Planet 7 OZ Casino - A retirada do jogador foi adiada por 2 meses.

solicitei uma retirada no dia 9 de outubro de 2019. Forneci toda a documentação de suposição cada vez que foi solicitada e foi submetida e aprovada. o cassino me disse que o pagamento foi enviado do lado deles em 7 de novembro de 2019 e que eu receberia esse pagamento dentro de 7 a 10 dias úteis, ainda não recebi meu saque e, quando entrar em contato com o suporte ao vivo, eles continuam a me dar a mesma resposta que os horários variam de acordo com as limitações dos meus provedores de serviços. Hoje, enviei por e-mail uma cópia do meu extrato bancário para provar que não recebi meu saque, mas minha única resposta é uma resposta gerada por computador, informando que receberei uma resposta em até cinco dias úteis. isso é muito frustrante, sinto como se estivesse fugindo sem respostas claras!

Querida Cassie,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Por favor, você poderia responder a algumas perguntas para que eu possa entender completamente qual é o problema? Esse foi seu primeiro pedido de retirada? Qual método você usou? Você concluiu o processo KYC (verificação) no passado?

Por favor, esteja ciente de que todos os cassinos levam o KYC muito a sério, a fim de enviar os ganhos para o jogador certo. Em alguns casos, pode demorar um pouco mais, mesmo que dois meses sejam bastante incomuns. Vou tentar o meu melhor e espero poder ajudá-lo o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Minha retirada estava sendo enviada por transferência eletrônica para uma conta bancária da Commonwealth australiana. Forneci toda a verificação e identificação corretas, tudo o que eles pediram e me disseram que os documentos haviam sido aprovados. Algumas semanas depois, foi informado que os fundos haviam sido liberados no final, no entanto, mais de um mês depois, ele ainda não chegou ao meu conta bancária. Esta é a minha primeira retirada através deste cassino. Há cinco dias, enviei por e-mail uma cópia dos meus últimos extratos bancários de dois meses, solicitando que o dinheiro não fosse para o meu banco e ainda não recebi uma resposta ou mesmo uma resposta para dizer que o email foi recebido.

Querida Cassie,

Lamentamos muito a sua situação. Esse grupo de cassinos tem atrasos nos pagamentos - descrevemos os motivos e a situação sobre eles em nossa análise. (https://casino.guru/planet-7-oz-online-casino-review) Infelizmente, problemas semelhantes ocorrem de tempos em tempos.

Eu gostaria de pedir ao cassino para responder a esta reclamação.

Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos,

Petronela

Hey Cassie,

Olhando aqui e vejo que seu pagamento foi liberado em 7 de novembro, algo definitivamente não está certo. Vou enviar um e-mail a partir do meu endereço de e-mail pessoal e ver o que podemos fazer para que o pagamento seja reemitido. Vou precisar de algumas coisas de você, mas estou bastante confiante de que podemos fazer isso acontecer juntos.

Tenha uma boa e fale com você pessoalmente em breve!

Muitas felicidades e boas festas!

-Nick e Planeta 7 Oz

Obrigado. Seu planeta de resposta rápida 7 oz Forneci os documentos extras que você pediu e me disseram na quinta-feira que a transferência eletrônica havia sido feita. Atualizarei esta reclamação na próxima semana para saber se ela foi creditada no meu banco ou não

Estamos estendendo o cronômetro por 14 dias e aguardando o jogador atualizar o status desta reclamação. Obrigado, Planet 7 OZ Casino, por sua cooperação. Felizmente, este caso será resolvido em um futuro próximo.

Hey Cassie!

Como você não recebeu uma resposta, então eu escrevi novamente. Verifique também a sua caixa de spam. Às vezes, as coisas não acontecem como deveriam.

Os melhores votos e estamos ansiosos para ouvir de você.

Nick e Planeta 7 Oz

Dear Cassie,

Você poderia atualizar o status da sua reclamação? Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.