Platincasino UK - O jogador está criticando um processo de verificação complicado.

Depositei £ 1000 e logo percebi que o cassino não permite que você dobre sua aposta se perder. A Estratégia Martindale é desafiadoramente proibida com este cassino. Eu achei isso injusto, pois deveria poder apostar como eu desejasse. Tendo perdido £ 11, decidi retirar o restante do meu depósito no valor de £ 989.

Recebi um email hoje querendo a verificação completa, da conta ou bloquearão meu saque. Apresentei a documentação solicitada, no entanto, sinto que esta ação é um pouco extrema para gastar £ 11 no casino. Eles estão ameaçando ficar com meu dinheiro se eu não obedecer.

Suspeito que este cassino se rebaixará bastante e usará os regulamentos como uma ferramenta para tentar manter seu dinheiro. Eu evitaria, muitos casinos justos e respeitáveis por aí.

Apresentei esta reclamação antecipando-se a alguma outra desculpa para eles não me pagarem.

Caro Enigma,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Como você não apostou os fundos depositados, o processo de verificação no seu caso é para prevenir a lavagem de dinheiro. Não apenas os cassinos online, mas também os estabelecimentos de jogos imobiliários considerariam a possibilidade de comprar e sacar sem jogar como suspeito. No entanto, mesmo que eu compreenda perfeitamente seus motivos, infelizmente você terá que passar pela verificação.

Informe-nos se este conselho foi útil ou se precisamos intervir. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Oi petronela,

Obrigado pelo seu conselho. Acho que fiquei zangado com o fato de que nenhuma aposta acima de £ 10 foi permitida e, para piorar ainda mais a situação, não fui autorizado a desistir até apostar o total de £ 1.000. Este processo pareceu inútil porque coloquei £ 5 no preto e £ 5 no vermelho e joguei automaticamente 100 vezes. No final, perdi £ 20 e consegui sacar £ 980.

Como você pode avaliar este cassino tão alto com termos tão injustos? Não tenho nenhuma intenção de voltar ao casino, mas gostaria que outros jogadores estivessem cientes do limite de £ 10 para que eles não acabem depositando uma grande quantia de dinheiro e sejam limitados a £ 10 por aposta e se você tentar apostar mais do que £ 10 eles simplesmente cancelam sua aposta. Se eu soubesse disso antes de ingressar, não teria ingressado neste cassino.

Já recebi meu dinheiro e fico feliz com o encerramento da reclamação.

Atenciosamente,

Rav

Muito obrigado, Enigma, pela sua resposta e feedback. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver problemas com qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar. Sinto muito, mas sou forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada.

Se você deseja saber mais sobre como revisamos os cassinos online, verifique o seguinte artigo: https://casino.guru/our-casino-reviews . Espero que ajude a compreender todo o processo. Muito obrigado por sua compreensão.