-mail para informar que recusaram meu pedido de saque. Eles me pediram para retirar todo o dinheiro para o WebMoney. Aqui está uma captura de tela da nossa última conversa.
Eu espero que essa informação ajude. Deixe-me saber se você precisar de mais detalhes.
Atenciosamente,
TTTTh 
Olá TTTTh,
Eu entendi corretamente que você pode depositar do Vietnã através do WebMoney, mas não pode fazer saques com o mesmo método? Você pode informar como é possível usá-lo para depósito, mas não para saques?
Caro Nick,
Anteriormente, o WebMoney suportava a retirada de VND (Vietnam Dong), então eu depositava usando o método webmoney e, mais tarde, se eu precisar comprar comida, posso retirar dinheiro do pinnacle para o webmoney e do webmoney posso retirar dinheiro para o VND. No entanto, o WebMoney posteriormente parou de oferecer suporte a saques para VND. Então, entrei em contato com a Pinnacle e perguntei se eu poderia sacar meu saldo por outro método (se eu sacar para o webmoney, meu dinheiro ficará preso no webmoney porque o webmoney não suporta mais saques para VND) e a Pinnacle concordou em me deixar sacar por outro método
Olá TTTTh,
Existe alguma declaração oficial do WebMoney de que eles não procedem mais a esses pagamentos?
Além disso, nesse caso, se você puder verificar um novo método de pagamento no cassino, ele também poderá sacar seu saldo do cassino por meio dele. Você ou o cassino tentou oferecer uma forma alternativa de saque?
Caro Nick
1/ "Existe alguma declaração oficial da WebMoney de que eles não realizam mais esses pagamentos?"
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O Vietnã não está na lista de países do destinatário para apoiar saques por meio do sistema de transferência bancária, você pode verificar neste link
https://withdraw.web.money/Home/Index
esta captura de tela mostra que o vietnã não está disponível
2/ "Você ou o cassino tentou oferecer uma forma alternativa de saque?"
------------------
Eles permitiram que eu sacasse meu saldo usando outro método de pagamento, mas quando iniciei o saque, eles se recusaram.
Olá TTTTh,
Você pode informar qual método de pagamento você usou desta vez? Você tentou fazer de novo? Se sim, o cassino cancelou novamente?
Acabei de fazer um saque via litecoin, eles continuam recusando
Obrigado TTTTh por todas as informações fornecidas até agora. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá TTTTh,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Pinnacle Casino a juntar-se à conversa e a participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Pinnacle ,
Você poderia sugerir outras opções de pagamento para o jogador sacar seus fundos? Parece que o WebMoney não está mais aceitando pagamentos em VND.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, lamento pela situação que o cliente experimentou, no entanto, seu acesso ao cassino está bloqueado em 28/11/2022, 15:35:52. Os clientes podem acessar a página onde todas as opções de saque e pagamento estão disponíveis.
Se houver uma pergunta específica para nossa equipe de pagamentos, você pode apresentá-la e eu a encaminharei - no entanto, para esses casos, estamos tendo chat ao vivo e e-mails de suporte.
Obrigado
Prezado TTTTh ,
eu espero que você esteja bem. Você poderia nos informar se há alguma atualização sobre as opções de retirada?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Tomás
Acabei de fazer um saque via litecoin, eles recusaram 
Prezado Cassino Pinnacle ,
Você poderia sugerir outras opções de pagamento para o jogador sacar seus fundos? Parece que o WebMoney não está mais aceitando pagamentos em VND.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá TTTTh,
Gostaria de informar que, como Tomas, seu resolvedor designado, está de férias, decidi estender o prazo por mais 7 dias. Dado que Tomas possui o conhecimento mais abrangente da sua situação e mantém comunicação direta com o casino, acredito que esta prorrogação se justifica. Agradecemos muito sua paciência e garanto que Tomas entrará em contato com você no início da próxima semana.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Caro TTTTh ,
No momento, estou tentando entrar em contato com os representantes do cassino internamente e estenderei o cronômetro mais uma vez para ver sua resposta.
Enquanto isso, posso saber se você contatou a equipe de suporte do cassino sobre o problema?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá equipe do Casino Guru e Tomas
Gostaria de expressar minha sincera gratidão por sua ajuda na resolução de meu problema relacionado ao processo de saque no Pinnacle Casino.
Tenho o prazer de informar que, com a sua intervenção, o Pinnacle Casino me permitiu sacar meus fundos usando Litecoin. Este resultado não teria sido possível sem o seu apoio e orientação dedicados durante todo o processo. Sua intervenção oportuna garantiu que meus fundos estivessem devidamente acessíveis para mim.
Estou realmente grato pela ajuda que você forneceu. A sua plataforma desempenhou um papel crucial ao permitir esta resolução positiva. Se não fosse pelo Casino Guru, eu poderia ter encontrado dificuldades para sacar meu dinheiro. Seus esforços tiveram um impacto significativo em minha experiência e eu realmente aprecio isso.
Mais uma vez, obrigado pela sua ajuda excepcional. A sua dedicação em garantir experiências de jogo justas e transparentes é louvável e estou grato pelo papel que desempenhou neste resultado bem-sucedido.
Atenciosamente
Olá Tomas do guru do cassino e TTTh.
Ficamos felizes em saber que o problema foi resolvido. Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Por favor, deixe-nos saber se alguma assistência adicional será necessária no futuro.
Prezado TTTTh,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
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