O jogador da Austrália solicitou a retirada quase três meses atrás. Está pendente desde então, mas ela recebeu seus ganhos.
ganhei 800,00 no dia 9 de dezembro perguntei várias vezes por que ainda não foi aprovado, pois demorou muito, ninguém nunca me respondeu. Não tive esse problema, demorando tanto para pagar e não posso falar com ninguém é realmente frustrante, é caminho de quase 3 meses para desejar pagamento
i won 800.00 on the 9th december i have asked several times why its not approved yet as taken a really long time nobody has ever got back to me i have not had this problem taking so long to pay and cannot talk to anybody is really frustrating its nearly 3 months way to long for payment
Querida Jillian,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia especificar qual método de pagamento escolheu? Você já sacou algum prêmio com sucesso neste cassino no passado?
Nesse ínterim, sugiro verificar nossa análise do Planet 7 OZ Casino: https://casino.guru/Planet-7-OZ-Casino-review :
„Todo o grupo de cassinos tem como alvo principalmente os Estados Unidos e Canadá. Por causa disso, todos os cassinos neste grupo de cassinos compartilham duas características específicas - limites de retirada mais baixos por semana e tempos de pagamento de longa espera. Você deve esperar que a primeira retirada leve muito tempo (em alguns casos, até um ou dois meses). "
„Dito isto, aconselhamos a todos os jogadores que pensam em jogar com este grupo de casinos que devem estar preparados para tempos de espera mais longos do que o normal. Se você tiver a opção, recomendamos o uso de pagamentos Bitcoin ou Neteller, que são mais confiáveis e um pouco mais rápidos. "
No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Jillian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please specify which payment method you have opted for? Have you withdrawn any winnings successfully in the past from this casino?
In the meantime, I would suggest checking our review for Planet 7 OZ Casino: https://casino.guru/Planet-7-OZ-Casino-review:
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
„That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Nevertheless, I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Muito obrigado, nannyrocks01, pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, nannyrocks01, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá nannyrocks01,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Planet 7 OZ Casino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Hello nannyrocks01,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Planet 7 OZ Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Saudações a todos,
Vou ver o que podemos fazer para ajudar aqui, pelo que parece, você realmente tem todos os itens necessários em arquivo para avançar em sua retirada. Fui em frente e informei o departamento relevante e espero que vejamos algum progresso em breve.
Se precisarmos de mais alguma coisa, um membro da minha equipe entrará em contato, mas no momento tudo parece bem.
Muitas felicidades,
Nick e Planet 7
Greetings all,
I'm going to see what we can do to help over here, by the looks of things you do indeed have all of the necessaries on file to move forward on your withdrawal. I have gone ahead and made the relevant department aware and hopefully we see some progress shortly.
If we require anything else from you one of my team will be in touch but for the moment all looks good.
Best wishes,
Nick and Planet 7
Olá a todos,
Boas notícias, a retirada solicitada foi aprovada. O registro em nossos sistemas internos demorará um pouco, mas faremos o possível para que o pagamento seja liberado o mais rápido possível. Mais uma vez, se você precisar de mais alguma coisa, entraremos em contato por e-mail.
Melhor,
Nick e Planet 7
Hey all,
Good news, the requested withdrawal has been approved. It'll take a bit to register in our internal systems but we'll do what we can to get the payment out the door as soon as possible. Once again if anything else is required on your end we will be in touch via email.
Best,
Nick and Planet 7
Olá a todos,
Apenas uma atualização para informá-lo de que o pagamento foi liberado para o nosso terceiro logo após minha última mensagem no dia 15 de março. Como regra geral, esperamos entre 3 e 10 dias úteis a partir do momento em que é liberado pelo cassino até o momento em que é entregue em sua conta bancária por nosso terceiro. Apenas um pouco de paciência e você verá que acertou sua conta.
Muitas felicidades,
Nick e Planet 7
Hey all,
Just an update to let you know payment was released to our 3rd party shortly after my last message on the 15th of March. As a general rule we are looking at between 3 and 10 business days from the time it is released by the casino to the time it is delivered to your bank account by our 3rd party. Just a bit of patience and you should be seeing that hit your account.
Best wishes,
Nick and Planet 7
Caro nannyrocks01,
Vou estender o cronômetro em 12 dias (o que deve ser 10 dias úteis a partir de 15 de março), me avise quando receber seus ganhos, por favor.
Dear nannyrocks01,
I'll extend the timer by 12 days (which should be 10 business days from the 15th of March), let me know when you'll receive your winnings, please.
muito obrigado Villiam Vice, vejo que eles aprovaram meu saque e estarão no meu banco na próxima semana. Vocês realmente fazem um ótimo trabalho, muito obrigado novamente por me ajudarem, saudações nannyrocks
thank you so much Villiam Vice i see they have approved my withdrawl and will be in my bank next week you guys really do a great job thank you so much again for helping me out cheers nannyrocks
ainda esperando o pagamento, espero que esta semana eu avise quando eu recebê-lo, obrigado pelo ótimo trabalho que vocês fazem, saudações nannyrocks
still waiting on payment hopefully this week i will let you know when i receive it thank you for the great work you guys do cheers nannyrocks
Caro nannyrocks01,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Atenciosamente,
Viliam Casino.Guru
Dear nannyrocks01,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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