Está bem então,
Obrigado por ser tão paciente vocês dois.
Revisei a situação em profundidade e, francamente, é uma bagunça, Corey. Múltiplas fichas consecutivas, misturando diferentes tipos de fundos, a recuperação dos bônus em mãos dezenas de milhares de dólares após a conclusão e um saque máximo de US $ 100 pelos bônus em questão.
Frequentemente, cito uma seção de nossos T&Cs que se aplica ao assunto em questão a título de explicação, mas há muito a ser abordado aqui.
Os termos e condições do cassino são um pouco lidos, mas valem o tempo necessário para entendê-los. A falta de entendimento dessas regras pode e na maioria dos casos levará a uma situação infeliz para você como jogador, como vemos aqui. E não é apenas uma regra que estamos falando, são muitas delas.
Quanto ao seu (primeiro) depósito de US $ 20, o depósito é a maneira de ganhar muito, com certeza. Você só precisa ter certeza de não colocar esse dinheiro em cima de um bônus com regras associadas a ele que nunca lhe darão a chance se você acertar uma boa. Levamos muito a sério as informações erradas, por isso dediquei um tempo para revisar literalmente todas as interações entre você e o cassino, mas não consegui localizar uma instância em que um agente lhe dissesse que você seria capaz de retirar se depositasse. Eu achei que você estava sendo ajudado com os documentos, um agente tentando ajudá-lo com o depósito, mas nenhum caso em que você foi instruído por um agente do cassino a depositar em troca da retirada. Não é assim que funciona, se fosse o que lhe disseram que eu teria garantido que o agente envolvido recebesse o treinamento necessário para impedir que isso aconteça no futuro.
E é isso que eu tenho medo. Desejo o melhor e espero que, no futuro, você reserve um tempo para aprender os termos, caso opte por jogar em um cassino diferente no futuro; seja online, aéreo, marítimo ou terrestre. Conhecimento é poder.
Muitas felicidades,
Nick e Planeta 7 Oz
Okay then,
Thanks for being so patient you two.
I reviewed the situation in depth and frankly it's a mess Corey. Multiple chips in a row, mixing different types of funds, the playthrough for the bonuses at hand tens of thousands of dollars from completion and a max cashout of $100 for the bonuses in question.
Often I'll quote a section of our T&C's that applies to the matter at hand by way of explanation but there's just too much to cover here.
The casino terms and conditions are a bit of a read, they are, but they are really worth the time it takes to understand them. A lack of understanding of these rules can and in most cases will lead to an unfortunate situation for you as a player as we see here. And it's not just one rule we're talking about, it's a good many of them.
As to your (very first) $20 deposit, depositing is the way to win big for sure. You just need to make sure you don't put that cash on top of a bonus with rules attached to it that will never give you the chance if you hit a good one. We take misinformation very seriously so I did take the time to review literally every interaction between yourself and the casino, but I wasn't able to locate an instance where an agent told you that you would be able to withdraw if you deposited. I found you being assisted with documents, an agent attempting to assist you with deposit, but no instance where you were directed by a casino agent to deposit in exchange for withdrawal. It's not how it works in the slightest, if that's what you had been told I would have assured the agent involved got the necessary training to prevent it from ever happening in the future.
And that's pretty much it I'm afraid. I do wish you the best and hope in the future you'll take the time to learn the terms should you choose to play in a different casino in the future; be it online, air, sea, or land. Knowledge is power.
Best wishes,
Nick and Planet 7 Oz
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