O jogador da Austrália acumulou 1450 AUD em ganhos de um bônus sem depósito. Quando o jogador tentou sacar o dinheiro, o cassino bloqueou sua conta, afirmando que ele violou os T&C de bônus misturando fundos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Ganhei US $ 1450 em um bônus sem depósito e completei as apostas e me classifiquei para o saque Express, por isso verifiquei minha conta e identificação e tentei me retirar novamente, e ele disse que precisava fazer um depósito antes de poder me retirar. Então eu entrei no chat ao vivo e perguntei se era um requisito e se eu fosse depositar dinheiro, teria que fazer outra jogada. Foi-me dito que eu tinha que depositar sem bônus, então eu não tinha nenhuma aposta de playthrough, então eu depositei '$ 20 2 dias depois e recebi um e-mail dizendo que eles precisariam de mais identificação e documentação antes que eu pudesse retirar meu dinheiro. Então fiz isso agora e recebo um e-mail deles dizendo que, porque depositei o dinheiro na minha conta, agora eles são fundos misturados e são confiscados no cassino e eles estão fechando minha conta, disseram-me que eu tinha que depositar dinheiro para poder sacar e Depositei o dinheiro e ele deu o terreno do cassino para manter meu dinheiro, isso é legal
Dear Corey,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Só posso imaginar como essa situação toda deve ser frustrante para você. Por favor, você poderia me enviar um link para o bônus exato sem depósito que você usou? Eu gostaria de verificar cuidadosamente os T&Cs de bônus. Além disso, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, na qual eles o aconselharam a depositar, para poder retirar seus ganhos em bônus (meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru)? Vou tentar o meu melhor e espero poder ajudá-lo o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Corey,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Não consigo mais fazer login porque eles me bloquearam e não me lembro dos detalhes do bônus. Acredito que foi um bônus de boas-vindas de 20 dólares sem depósito, mas não tenho certeza se acho que tenho algumas conversas com o cassino, mas a maioria dos as coisas importantes que eu não tenho
Tenho encaminhar todos os e-mails que tenho, espero que você possa obter um bom resultado para mim.
Entendo que os t & cs dos cassinos podem ser um pouco confusos, mas isso é uma fraude, dizendo-me que tenho que depositar dinheiro para poder sacar e depois que o depósito me diz que está violando os t & cs
Dear Corey,
Muito obrigado pela sua resposta e por todos os emails e documentos encaminhados. Entrei em contato com o cassino sobre seu problema. Felizmente, receberemos uma resposta em breve e classificaremos este caso para sua satisfação.
Planet 7 OZ Casino, responda a esta reclamação? Muito obrigado antecipadamente.
Gostaríamos de pedir ao Planet 7 OZ Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Saudações Petronela, Corey,
Desculpas pela resposta tardia, estou de volta ao escritório depois do feriado.
Analisarei a conta e veremos o que estamos acontecendo, obrigado por sua paciência.
melhor,
-Nick e Planeta 7 Oz
Dear Nick,
Muito obrigado pela sua resposta ... Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias e aguardando pacientemente sua atualização.
Está bem então,
Obrigado por ser tão paciente vocês dois.
Revisei a situação em profundidade e, francamente, é uma bagunça, Corey. Múltiplas fichas consecutivas, misturando diferentes tipos de fundos, a recuperação dos bônus em mãos dezenas de milhares de dólares após a conclusão e um saque máximo de US $ 100 pelos bônus em questão.
Frequentemente, cito uma seção de nossos T&Cs que se aplica ao assunto em questão a título de explicação, mas há muito a ser abordado aqui.
Os termos e condições do cassino são um pouco lidos, mas valem o tempo necessário para entendê-los. A falta de entendimento dessas regras pode e na maioria dos casos levará a uma situação infeliz para você como jogador, como vemos aqui. E não é apenas uma regra que estamos falando, são muitas delas.
Quanto ao seu (primeiro) depósito de US $ 20, o depósito é a maneira de ganhar muito, com certeza. Você só precisa ter certeza de não colocar esse dinheiro em cima de um bônus com regras associadas a ele que nunca lhe darão a chance se você acertar uma boa. Levamos muito a sério as informações erradas, por isso dediquei um tempo para revisar literalmente todas as interações entre você e o cassino, mas não consegui localizar uma instância em que um agente lhe dissesse que você seria capaz de retirar se depositasse. Eu achei que você estava sendo ajudado com os documentos, um agente tentando ajudá-lo com o depósito, mas nenhum caso em que você foi instruído por um agente do cassino a depositar em troca da retirada. Não é assim que funciona, se fosse o que lhe disseram que eu teria garantido que o agente envolvido recebesse o treinamento necessário para impedir que isso aconteça no futuro.
E é isso que eu tenho medo. Desejo o melhor e espero que, no futuro, você reserve um tempo para aprender os termos, caso opte por jogar em um cassino diferente no futuro; seja online, aéreo, marítimo ou terrestre. Conhecimento é poder.
Muitas felicidades,
Nick e Planeta 7 Oz
Dear Corey,
Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento. Nem o cassino nem eu encontramos o e-mail em que solicitaram que você depositasse em sua conta para fazer a retirada. Entendo que pode ser uma tarefa difícil passar por T&Cs, mas é muito útil.
Informe-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo; caso contrário, marcarei esta reclamação como 'rejeitada'. Agradecemos desde já a sua resposta e compreensão.
Dear Corey,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Qual é a farsa que chamarei de cães accwatch
Dear Corey,
Por favor, entenda que é muito difícil para mim prosseguir com este caso sem comprovação. Eu gostaria de ajudá-lo, mas neste momento é impossível para mim. Por favor, se você encontrar algum tipo de prova, não hesite em entrar em contato comigo e poderemos reabrir esta reclamação a qualquer momento. Informe-me como você deseja prosseguir. Agradeço antecipadamente.
Dear Corey,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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