O jogador da Austrália solicitou uma retirada há um mês. Está pendente desde então. Eventualmente, o valor foi pago ao jogador e o caso foi resolvido.
The player from Australia has requested a withdrawal a month ago. It has been pending since. Eventually, the amount was payed to the player and the case is resolved.
O jogador da Austrália solicitou uma retirada há um mês. Está pendente desde então. Eventualmente, o valor foi pago ao jogador e o caso foi resolvido.
Ganhei esse dinheiro no dia 18/11/2020 e ainda estou esperando por isso.
Foi escalonado 3 vezes e ainda nada sempre que eu pergunto sobre isso eles dizem ter que esperar mais 3 dias úteis, 22 dias úteis depois escalaram 3 vezes e ainda nada
I won this money on the 18 /11/2020 still waiting for it.
It has been Escalated 3 times and still nothing every time I ask about it they say have to wait another 3 business days,22 business days later escalated 3 times and still nothing
Cara Margaret,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as comunicações pertinentes. Lamento muito saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver o seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia especificar qual método de pagamento escolheu? Você já sacou algum ganho com sucesso neste cassino no passado?
Nesse ínterim, sugiro verificar nossa análise do Planet 7 OZ Casino: https://casino.guru/Planet-7-OZ-Casino-review :
„Todo o grupo de cassinos visa principalmente os Estados Unidos e Canadá. Por causa disso, todos os cassinos neste grupo de cassinos compartilham duas características específicas - limites de retirada mais baixos por semana e tempos de pagamento de longa espera. Você deve esperar que a primeira retirada leve muito tempo (em alguns casos, até um ou dois meses). "
„Dito isto, aconselhamos a todos os jogadores que pensam em jogar com este grupo de casinos que devem estar preparados para tempos de espera mais longos do que o normal. Se você tiver a opção, recomendamos o uso de pagamentos Bitcoin ou Neteller, que são mais confiáveis e um pouco mais rápidos. "
No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Margaret,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please specify which payment method you have opted for? Have you withdrawn any winnings successfully in the past from this casino?
In the meantime, I would suggest checking our review for Planet 7 OZ Casino: https://casino.guru/Planet-7-OZ-Casino-review:
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
„That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Nevertheless, I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Oi
Quanto tempo mais terei que esperar porque esperava receber isso antes do Natal, mas parece que isso não vai acontecer.
por que eles não podem ter equipes de pagamento que trabalham 24 horas por dia, 7 dias por semana, então pode não haver problemas?
espero ouvir de você em breve sobre este assunto.
Hi
How much longer do I have to wait as I was hoping to get this before Christmas but looks like this will not happen.
why can't they have payout teams that work 24/7 then there may not be any problems then?
hope to hear from you soon about this matter.
Muito obrigado, Margaret, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Margaret, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hello Margaret!
Eu cuidarei de sua reclamação. Por favor, deixe-me convidar o Planet 7 OZ Casino para este tópico para que possamos discutir e, esperançosamente, resolver o problema.
Hello Margaret!
I will take care of your complaint. Please, let me invite Planet 7 OZ Casino to this topic so we can discuss and hopefully resolve the issue.
Ola martin
Eles só vão dizer o que estão me dizendo. Espere mais 3 dias úteis, isso já deveria estar no meu banco.
Agora são 24 dias úteis e escalonado 3 ou 4 vezes, eles precisam fazer isso agora.
Hello Martin
They will only say what they have been saying to me wait 3 more Business days this should of been in my bank by now.
It's now 24 business days & escalated 3or 4 times, they need to get it done now.
então eu tenho que esperar quase 10 dias para eles entrarem em contato com você?
desculpe, não vou esperar mais 10 dias minha paciência se esgotou esperando isso ser pago esta necessidade acontecer muito em breve.
so I have to wait almost 10 days for them to get back to you?
sorry, will not wait another 10 days my patience run out waiting on this to be payed out this need to happen very soon.
bem, já se passaram 25 dias úteis e aumentaram 3-4 vezes e ainda nada.
se isso não for feito até 24/12/2020, não terei escolha a não ser levar o assunto para a comissão de bebidas e jogos, pois isso já está acontecendo há tempo suficiente, você provavelmente me banirá do jogo, mas você só pode culpar a si mesmo .
