Play24Bet Casino - O jogador está reivindicando seus depósitos, que foram feitos após uma solicitação para fechar sua conta, para ser reembolsado.

Entrei para este cassino no início de março. No dia 8 de março, decidi cancelar minha conta porque acreditava estar apostando demais. No chat ao vivo, eles aconselharam a enviar uma solicitação por e-mail, o que eu fiz. Enviei um email para support@play24bet.com (cópia do email anexado) solicitando que minha conta fosse fechada. Com base na política de jogo responsável, minha conta deveria ter sido fechada a partir desse ponto e, no entanto, eu não recebi uma resposta e minha conta foi deixada em aberto.

Como minha conta não foi bloqueada, depositei outros € 589.

O ponto 14 dos cassinos Ts & Cs declara cancelar o estado da conta "fechar minha conta" em um e-mail, que foi o que eu fiz (cópia dos T & Cs anexados), no entanto, conforme mencionado, minha conta não foi fechada.

O cassino agora me bloqueou da minha conta (a partir de 3 de abril) por perguntar muitas vezes onde estava o meu saque (chegou duas semanas atrasado). Não consigo acessar meus depósitos na minha conta e anexei cópias dos extratos bancários, mostrando os depósitos no cassino feitos de 9 a 23 de março em anexo.

Além disso, o cassino também violou seus Ts & Cs em proteção de dados. Recentemente, o cassino teve um problema técnico com as retiradas e, em vez de enviar um email diretamente para mim para me atualizar sobre a retirada, eles enviaram um email para 8 pessoas solicitando nossos números IBAN / SWIFT. Isso significava que 7 outras pessoas agora tinham meu endereço de e-mail. O cassino deu meu endereço de e-mail pessoal a outras pessoas (terceiros) sem o meu consentimento. Algumas pessoas responderam a esse email, fornecendo detalhes de seus bancos. (Cópia do email anexado)

Afirma nos cassinos Ts & Cs "estamos vinculados pela Lei de Proteção de Dados da lei de Malta. A Play24bet protegerá seus dados coletados e respeitará sua privacidade de acordo com as leis aplicáveis ". "A Play24bet se orgulha de manter sua privacidade e nunca divulgará seus dados a terceiros" (cópias de Ts & Cs em anexo)

Perguntei ao cassino se eles me reembolsariam os depósitos que fiz depois que solicitei o fechamento da minha conta, menos meu valor de retirada, que seria de € 449 (€ 589 - € 140), devido à violação da proteção de dados e ao fato minha conta deveria ter sido fechada após meu e-mail no dia 8 de março.

Por favor você pode ajudar?

Querido Daniel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as comunicações e evidências relevantes. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entraremos em contato com o cassino, mas você pode confirmar primeiro que sua conta foi encerrada agora e não está mais acessível? Acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Oi petrolena

Posso confirmar que o cassino bloqueou minha conta e, portanto, não tenho acesso a ela. A equipe de contas (aparentemente quem bloqueou minha conta) achou que eu não estava entendendo a situação atual dos recursos e cancelou minha conta. Eles disseram isso porque entrei em contato com eles por bate-papo e por e-mail, perseguindo minha retirada. Eu estava tendo que fazer isso, já que vários conselheiros me disseram coisas diferentes sobre por que era tarde / atrasada / não paga. Fiquei frustrado por não ter recebido uma resposta direta e eles não estavam respondendo aos meus e-mails.

A última resposta que recebi deles foi em 7 de abril para informar por que minha conta foi bloqueada. Desde então, e antes do e-mail que eles enviaram no dia 7, enviei a eles vários e-mails pedindo respostas sobre por que eles fizeram ou não fizeram certas coisas, perguntando sobre o reembolso que mencionei que sou minha reclamação e até enviei alguns e-mails intitulados como QUEIXA no campo de assunto do e-mail e, no entanto, eles também não responderam a eles.

Ao contrário do que me disseram no e-mail do dia 7, entendi muito bem a situação dos recursos e agradeci a vários assessores por sua ajuda Muitas vezes. Um dos conselheiros me disse: "Eu preciso ser mais paciente", depois concordou que ela não deveria ter dito isso. (Cópias em anexo).

Parece que o cassino não está respondendo, esperando que isso acabe e que eles não precisem fazer o reembolso por não fechar minha conta quando solicitado.

