Playamo Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Pior casino! Solicitou a retirada de 3K e ainda tinha mais de 3K para jogar. De repente, sou desconectado e o cassino pegou de volta todo o meu dinheiro. Tudo porque aceitei um bônus no começo. Jogo jogos de azar online há mais de 17 anos ... NUNCA aconteceu isso comigo. NÃO coloque o seu dinheiro neste casino. Golpe

Cara Jennifer,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia especificar qual bônus exato ativou ou foi ativado em sua conta? Você recebeu alguma explicação sobre qual regra exata foi violada e por que sua retirada foi cancelada?

Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Oi. Era um bônus de recarga na sexta-feira. A explicação que eles me deram foi "-6304,90 CAD subtraído devido à aposta máxima com uma regra de bônus ativa violada"

Então eles me disseram para olhar as regras. Eu entendo, eu não li as regras antes. O golpe vem do fato de que eles estão jogando com a qualidade de todos os outros cassinos online. Jogo online há mais de 15 anos e sempre uso o bônus. NUNCA recebi meus ganhos. O Golden Tiger Casino me deu um bônus e ganhei 30K deles ... eles me deram. Este casino é uma farsa e está a tirar partido de pessoas que já jogaram noutros casinos mais conceituados.

Eles também disseram: "Por favor, verifique os termos e condições https://www.playamo.com/bonus-terms para obter informações sobre porque os fundos foram subtraídos"

E "Foi sua própria escolha não seguir as regras de apostas com as quais concordou no registro, os fundos que foram subtraídos não serão devolvidos a você, e temos todo o direito de subtraí-los se você não conseguir seguir regras simples e ler através de alguns parágrafos de texto, sinto muito por você "

Muito obrigado, Jennifer, pela sua resposta. Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei https://www.playamo.com/promotions :

„A aposta máxima com um bônus ativo é de 6,5 AUD / 125 CZK / 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN / 600 JPY / 1750 HUF (a menos que indicado de outra forma nos termos especiais para o bônus). A compra de quaisquer recursos do jogo (incluindo, mas não se limitando a 'respin'), aumentará o valor da aposta. Se o jogador exceder a aposta máxima quando o bônus estiver ativo, o Playamo reserva-se o direito de confiscar os ganhos. "

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi interrompido ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, você violou a regra de aposta máxima.

Se você está ciente de fazer apostas mais altas do que as permitidas, infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar o seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem ser sempre seguidas.

Não hesite em contactar-me se achar que foi acusado por engano, caso contrário, serei forçado a rejeitar a sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Cara Jennifer,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Lol, até isso é mentira. Mostra como este casino é um golpe. Eu os escrevi e pedi especificamente a autoexclusão de seu cassino para sempre. Que eles não me deram até que ameacei enviar uma reclamação para a Canadian Gaming Association, que permite que os cassinos online funcionem no Canadá SOMENTE se eles cumprirem nossas regras de jogo e permitirem autoexclusões. Sério, tudo sobre este cassino era nojento

Cara Jennifer,

Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntarmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que enviou um pedido de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indicou claramente o motivo? Muito obrigado antecipadamente.

Muito obrigado, Jennifer, pelo seu e-mail. Enquanto isso, verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://www.playamo.com/terms-and-conditions :

"AUTO-EXCLUSÃO POR PEDIDO

Você também pode entrar em contato com nossa equipe de suporte em support@playamo.com e nos informar sobre sua decisão de parar de jogar no site por um determinado período de tempo ou para sempre. Tomaremos todas as medidas para bloquear o seu acesso à sua conta e garantir que você não receba materiais promocionais. "

Vejo que você enviou dois pedidos de autoexclusão. Você poderia informar se sua conta já foi bloqueada ou ainda está acessível? Ansioso por saber sobre você.

Ainda acessível

Muito obrigado, Jennifer, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Hello Jennifer.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

Gostaríamos de pedir ao Playamo Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá a todos,

O caso aqui é que o jogador excedeu a aposta máxima permitida com o bônus ativo em uma das promoções que temos, por isso a administração do cassino subtraiu o saldo do depósito inicial.

Além disso, informamos o jogador sobre isso por e-mail. Observe que o jogador pode solicitar que forneçamos o histórico de apostas a qualquer momento.

Em relação ao pedido de Autoexclusão, como podemos verificar, houve um pedido do jogador para encerrar a conta 6 meses antes, e este pedido foi atendido em conformidade.

Após a situação com o bônus o jogador pediu a autoexclusão, desta vez para sempre, e neste momento, como podemos ver, a conta está desativada e o jogador não tem mais acesso a ela.

Concordamos que o recente SE foi concluído com o atraso e lamentamos sinceramente por isso.

Se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar a qualquer momento.

Atenciosamente,

Playamo

Cara Jennifer.

Por favor, você poderia reagir?

Bem, como você pode ver ... eles estão abrindo mão do histórico confidencial do passado ... que outras informações confidenciais esse esquema de cassino distribui? Ou vender? Eu sugiro, aposte em um cassino diferente. Esta é a primeira vez que JAMAIS fui tratada dessa maneira. Eu usei bônus nos últimos 14 anos em jogos de azar online e isso nunca aconteceu. Golden tiger Casino, Royal Vegas Casino, Party Casino, todos os melhores casinos para colocar o seu dinheiro.

Caro time do Playamo Casino.

Obrigado pela sua cooperação neste caso. Já que o jogador não confirmou sua declaração, você poderia nos fornecer evidências para sustentar suas alegações? Você pode postá-lo aqui ou encaminhá-lo para o meu endereço de e-mail jozef.k@casino.guru . Você também poderia especificar o atraso da autoexclusão?

