O jogador da Alemanha depositou fundos na conta do cassino apenas para descobrir que os slots não estão disponíveis. Agora ele está enfrentando dificuldades para solicitar um reembolso. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá, em primeiro lugar, sou da Alemanha e não de Porto Rico! O país não pode ser alterado. Em 31 de março de 2023, minha conta foi suspensa. De repente, eu tinha mais € 150 na conta do cassino. Conversei várias vezes, a conta já não estava bloqueada e dos 150€ restavam apenas cerca de 75€ na minha conta. Sempre consegui fazer login. A conta não foi bloqueada desde sexta-feira / sábado, 31 de março / 1º de abril de 2023. Mas não tenho conexão de servidor com os jogos, independentemente do provedor de jogos. Jogos de teste funcionam! Estou conversando com a equipe duas vezes por dia desde sexta-feira passada, mas nada está acontecendo. Meu depósito foi com um bônus, não pude usar as 100 rodadas grátis e já expiraram.
Caro mws1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se tentou comunicar esse problema diretamente ao cassino? Sua conta foi verificada com sucesso no passado? Você já tentou outros dispositivos para acessar sua conta?
Além disso, encaminhe todas as capturas de tela relevantes e tente limpar o cache e os cookies. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, a reclamação pode ser considerada resolvida. Obrigado
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, mws1, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
