O jogador da Itália solicitou uma retirada há quatro dias. Está pendente desde então. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
4 dias se passaram e ainda não processaram a retirada, eles não me deram nenhuma resposta aos meus e-mails e telefonemas, apenas dizem ser paciente que estão fazendo as verificações, em outros sites dentro de 48 horas a retirada é processado
Dear Nikolco,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, entenda que a verificação da conta KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada.
Posteriormente, é bastante comum uma retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta.
Informe-nos se essas informações foram úteis. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Já fiz saques no passado e, em 48 horas úteis, ele foi processado; nesse caso, leva muito tempo e eles não me dão nenhuma resposta sobre o atraso, apenas dizem que são pacientes por mais tempo, os documentos são tudo no lugar.
Muito obrigado Nikolco pela sua atualização. Sugiro que espere um pouco mais e, se você não receber seus ganhos até o final da próxima semana, interviremos e entraremos em contato com o cassino. Vou definir o cronômetro para 7 dias e aguardar sua confirmação pacientemente. Muito obrigado pela sua paciência e cooperação.
Após 6 dias, eles processaram a retirada finalmente, caso encerrado!
Boas notícias. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado Nikolco por sua paciência e confirmação. Não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.