Gostaria de pedir ao Playamo Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Caro Jozef,

Na resposta recente, o jogador está, na verdade, reclamando que estamos desistindo do histórico confidencial do passado. Nunca vi nas declarações do jogador que o jogador discorda da resposta do representante do casino.

Além disso, como a jogadora compartilhou uma mensagem no fórum, onde acusa o cassino de ceder os dados confidenciais, não podemos compartilhar as informações.

Todas as informações podem ser fornecidas pelo jogador, que, ao que consta, nem sequer se inscreveu no fórum mas não pode ser partilhado pelo representante do casino.

Ou, o jogador pode solicitar ao cassino que compartilhe esses dados com o representante do fórum após confirmar sua identidade.

Obrigada.

Como você pode ver ... falando em círculos. É o que os golpistas fazem. A maior parte do que essa pessoa diz nem faz sentido.

Fato: o cassino tenta enganá-lo com letras miúdas

Fato: o cassino permitirá que você continue jogando e, em seguida, tire seus ganhos se você quebrar qualquer golpe que esteja nas letras miúdas

Fato: nenhum outro cassino online legítimo faz isso

Fato: mentirosos ou pessoas tentando esconder a verdade falam em círculos

Fato: o cassino tem reclamações anteriores do mesmo, ou de não pagar os pagamentos prontamente (eles tentam dificultar e dar muito trabalho, esperando que você desista)

Fato: este cassino provou que fornece informações confidenciais

Cara Jennifer.

Por favor, você poderia verificar sua identidade com o cassino e solicitar oficialmente ao cassino que compartilhe esses dados conosco?

"Fato: este cassino provou que fornece informações confidenciais" , você tem alguma evidência relevante para sustentar esta reclamação?

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

O que minha identidade tem a ver com isso lol? Que tal ... o representante do cassino dá sua identidade primeiro. 🤷‍♀️

Eles disseram que "houve um pedido do jogador para fechar a conta 6 meses antes, e esse pedido foi atendido em conformidade."

Portanto, ou eles estão mentindo OU estão fornecendo informações confidenciais. Ambos são sorrateiros e semelhantes a cobras. Então, por que é MEU trabalho provar quem eu sou ?? Não tem relevância no fato de que repetidamente este cassino mostra que eles são fraudulentos, gordurosos e, francamente, nojentos.

Esta é apenas uma tática de distração para evitar o problema real.

Então, o que é "representante de cassino"? Você está mentindo sobre minha história anterior ou fornecendo informações confidenciais? ?

Cara Jennifer.

O processo de verificação de identidade é um procedimento comum em todos os cassinos. Por favor, esteja ciente de que se você não verificar sua identidade com o cassino, seremos forçados a rejeitar este caso e aconselhá-lo a entrar em contato com a autoridade de licenciamento do cassino que irá solicitar o mesmo.

Você vai fazer a verificação (KYC)?

Minha identidade com o cassino é MUITO verificada. Na verdade, um de seus "pequenos golpes" é ficar pedindo a você, repetidamente, para reenviar os mesmos documentos para sacar dinheiro. Eles esperam desgastá-lo, de modo que você acabe jogando com o dinheiro em vez de tirá-lo. Mas sim, o cassino me verificou.

Cara Jennifer.

Por favor, pode confirmar que o casino pode partilhar os dados com a equipa Casino.Guru?

Ou, o jogador pode solicitar ao cassino que compartilhe esses dados com o representante do fórum após confirmar sua identidade.

Solicito que o cassino compartilhe as informações pessoais dos representantes do cassino.

Nome real, imagem real, idade, data de nascimento.

Gostaríamos de pedir ao Playamo Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá,

Podemos fornecer evidências sobre a violação do termo maxbet pelo jogador:

A aposta máxima com um bônus ativo é 6,5 AUD / 125 CZK / 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN / 600 JPY / 1750 HUF (salvo indicação em contrário nos termos especiais para o bônus). A compra de quaisquer recursos do jogo (incluindo, mas não se limitando a 'respin'), aumentará o valor da aposta. Se o jogador exceder a aposta máxima quando o bônus estiver ativo, o Playamo reserva-se o direito de confiscar os ganhos.

Existe alguma evidência adicional que você deseja receber?

Cara Jennifer.

Você está ciente de que está violando a regra de aposta máxima ou devemos exigir as evidências?

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Estou ciente de que eles tinham uma regra de aposta máxima. Isso ficou MUITO claro DEPOIS que tentei sacar meus ganhos e ele foi levado. 6k.

Sua regra de aposta máxima é $ 5. Extremamente baixo. Nenhum outro cassino tem isso. Então, se este cassino não está usando "técnicas de fraude" como eles estão tentando sugerir e é um cassino tão bom, então por que eles não bloqueiam as apostas excessivas? Por que eles permitem que você "ganhe" e aposte mais e depois confisque seus ganhos?

Cara Jennifer.

Por favor, esteja ciente de que a regra de aposta máxima com valor de bônus é completamente comum na indústria e, geralmente, fica em torno de 5 ou 10 USD / EUR. Embora fosse ótimo se os cassinos aplicassem o software, é um padrão da indústria hoje em dia.

No futuro, eu recomendo fortemente que você faça uma verificação profunda das condições do bônus ao reivindicar qualquer bônus ou, ao invés disso, jogar com quantia em dinheiro real.

Como você não recusou as acusações do cassino, acreditamos que as provas não são necessárias. Infelizmente, sou forçado a rejeitar seu caso.

Se você não concordar com nossa decisão, outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Por favor, deixe-me saber se você tem alguma dúvida.

Atenciosamente, Jozef