Planetwin365 Casino IT - A retirada do jogador foi atrasada.

oi pedi uma retirada do planetwin365 mais de um mês atrás. Eles então me pediram para enviar os documentos de verificação que eu tenho. Até agora, forneci um documento de identificação, vários extratos bancários e várias provas de endereço, e toda vez que um novo é enviado, eles solicitam outro documento

Dear Giustino,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema de retirada. Por favor, entenda que a verificação da conta KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada.

Posteriormente, é bastante usual para uma retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processado. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque ou se você estiver sacando uma quantia maior. Por favor, você poderia informar se há alguma lista de documentos solicitada pelo cassino para concluir a verificação? Você pode encaminhar qualquer comunicação relevante para o meu endereço de email: petronela.k@casino.guru . Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Dear Giustino,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Comentários adicionais do jogador:

"Olá, muito obrigado por voltar para mim. Esse problema já está em andamento há mais de um mês. No último email que eles enviaram, disseram que se eu enviar mais uma prova de endereço com um código fiscal, isso seria o fim de No entanto, depois que enviei o comprovante de endereço, eles agora estão pedindo um comprovante de residência, o que significa que tive que pagar mais 100 euros para encomendar este documento na prefeitura local. Já solicitei esse documento então espero que seja a última coisa que eles pedirem ".

Dear Giustino,

Muito obrigado pela sua resposta rápida. Mantenha-me informado sobre a verificação da sua conta. Definirei o cronômetro por 7 dias e esperarei sua atualização pacientemente.

Dear Giustino,

Você recebeu alguma atualização sobre a verificação da sua conta? Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não atualize o status da sua reclamação no prazo especificado, a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.