Play24Bet Casino - O pedido do jogador para se auto-excluir foi ignorado.

Olá, eu tinha uma conta com esses caras, mas pedi para eles me excluírem e me bloquearem de todos os sites deles, mas depois de um tempo eles me enviaram uma mensagem perguntando se eu queria reabrir minha conta. Eles colocaram algum dinheiro de bônus grátis lá para mim e me ofereceram um bônus nos meus próximos depósitos.

Vindo de um jogador, isso me parece errado, pois solicitei a exclusão própria, o que mostra que tenho um problema, mas eles o fecharam e perguntaram se eu queria reabrir minha conta.

Isso é irresponsável em nome deles e me causou mais estresse e vai contra seus termos e condições.

Dear Spinx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia encaminhar os e-mails nos quais solicitou a auto-exclusão? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Você recebeu alguma confirmação sobre a auto-exclusão do cassino?

Além disso, entenda que a licença UKGC é necessária apenas para os cassinos que desejam operar no mercado do Reino Unido (segmentado para o Reino Unido), mas se o cassino não tiver como alvo o mercado do Reino Unido com seus comerciais (não ofereça moeda GBP, bônus para jogadores do Reino Unido) , etc.) e a autoridade de licença o permita, eles podem aceitar jogadores do Reino Unido, apenas não são protegidos pelo UKGC.

Aqui está um exemplo que pode ajudá-lo a entender melhor nosso ponto de vista:

Você é do Reino Unido e, no Reino Unido, as pessoas dirigem no lado esquerdo da estrada - essa é a lei. No meu país, as pessoas dirigem no lado direito da estrada. Mas não estamos construindo estradas especiais para os cidadãos do Reino Unido, porque suas leis dizem que as pessoas devem dirigir no lado esquerdo da estrada.

E o mesmo princípio é aplicado à licença UKGC - você está trabalhando no mercado do Reino Unido, precisa seguir a lei do Reino Unido. Mas se você vier jogar no cassino licenciado em Curaçao (por seu livre arbítrio e eles não estão direcionados ao mercado do Reino Unido), precisará seguir as leis de Curaçao.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Olá, enviei o e-mail e, em relação ao e-mail de volta, foram necessárias muitas tentativas para que eles fechassem minha conta pela primeira vez e, quando enviei o e-mail para auto-exclusão, eles fecharam minha conta

Dear Spinx,

Recebi dois e-mails encaminhados de você. O primeiro é a partir de 28 de abril de 2020, referente à sua solicitação de reembolso dos depósitos. O segundo e-mail é datado uma semana antes, 22 de abril de 2020, referente a reembolsos de depósitos novamente.

Por favor, entenda que, sem encaminhar os e-mails nos quais você solicitou sua auto-exclusão, seria impossível prosseguir com este caso. Agradeço antecipadamente.

Olá, enviei esses e-mails para o cassino e, em seus termos e condições, eles declaram que respondem em 72 horas.

Este site ignorou o que eles não querem ouvir, mas respondem ao pedir para depositar dinheiro.

Como um jogador que informou o site, é autoexcluído e deseja ser bloqueado de todos os sites. Isso deve ter levado a sério e acredito que seja irresponsável e nem cumpriu nenhuma das leis de jogo responsável pelo jogo.

Encaminhe esses e-mails, caso contrário, receio ser forçado a rejeitar sua reclamação. Agradecemos desde já a sua resposta e compreensão.

Sim, os dois e-mails solicitaram reembolsos, mas também os excluídos e desejam ser bloqueados em seus sites.

Posso verificar os e-mails que enviei, mas tenho 100% de certeza de que eles incluem Eu quero me exaltar.

Dear Spinx,

A auto-exclusão é mencionada pela primeira vez no e-mail de 22 de julho de 2020.

Você escreveu:

"Entrei em contato com vários desses sites afirmando que quero me excluir, mas nenhum implicou isso:"

Eu estava simplesmente pedindo os e-mails do período anterior a 22 de julho, como você declarou que já havia entrado em contato com os cassinos anteriormente. Você poderia esclarecer se sua conta foi encerrada ou foi reaberta? Muito obrigado.

Desculpe, minha conta foi reaberta no mês passado, mas agora foi encerrada novamente.

Muito obrigado, Spinx, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Jozef, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

obrigado

Oi, posso obter uma atualização, por favor

Olá Spinx.

Eu absolutamente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

obrigado

Gostaríamos de pedir ao Play24Bet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Sim, mas enviei a você um e-mail que já mostrei a eles pedindo para serem bloqueados e excluídos como site de jogos que você deveria ter lidado com isso.

Você tem a responsabilidade de cumprir a lei do jogo, você escolheu irresponsável uma pessoa vulnerável sabendo que ela tem um problema.

Caro Spinx.

O cassino nos informou que eles entrarão em contato com você e tentarão chegar a um acordo. Por favor, informe-nos sobre o resultado.

Estou estendendo o cronômetro por 7 dias.

Ok, vou esperar que eles respondam e que você saiba

Enviei e-mails após e-mails, mas eles ainda não responderam

Caro Spinx.

Por favor, há alguma informação nova sobre o seu caso?

Não, eles ignoraram meus e-mails, nada

Olá, ainda não os afastei, isso é realmente frustrante

O que acontece agora, eles não enviaram e-mails, nem mesmo mil e-mails muitas vezes. Não há mais nada que eu possa fazer, uma vez que eles disseram que me ofereceriam uma oferta de acordo E ELES não cumpriram a legislação do cassino sobre jogo responsável.

Olá,

Prezada equipe do Play24bet Casino.

Obrigado pela sua cooperação, apreciamos muito a sua parte. Infelizmente, consideramos as reivindicações do jogador relevantes em termos de jogo responsável. Spinx expressou claramente o problema do jogo, portanto, seus pedidos de reabertura de conta devem ser ignorados ou, pelo menos, ter um período de reflexão suficiente.

Por favor, você poderia reavaliar o caso?

Olá ive e-mail e e-mail por 42 dias e eles não responderam. Isso é piada, não há nada que eu possa fazer para levar isso adiante, já que eles são obrigados a respeitar o jogo responsável.

Uma vez que não recebemos resposta adicional do casino, acreditamos que esta é a sua decisão final e somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Caro Spinx.

É claro que todo cassino deve respeitar os termos de jogo responsável, acreditamos que você tem direito ao reembolso, uma vez que expressou claramente o problema do jogo e o cassino ainda abriu sua conta com tanta facilidade.

Sua última opção é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino (Curaçao). Terei prazer em ajudá-lo com isso. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Olá,

Prezada equipe do Play24Bet Casino.

Obrigado pela sua cooperação.

Caro Spinx.

Por favor, você poderia confirmar a declaração do cassino?

Sim, olá, eles me reembolsaram, mas divertiram o site casino765 e eu estava perguntando se eu seria reembolsado por esse site também.

A Play24bet.com reembolsou-me os 600 euros que ive disse que ficaria feliz em aceitar

Hello Spinx.

Estou muito feliz em saber que, infelizmente, Casino765 não é relevante para discutir nesta reclamação. Eu recomendo fortemente que você entre em contato com o suporte do casino ou envie uma nova reclamação na revisão do Casino 765.

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru