O jogador da Alemanha depositou fundos na conta do cassino apenas para descobrir que os slots não estão disponíveis. Agora ele está enfrentando dificuldades para solicitar um reembolso. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Germany has deposited funds into casino account just to find out that the slots are not available. Now he’s experiencing difficulties requesting a refund. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Alemanha depositou fundos na conta do cassino apenas para descobrir que os slots não estão disponíveis. Agora ele está enfrentando dificuldades para solicitar um reembolso. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá, em primeiro lugar, sou da Alemanha e não de Porto Rico! O país não pode ser alterado. Em 31 de março de 2023, minha conta foi suspensa. De repente, eu tinha mais € 150 na conta do cassino. Conversei várias vezes, a conta já não estava bloqueada e dos 150€ restavam apenas cerca de 75€ na minha conta. Sempre consegui fazer login. A conta não foi bloqueada desde sexta-feira / sábado, 31 de março / 1º de abril de 2023. Mas não tenho conexão de servidor com os jogos, independentemente do provedor de jogos. Jogos de teste funcionam! Estou conversando com a equipe duas vezes por dia desde sexta-feira passada, mas nada está acontecendo. Meu depósito foi com um bônus, não pude usar as 100 rodadas grátis e já expiraram.
Hello, first of all, I am from Germany and not from Puerto Rico! Country cannot be changed. On March 31, 2023 my account was suspended. I suddenly had €150 more in the casino account. Chatted several times, account was no longer blocked and of the 150 € only about 75 € were left in my account. I was always able to log in. Account has not been blocked since around Friday/Saturday March 31/April 1, 2023. But I have no server connection to the games, no matter which game provider. Trial games work! I've been chatting with the staff twice a day since last Friday, but nothing is happening. My deposit was with a bonus, I couldn't use the 100 free spins and have now expired.
Hallo, eines vorab, ich bin aus Deutschland und nicht aus Puerto Rico ! Land lässt sich nicht ändern. Am 31. März 2023 wurde mein Konto gesperrt. Ich hatte auf einmal auch 150 € mehr auf dem Casinokonto. Mehrmals gechattet, Konto war nicht mehr gesperrt und von den 150 € waren nur noch ca 75 € mehr auf meinem Konto. Ich konnte mich immer einloggen. Konto ist seit ca. Freitag/Samstag 31.3./1.4.23 nicht mehr gesperrt. Ich habe aber keine Serververbindung zu den Spielen, egal welcher Spieleanbieter. Spiele zum Ausprobieren funktionieren ! Ich chatte seit letztem Freitag täglich 2 x mit den Mitarbeitern, aber es tut sich nichts. Meine Einzahlung war mit Bonus, die 100 Freispiele konnte ich nicht nutzen und sind jetzt verfallen.
Caro mws1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se tentou comunicar esse problema diretamente ao cassino? Sua conta foi verificada com sucesso no passado? Você já tentou outros dispositivos para acessar sua conta?
Além disso, encaminhe todas as capturas de tela relevantes e tente limpar o cache e os cookies. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear mws1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you tried to communicate this issue with the casino directly? Was your account successfully verified in the past? Have you tried any other devices to access your account?
Additionally, please forward any relevant screenshots and try to clear cache & cookies. My email address is petronela.k@casino.guru.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, mws1, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, mws1, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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