Não estou feliz com isso.
well, it's been 25 business days and escalated 3-4times and still nothing.
if this is not done by 24/12/2020 I will have no choice but to take the matter to the liquor and gaming commission as this has gone on long enough you will most likely ban me from the game but you only have yourself to blame.
Not happy about this.
bem, é dia de boxe aqui e ainda assim os ganhos não foram pagos, fale sobre lentidão o tempo todo, por que fiz uma reclamação, já que não estou chegando a lugar nenhum com ninguém
well it's boxing day here and still the winnings have not been pay talk about slow all round why did I make a complaint as I am getting nowhere at all with anyone
Hello Margaret!
Por favor, deixe-me lembrá-lo de que foi você quem enviou esta reclamação há exatamente 7 dias e, como há feriados de Natal em andamento, a resposta do cassino pode demorar algum tempo. Como um dos funcionários e profissionais independentes do Casino Guru, estou tentando ajudá-lo a receber seus ganhos. O processo de resolução nem sempre é instantâneo e depende de vários fatores, que muitas vezes não estão diretamente em nossas mãos, mas estamos dando o nosso melhor para ajudar os jogadores que terminaram em situações desagradáveis, exatamente como você.
Permita-me pedir-lhe para ter um pouco mais de paciência e espero que possamos resolver este caso com êxito.
Hello Margaret!
Please, allow me to remind you, that it was you who submitted this complaint exactly 7 days ago and since there are ongoing Christmas holidays, response from the casino may take some time. As one of the Casino Guru independent employees and professionals, I’m trying to help you to receive your winnings. The process of resolution is not always instant and it depends on various factors, which are often not directly in our hands, but we are trying our best to help the players which ended in an unpleasant situations, exactly like you.
Let me please ask you to have a tiny bit more patience and I hope we can successfully resolve this case.
Eu esperei 28 dias úteis, aumentei 5 vezes agora e ainda nada.
Minha paciência acabou com esse assunto e pelo cronômetro, eles ainda têm 3d 19h 8m, o que eu acho um pouco longo para esperar depois de tanto tempo que já esperei.
I have waited 28 business days, escalated 5 times now, and still nothing.
My patience has run out on this matter and by the timer, they still have 3d 19h 8m which I think is a bit too long to wait after the amount of time I have already waited.
Gostaríamos de pedir ao Planet 7 OZ Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino
We would like to ask Planet 7 OZ Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 10 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating
desculpe, não vou esperar mais 10 dias, isso está se tornando touro bem, olhe que nenhuma resposta do planeta 7 onças e agora?
já que se passaram 33 dias úteis e saltou 5 vezes
sorry will not wait another 10 Days this is becoming bull well, look at that no reply from Planet 7 oz now what?
as its been 33 Business days and Ecsalated 5 times
Olá Margaret,
Embora eu entenda perfeitamente sua frustração devido ao longo período de tempo do processo de resolução, não há nada que possamos fazer além de esperar a resposta dos representantes do Planet 7 OZ Casino.
Por favor, tenha em mente que há festividades em andamento no final do ano e, durante esse período, esperamos que todos respondam mais tarde do que o habitual, simplesmente por causa desses eventos. Damos 10 dias de resposta para os casinos e jogadores.
Os representantes do casino foram notificados sobre esta reclamação e tenho a certeza que eles farão a sua entrada na discussão em breve e o seu pagamento finalmente chegará à sua conta.
Se você não estiver satisfeito com nossos serviços, podemos encerrar esta reclamação.
Hello Margaret,
Although I fully understand your frustration given the prolonged time frame of the resolution process, I am afraid there is nothing we can do other than wait for Planet 7 OZ Casino's representatives to respond.
Please, bear in mind that there are ongoing festivities towards end of the year and during this time, we expect everyone to reply later than usual, simply because of these events. We give 10 days to reply for both casinos and players.
The casino representatives were notified about this complaint and I am pretty sure they will make their entry into the discussion soon and your payment will finally reach your account.
If you are not satisfied with our services, we can close this complaint.
eles tiveram 10 dias para responder e não o fizeram, o que lhe dá tanta certeza que o farão, já que se passaram 34 dias úteis e aumentaram 6 vezes agora por que eles se recusam a pagar, pois seus comentários são muito ruins no pagamento o que eu li e a lista negra também
they had 10 days where they could of replyed and they didn't what makes you so sure they will at all as it been 34 business days and escalated 6 times now why are they refusing to pay as their reviews are pretty bad at paying out from what I have read and Black listed as well
Gostaríamos de pedir aos representantes do Planet 7 OZ Casino que participem desta discussão mais uma vez.
O último cronômetro que fornecemos para eles fazerem uma inscrição deve ter durado 6 dias a partir de agora, então estou estendendo o cronômetro para o cassino em 6 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino
We would like to ask Planet 7 OZ Casino's representatives to join this discussion once again.
The last timer we provided for them to make an entry, should have lasted 6 days from now on, so I am extending the timer for the casino by 6 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating
Olá a todos,
Peço desculpas genuinamente pela demora na resposta do meu final, o Natal é apenas uma vez por ano como dizem e com 3 filhos muito se espera de mim durante o feriado Margaret, espero que você entenda.
No entanto, tenho notícias bastante positivas para você, os saques solicitados são aprovados e pagos em dois pagamentos que foram enviados ao nosso terceiro para entrega nos dias 4 e 6 de janeiro. O parto pode demorar até 10 dias úteis, então seja paciente e, afinal, deve ser um feliz ano novo.
Muitas felicidades,
Nick e Planet 7 Oz
Hey all,
I do genuinely apologize for the delay in response on my end, Christmas is only once a year as they say and with 3 kids a lot is expected of me over the holiday Margaret, I hope you understand.
Nonetheless I have quite positive news for you, the requested withdrawals are approved and paid out in two payments that went out to our 3rd party for delivery on the 4th and 6th of January. It can take as long as 10 business days for them to deliver so be patient and it should be a happy New Year after all.
Best wishes,
Nick and Planet 7 Oz
Hello Margaret!
Conforme mencionado acima por Nick e Planet 7 OZ Casino, os fundos devem estar a caminho de você. Vou estender o cronômetro por mais 7 dias. Peço-lhe um pouco mais de paciência e, por favor, mantenha-nos informados caso o receba.
Hello Margaret!
As mentioned above by Nick and Planet 7 OZ Casino, the funds should be on their way to you. I will extend the timer for another 7 days. Please let me kindly ask you for a bit more of patience and please, keep us informed in case you'll receive it.
Hello Margaret!
Estou muito feliz em ver que você recebeu suas retiradas.
Em relação aos valores que você deduziu de seus saques, observe que, nos termos e condições do cassino, é afirmado o seguinte:
"Todos os saques podem incorrer em uma taxa de processamento de até ($) 40, dependendo do processador do pagamento e / ou valor do saque."
Além disso, é possível que o processador de pagamentos cobrou taxas adicionais por essas transações. Infelizmente, não há nada que possamos fazer sobre este assunto, pois não é incomum de acontecer.
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Hello Margaret!
I am delighted to see, that you received your withdrawals.
Regarding the amounts you got deducted from your withdrawals, please note, that in the casino's terms & conditions, the following is stated:
"All withdrawals may incur a processing fee of up to ($)40, depending on the payment processor and/or withdrawal amount."
Moreover, it is possible, that the payment processor charged additional fees to these transactions. Unfortunately, there is nothing, that we can do about this matter, as it is not uncommon to happen.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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