O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
No dia 27 de março de 2023 depositei a quantia de 990 euros com o cartão da minha conta Hype Mastercard com o final 8247. Joguei roleta e consegui ganhar 644 euros. No dia 28 de março de 2023 solicitei um levantamento de 1634,80 euros e estes senhores pediram uma cópia do cartão hype utilizado para depositar e uma cópia da titularidade da conta. Enviado tudo ok.
O problema surge com outro pedido da agente Tamara.
Também me pediram uma cópia de um cartão de crédito imaginário com a terminação 9269 que nunca registrei no planetwin.
Bem, com esta desculpa, tenho o saque bloqueado e pendente desde 28 de março.
Estou surpreso como é possível pedir uma cópia de um cartão de crédito com a terminação 9269 que não possuo e que nunca foi registrado em meu perfil?
Eu não esperava essa ação mesquinha do Planetwin e com esse estratagema diabólico eles não querem me pagar os ganhos de 1.634,80
Cuidado com esta casa de apostas
Caro giovanni113,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar o método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela,
Obrigado pela sua resposta.
Sim, enviei todos os documentos solicitados pela Planetwin.
Enquanto isso, algumas novidades:
Após minha reclamação, a mídia planetwin diz que aprovou minha retirada.
Vamos ver se o dinheiro realmente chega na minha conta.
Finalmente, sinto muito pela forma como a Planetwin trata os clientes.
Por fim agradeço a Petronela do casino guru pelo apoio.
Ótima notícia, giovanni113. Obrigado pela atualização. Estou feliz que sua conta foi verificada com sucesso. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
No momento, os fundos ainda NÃO chegaram à minha conta bancária.
Vamos ver..
Como sua conta foi verificada há apenas três dias e o saque foi processado no mesmo dia, pode levar algum tempo adicional para o cassino concluir a transação e os fundos serem depositados em sua conta. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer atualizações e entrarei em contato com você novamente na próxima semana. Aproveite a temporada de férias enquanto isso.
Oi Petronela, a Planetwin me pagou.
Obrigado pela ajuda. Reclamação encerrada.
Saudações cordiais
Boas notícias. Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, giovanni113, por sua cooperação e confirmação, e não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru