Platincasino - Os ganhos do jogador não estão sendo pagos.

Eu estava no meio do jogo do cassino e ganhei 4700 euros.

agora o cassino não está respondendo CHEAT CASINO!

Caro SlavetotheRave,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com sua jogabilidade e ganhos no cassino. Para melhor atendê-lo, você poderia fornecer as seguintes informações adicionais:

• A data e hora em que você teve o problema durante o jogo.
• Quaisquer capturas de tela ou registros dos seus ganhos no valor de 4.700 euros.
• Detalhes de quaisquer tentativas de contato com o cassino e suas respostas, se houver.
• O nome do jogo que você estava jogando e quaisquer registros de jogo relevantes, se disponíveis.
• Você pode encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Desculpe, não recebi nenhum registro, eles me trancaram do lado de fora. Mandei por e-mail o que tenho.

Olá SlavetotheRave,

• Eu entendi corretamente que você não concluiu a verificação da conta?

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

• Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
• Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?

Obrigado.

Não há mais comunicação deles. Eu envio de 4 a 5 e-mails para eles. Não há bate-papo. Sem resposta.

E-mails de volta em alemão. Embora eu não seja alemão. Portanto, não tenho certeza do que está acontecendo, preciso de ajuda.

Muito obrigado, SlavetotheRave, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá SlavetotheRave,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o Platincasino para participar da conversa.

Prezado Platin Cassino,

Você pode fornecer informações sobre por que a conta do jogador foi bloqueada e os ganhos não foram pagos? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru

Caro Jogador e querida Equipe,

Já respondemos aos Emails e informamos que suas solicitações foram encaminhadas ao departamento competente.

Lamentamos informar que sua conta de jogo foi temporariamente suspensa devido a uma violação dos nossos termos de serviço. Tenha certeza de que levamos muito a sério as questões de segurança da conta e jogo limpo e que estamos conduzindo uma investigação completa sobre o assunto.

Compreendemos que esta situação possa ser preocupante para você e queremos assegurar-lhe que estamos trabalhando diligentemente para resolvê-la o mais rápido possível. Também nos comunicamos com você separadamente para reconhecer sua solicitação e informar que a investigação está em andamento.

Assim que a nossa investigação estiver concluída e tivermos todas as informações necessárias, fornecer-lhe-emos uma explicação detalhada da situação e de quaisquer ações que precisem de ser tomadas. Além disso, garantiremos que você tenha acesso a todas as informações necessárias para compreender o resultado de nossa investigação.

Enquanto isso, queremos garantir que todos os depósitos feitos em sua conta estão seguros e serão reembolsados integralmente, independentemente do resultado de nossa investigação. Sua satisfação e confiança são de extrema importância para nós e estamos comprometidos em resolver este assunto com transparência e justiça.

Enquanto isso, se você tiver alguma dúvida ou preocupação, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Estamos aqui para ajudá-lo e fornecer qualquer assistência que você possa precisar durante todo este processo.

Obrigado pela sua compreensão e cooperação enquanto trabalhamos para resolver este assunto. Agradecemos sua paciência e esperamos resolver esse problema o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Escrevo para você com um profundo sentimento de frustração e decepção em relação à recente suspensão da minha conta de jogo. O momento desta ação, bem no meio do jogo enquanto eu estava ganhando, não é apenas altamente perturbador, mas também completamente inaceitável.

Como jogador que investiu tempo e fundos reais no jogo, espero com razão uma experiência de jogo justa e ininterrupta. No entanto, a decisão de suspender a minha conta a meio do jogo, especialmente quando estava a ganhar e tinha acumulado 5400€, constitui uma grave quebra de confiança.

É incompreensível que a minha conta seja suspensa num momento tão crítico, confiscando efetivamente os meus ganhos sem qualquer explicação válida ou aviso prévio. Esta ação não só prejudica a integridade da plataforma de jogo, mas também desrespeita os direitos fundamentais dos jogadores de usufruir dos seus ganhos.

Exorto-vos a reconhecer a gravidade desta situação e a tomar medidas imediatas para a corrigir. Especificamente, solicito acesso a um histórico completo do jogo, incluindo registros detalhados do meu jogo até a suspensão. A transparência nesta matéria é fundamental e espero nada menos do que uma investigação completa e imparcial sobre as circunstâncias que rodearam a suspensão.

Além disso, exijo o restabelecimento imediato da minha conta e a liberação de quaisquer ganhos retidos. Qualquer coisa abaixo disso seria uma clara violação dos meus direitos como jogador e uma traição à confiança que depositei na sua plataforma.

Aguardo a sua resposta urgente e uma resolução rápida para este assunto. O tempo é essencial e confio que você priorizará o tratamento justo dos jogadores em suas ações.

Caros. ,

Estamos escrevendo para informar que, após uma decisão recente da empresa, sua conta de jogador foi encerrada. Entendemos que isso pode ser um desenvolvimento inesperado e agradecemos sua compreensão.

Todos os depósitos feitos em sua conta serão totalmente reembolsados para o método de pagamento original nos próximos 2 dias. No entanto, observe que quaisquer ganhos de bônus associados à sua conta foram removidos, de acordo com nossos termos e condições.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar e agradecemos sua cooperação, mas observe que é nossa última decisão e critério exclusivo da empresa encerrar sua conta de acordo com os termos e condições.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Suas mensagens afirmam que todos os depósitos serão reembolsados, mas também mencionam a remoção de quaisquer ganhos de bônus, o que é irrelevante para a minha situação, pois meus ganhos não foram associados a nenhum bônus. Não solicitei nem utilizei nenhum bônus durante meu jogo, tornando a decisão de confiscar meus ganhos legítimos completamente injustificável.

É profundamente preocupante que o casino possa encerrar contas a seu exclusivo critério, aparentemente sem a devida consideração pela experiência ou justiça do jogador. Tais ações minam a confiança dos jogadores e sugerem uma prática comercial que favorece os interesses do casino em detrimento dos dos seus jogadores.

Solicito que você:

Reabrir minha conta imediatamente e permitir que eu continue jogando, preservando a integridade dos meus ganhos legítimos, ou

Reembolsar-me integralmente pelo valor total ganho que ganhei legitimamente através do fair play.

Não fazê-lo não seria apenas uma grave violação de confiança, mas também uma indicação clara de tratamento injusto para com os jogadores que cumprem os termos e condições.

Meus ganhos não foram nem com o dinheiro do bônus.

Prezado Platin Cassino,

Obrigado pela sua resposta. Embora compreenda que os casinos têm o direito de encerrar contas de jogadores à sua discrição, é crucial sublinhar que antes de encerrar uma conta, todas as obrigações financeiras para com o jogador devem ser cumpridas, desde que não tenha havido violação dos termos e condições.

Solicito que você nos forneça evidências de quaisquer possíveis violações ou dos termos que o jogador possa ter violado ou, alternativamente, desembolse ao jogador seus ganhos.

Caros.,

Você pode entrar em contato com nossa Equipe de Suporte para solicitar uma visão completa de seus Dados e de suas Sessões de Jogo, comprovando que o valor em questão era dinheiro de bônus.

Obrigado pela sua compreensão!

Compartilhe aqui, por favor, para que todos possam descobrir os golpes que você está usando.

Olá equipe e S,

Depois de analisar minuciosamente o seu caso com o nosso fornecedor, foi confirmado que a sua conta foi encerrada devido a abusos cometidos em outras marcas. Como resultado, sua conta também foi encerrada em nossa plataforma.

Além disso, descobrimos que os ganhos em questão foram obtidos com dinheiro de bônus. De acordo com os nossos termos e condições, tais ganhos estão sujeitos a cancelamento em casos de abuso. Você pode revisar nossos termos e condições de bônus aqui: Termos e Condições de Bônus Platincasino.

"Todas as ofertas de bônus são estritamente limitadas a uma por: pessoa e sua família, endereço residencial, endereço de e-mail, endereço IP, número de telefone, número de conta, número de cartão de crédito ou débito, número de carteira eletrônica, conta do sistema de pagamento (Neteller, Skrill , etc.), um dispositivo eletrônico (computador, celular, tablet, etc.).

Todos os jogadores podem usufruir dos bónus, exceto nos casos em que o bónus tenha restrições de país e o jogador seja cidadão de um desses países.

O jogador não está autorizado a abusar das ofertas de bônus. Em caso de tal abuso, o Casino tem o direito de proibir o Jogador de receber quaisquer bónus e de cancelar quaisquer ganhos recebidos utilizando os fundos do bónus, tanto no momento da aposta como depois dela.

O Jogador não está autorizado a utilizar quaisquer estratégias enquanto joga com um bónus ativo para cumprir os requisitos para apostar o bónus. Se o Jogador utilizar tais estratégias, e se o Casino tiver motivos suficientes para acreditar que as ações do Jogador visam apenas obter benefícios financeiros utilizando a vantagem do bónus, então o Casino reserva-se o direito de cancelar todos os ganhos do Jogador."

Também para os especialistas em reclamações aqui gostaríamos de lembrar que em todos os Cassinos "O Cassino tem o direito de revogar quaisquer bônus e ganhos, bem como de confiscar todo o dinheiro da conta se tiver sido obtido de forma desonesta ou em violação de Estas regras."

Entendemos que esta pode ser uma notícia decepcionante, mas tenha certeza de que essas medidas estão em vigor para manter um ambiente justo e seguro para todos os nossos jogadores.

Prezada equipe Platincasino,

Obrigado pelas informações fornecidas. Por favor, encaminhe qualquer evidência de apoio do acima para mim em michal.k@casino.guru

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Oi equipe,

as provas foram enviadas por e-mail!

Obrigado,

Caro(a) SlavetotheRave,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Desculpe, o que você quer que eu faça?

Caro SlavetotheRave,

Peço desculpas se minha postagem anterior não apareceu no tópico de reclamação.

Você já teve sua conta encerrada em algum outro cassino devido a uma violação de seus termos e condições?

Sim, recebi exatamente a mesma mensagem em outro cassino ao mesmo tempo. não tem relação com este cassino.

Qual é o problema de não poder jogar em 2 cassinos ao mesmo tempo?

Caro SlavetotheRave,

Bem, jogar em vários casinos não é um problema, mas torna-se problemático quando o seu jogo viola os termos e condições do casino. Se uma violação for encontrada e comprovada, o casino tem o direito de encerrar a sua conta e confiscar os fundos. É comum que todos os casinos relacionados dentro do mesmo grupo fechem a sua conta se violar os termos e condições de um deles.

Ainda estou aguardando mais informações e evidências da equipe do cassino, no entanto, considerando que o saldo que você tinha neste caso era apenas de fundos de bônus, o cassino declara isso em seus termos e condições de bônus:

O jogador não está autorizado a abusar das ofertas de bônus. Em caso de tal abuso, o Casino tem o direito de proibir o Jogador de receber quaisquer bónus e de cancelar quaisquer ganhos recebidos utilizando os fundos do bónus, tanto no momento da aposta como depois dela.

E

O Casino tem o direito de revogar quaisquer bónus e ganhos, bem como de confiscar todo o dinheiro da conta se tiver sido obtido de forma desonesta ou em violação destas regras.

É frustrante ver como é fácil um cassino oferecer uma promoção e depois cortar o dinheiro do bônus no meio do jogo. Se eu perder durante este processo, o casino devolveria o meu depósito? Isto parece injusto e parece que o casino ganha sempre.

Na minha resposta anterior, destaquei que o casino tem o direito de confiscar fundos se for comprovada uma violação, mas isso pode facilmente ser abusado do ponto de vista do jogador. É crucial que os jogadores sejam tratados de forma justa e consistente, sem sentir que o casino tem todo o poder para tomar decisões arbitrárias.

Peço-lhe que reconsidere esta situação do ponto de vista do jogador e garanta que a justiça e a transparência sejam mantidas.

Caro SlavetotheRave,

Embora as ofertas promocionais possam parecer atraentes, em última análise, cabe ao jogador decidir se as reivindica ou não. Reivindicar um bônus significa concordar com as condições do bônus que afetarão o jogo. É altamente recomendável revisar cuidadosamente os termos e condições do bônus antes de reivindicar qualquer bônus. Se você achar os termos e condições injustos, a melhor ação é abster-se de reivindicar o bônus.

Assim que um bônus for reivindicado, é responsabilidade do jogador aderir aos termos e condições do bônus. Embora nem todos os termos possam parecer justos para os jogadores, participamos em discussões com casinos sobre eles. No entanto, se houver violações claras ou incumprimentos dos termos por parte do jogador, não podemos culpar a equipa do casino por fazer cumprir as regras acordadas durante o processo de registo da conta.

Conforme afirmado anteriormente, ainda estou aguardando informações e evidências adicionais da equipe do cassino. Assim que receber isto, tentarei, se possível, encontrar uma solução satisfatória para sua reclamação.

Prezado Michal,

Obrigado pela sua ajuda até agora.

Gostaria de chamar a sua atenção para um desenvolvimento recente com outro casino relacionado com este caso. Recebi uma mensagem do DuxCasino, que faz parte do mesmo grupo, confirmando que reativaram minha conta e creditaram os fundos de bônus restantes. Abaixo está a mensagem que recebi:

**"Olá,

Estamos entrando em contato com você sobre sua conta. O bônus restante será creditado em sua conta. Sua conta será ativada em breve.

Obrigado por nos contatar,

Atenciosamente,

Pinar

Equipe de suporte do DuxCasino"**

Dado este desenvolvimento, solicito que o Platincasino reconsidere o meu caso e me permita terminar o jogo de bônus restante. Como o DuxCasino reconheceu que não houve irregularidade da minha parte, acredito que o Platincasino deveria fazer o mesmo e reativar minha conta também.

Obrigado por sua compreensão e cooperação.

Atenciosamente,

Escravo da Rave

Caro SlavetotheRave,

Obrigado pela atualização, estou em uma discussão contínua com a equipe do cassino Platin sobre sua situação. Tenho esperança de ver algum progresso em breve.

Querida Stéphanie,

Reembolsamos todos os depósitos para você e, como você sabe, os fundos do bônus foram cancelados. Nossa decisão de manter sua conta encerrada permanece inalterada.

Compreendemos sua frustração. Analisamos este caso detalhadamente várias vezes e decidimos não reativar sua conta.

Como o Casinoguru tem visto até agora, priorizamos práticas éticas e normalmente buscamos soluções mútuas enquanto cumprimos nossas obrigações financeiras sem problemas.

No entanto, se esta questão permanecer sem solução, compreendemos perfeitamente.

Obrigado,