O jogador da Ucrânia solicitou a retirada de seus ganhos de bônus sem depósito. O cassino solicitou ao jogador que verifique sua conta, mas o status da verificação ainda é desconhecido. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Jogou um bônus sem depósito .. ao tentar sacar o dinheiro, o cassino começou a exigir documentos para confirmar a pessoa ... deu o certo! cartão (utilitários dos últimos três meses, etc.) .... foto do cartão fornecida, nada mudou!
Dear Олександр,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC de ânimo leve. Sugiro entrar em contato com o cassino e descobrir exatamente quais documentos são necessários e fornecer a melhor qualidade possível e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada. Informe-nos se este conselho foi útil ou se precisamos intervir. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Олександр,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Ele não entrou em contato com o cassino mais de uma vez. Dei a eles uma cópia dos direitos do Vrds, uma cópia da conta bancária com todos os detalhes, cartões com fotos ... etc ... o perfil não foi veiificado ... a cabeça enlouqueceu ... Kidal! !
Prezado (a) Олександр, você poderia especificar as datas exatas em que iniciou o processo de verificação e se o cassino ainda está se comunicando com você? Agradeço antecipadamente.
Dear Олександр,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
