O jogador da Alemanha solicitou uma retirada, mas seu status permaneceu inalterado devido à verificação em andamento.
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Play Club Casino - A retirada do jogador foi atrasada.
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Montante: 500 €
Play Club Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 4 anos
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Oi,
Espero que você possa me ajudar. Eu implementei meu bônus no Play Club Casino e ganhei € 500, que eu gostaria de retirar agora. Carreguei os documentos necessários para isso. Meu pagamento está agora em "espera". Infelizmente, nenhum dos cassinos está disponível no bate-papo e não há resposta para os e-mails. Recebi apenas um email informando que o pagamento será verificado, mas esse era um email de resposta padrão. Como posso proceder agora ou ter um con t ato diferente para o Casino como o endereço de correio oficial ou chat?
Atenciosamente
Philip
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Público
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há 4 anos
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Dear Philip,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada. Você poderia informar há quantos dias você solicitou sua retirada e iniciou o processo de verificação? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
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há 4 anos
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Oi,
Obrigado por sua pronta resposta. Solicitei o pagamento em 29 de abril de 2020 e enviei meus documentos. Então esperei 48 horas, conforme descrito na página. O pagamento ainda está em "espera" e, no chat, infelizmente não consigo chegar a nenhum, não houve reações ao meu e-mail.
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Público
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há 4 anos
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Muito obrigado Philip, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Jozef, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você receba sua retirada atrasada.
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Público
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há 4 anos
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Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa com o Play Club Casino. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.
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Público
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há 4 anos
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Olá equipe do guru,
Encontrei alguém do Suporte na semana passada. Fui informado novamente que meus documentos estão sendo verificados (agora quase duas semanas). Até hoje eu deveria receber uma informação ou a transferência, como esperado, nada aconteceu. Também sou cliente de outros cassinos, como slots de vídeo, porque demorou cerca de 1 hora para verificar meus documentos e eu tinha o dinheiro na minha conta no dia seguinte. Tenho a impressão de que o pagamento deve ser adiado ou há esperança de que eu esqueça o pagamento. Infelizmente, tenho que dizer que estou muito insatisfeito com este cassino e não me sinto tratado de maneira justa.
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Público
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há 4 anos
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Estamos tentando estabelecer a linha de comunicação com o cassino, mas eles não respondem aos nossos e-mails.
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias e se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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