Muito obrigado pela sua ajuda

Daniel

Muito obrigado, Daniel, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Jozef, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Oi jozef

Você declarou o seguinte no resumo do seu caso ....

"O jogador do Reino Unido pediu para ser auto-excluído, mas o cassino não cumpriu. Além disso, o jogador está reclamando da violação de dados pessoais. "

Isso está incorreto, solicitei que minha conta fosse fechada e não excluída. Estas são duas coisas diferentes no site do cassino.

Altere o resumo do caso para mostrar que solicitei o fechamento da conta.

Muito Obrigado

Dan

Olá Daniel.

Lamento muito saber da sua situação. Tenho apenas uma pergunta adicional para entender seu caso corretamente. Você poderia especificar há quanto tempo aguarda o encerramento da sua conta? Se você não tiver nenhum problema com jogos de azar e apenas solicitar o encerramento da conta, poderá levar mais tempo. Você recebeu alguma resposta do cassino sobre sua solicitação de fechamento?

Olá Daniel.

Acabei de terminar uma investigação da sua reclamação. Infelizmente, não vou fornecer uma resposta satisfatória. Como você solicitou o encerramento da conta (e não a auto-exclusão permanente devido ao problema do jogo), o cassino geralmente inicia o processo de encerramento da conta, o que pode levar mais tempo. Mas, não é comum que o cassino ignore completamente a solicitação de fechamento. Portanto, agora tentaremos entrar em contato com o cassino para encontrar mais informações sobre o seu caso.

Sobre a privacidade do endereço de email que o cassino violou, você está certo, não é um comportamento comum. No entanto, nosso centro de resolução de reclamações não lida com a política do GDPR, mas se você se sentir prejudicado, recomendamos que entre em contato com uma autoridade do GDPR.

Como você tem outra reclamação sobre a auto-exclusão com o GAMSTOP, é altamente recomendável que você verifique nosso artigo sobre jogo responsável e como você pode se proteger, o link está abaixo.

https://casino.guru/problem-gambling#responsible-gambling

Informe-nos se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.

Apenas para adicionar ...

Inicialmente, eu disse que estava procurando o dinheiro do meu depósito reembolsado menos a retirada que fiz. Isso foi de € 598 - € 140 = € 449.

No entanto, depois de uma discussão com Jozef ontem, percebi que não fiz um saque com nenhum dinheiro depositado após 8 de março.

Isso significa que estou solicitando a devolução total de € 598, pois os € 140 que eu havia retirado eram de depósitos feitos antes de solicitar que minha conta fosse fechada em 8 de março.

Saudações

Daniel

Gostaríamos de pedir ao Play24Bet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Bom dia jozef

Eu estou querendo saber se há uma atualização do gerente afiliado no cassino. Eu acredito no dia 21 de abril

eles reuniram todas as evidências e estavam analisando o meu caso.

isso é uma semana por semana agora.

Você pode entrar em contato com o gerente da filial para descobrir se eles analisaram isso?

Saudações

Daniel

Olá Daniel.

Estou convencido de que em breve receberemos resposta do cassino. Como o representante do cassino recentemente registrou e verificou em nosso centro de resolução de reclamações. Eles podem estar apenas se preparando para a resposta. Normalmente, leva algum tempo, mas quando o cronômetro terminar, prolongarei o cronômetro por mais 7 dias e, se o cassino falhar em fornecer a resposta no prazo determinado, encerraremos a reclamação como não resolvida (sem reação do cassino) que afetam a reputação do cassino em nosso site.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru

Oi

Já houve alguma resposta no cassino? O caso foi levantado em 10 de abril, mas não houve contato aqui do cassino.

Fui avisado que o gerente de afiliados do cassino está analisando isso para coletar todas as informações, mas isso foi mais de uma semana e não houve resposta deles.

Eu apreciaria uma atualização

Saudações

Daniel

Gostaríamos de pedir ao Play24Bet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá Daniel.

Estamos sempre tentando fornecer ao cassino a quantidade de tempo suficiente. Se o cassino não responder no prazo determinado, encerraremos a reclamação como não resolvida e ela afetará sua reputação em nosso site.

Atenciosamente, Jozef

Oi Play24bet

Acredito que o gerente de afiliados está examinando minha reclamação e investigando.

Por favor, podemos ter uma atualização sobre isso?

Saudações

Daniel

Boa noite Play24bet

Entrei em contato agora com a Autoridade de Jogos de Malta e o eGaming de Curaçao (governo de Curaçao) no que diz respeito à parte de proteção de dados da minha reclamação. Estou apenas esperando a resposta deles.

Aconselhei Jozef, estaria disposto a negociar uma quantia de acordo.

Agradecemos sua resposta a este e-mail para discutir essa possibilidade, para poupar o pagamento de € 598. Eu gostaria de aceitar entre € 598 - € 400 e fico feliz em negociar um valor

Saudações

Olá Jozef e Play24bet

Como o cassino reluta em comentar sobre a reclamação que levantei diretamente a eles e agora através do Casino Guru, levantei outra reclamação por meio da Validação de licença de Curaçao eGaming, o corpo do governo do play24bet casino está licenciado.

Eu ainda desejo que a reclamação permaneça aberta no Casino Guru, caso o Play24bet casino decida finalmente responder e levar esse assunto a sério.

Jozef, você pode passar essas informações ao Gerente de afiliados da Play24bet.

Saudações

Daniel

Olá Daniel.

Obrigado por nos informar. Estou estendendo o cronômetro por 20 dias. Informe-nos quando você receber uma decisão final do órgão regulador de Curaçao.

Oi jozef

Eu farei.

Enviei um e-mail diretamente ao cassino (support@play24bet.com) para informar que levantei a reclamação com o provedor de licenças e que estaria disposto a cancelá-la se eles negociassem um preço de reembolso.

Também informei que, enquanto isso, minha reclamação continuará sendo processada com o Casino Guru e a Validação de licença eGaming de Curaçao, até que eu ouça mais alguma coisa do seu cassino.

Saudações

Daniel

Olá Daniel.

Eu absolutamente aprecio que você esteja compartilhando suas experiências conosco. Claro, vou notificar o gerente sobre isso. Por favor, informe-nos se houver alguma informação nova sobre o caso.

Estou estendendo o cronômetro por 10 dias.

Atenciosamente, Jozef

Obrigado Jozef

Você recebe uma resposta do gerente da filial depois de entrar em contato com ela sobre meu e-mail da autoridade de licença de Curaçao?

Saudações

Daniel

Olá Daniel.

Infelizmente, nosso contato no cassino declarou que ela não trabalha mais lá. Tudo parece um pouco suspeito, uma vez que ela declarou: "todo mundo sabe sobre a reclamação" e nunca tentou estabelecer a linha de comunicação conosco. Você foi contatado pelo cassino? Ou há alguma informação nova da autoridade de Curaçao?

Olá Daniel.

A situação é muito incerta, o gerente da filial declarou que ela interrompeu a cooperação com o cassino, mas eles devem estar cientes da sua reclamação. Parece que eles não desejam reagir.

Há alguma informação nova com a autoridade de licenciamento?

Oi jozef

Eles definitivamente parecem um cassino muito ruim. No começo, eles estavam bem, principalmente quando queriam meu dinheiro, mas quando erros claros foram cometidos, eles não assumiram a responsabilidade.

Estou aguardando uma resposta da autoridade de licenciamento, no entanto, eles são um pouco lentos em respostas e parecem não querer se envolver.

Eu vi outro site de visualização de cassinos, chamado Ask Gamblers, e eles entraram na lista negra do cassino por causa do seguinte:

O Play24bet Casino é uma marca operada sob o programa Play24Bet Affiliates, um programa que foi incluído na lista negra devido ao uso de práticas comerciais antiéticas em sua relação com os afiliados, incluindo, entre outros, falta de comunicação e cooperação, pagamentos atrasados ou recusados e comportamento não profissional .

Isso está relacionado ao que sabemos e ao que o afiliado disse.

Vou manter sua postagem

Saudações

Daniel

Oi jozef

Ótima notícia, fui contactado pelo Casino e eles admitiram a falha por não cancelar minha conta e concordaram em pagar € 400 como reembolso amanhã. Eles disseram inicialmente € 250, mas depois mudaram para € 400 após a negociação.

Atualizá-lo-ei novamente amanhã após o pagamento.

Muito obrigado com a sua ajuda sobre este assunto.

Atenciosamente

Daniel

Querido Daniel.

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Também acabamos de ser contatados pelo cassino de que eles querem resolver todas as reclamações e estou muito feliz que seu problema também tenha sido resolvido.

Agora o marcaremos como 'resolvido' em nosso sistema.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru