O jogador da República Tcheca teve retiradas de quantias mais altas rejeitadas sem maiores explicações, mesmo que pagamentos menores tenham sido recebidos com sucesso no passado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Dia bom,
Dirijo-me a você com um pedido de ajuda, saques menores sempre funcionaram sem problemas, mas assim que eu conseguir, não há nada a ver com valores maiores, mais ou menos sem dar um motivo, meus saques são cancelados. Mastercard, Coinpad, Mifinity, tudo sem sucesso. Eu não joguei com nenhum bônus.
Caro Odvorak,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação. Você já tentou comunicar esse problema ao cassino? Você recebeu alguma confirmação de que sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Verifiquei a seção Pagamentos no site https://www.playamo.com/payments e encontrei muitos métodos de saque com limites de transação de até € 4.000.
Além disso, existem limites de retirada diários, semanais e mensais https://www.playamo.com/terms-and-conditions :
"O valor máximo de retirada processado para um jogador é 4.000 USD / EUR / CAD / AUD / NZD, 1 BTC, 5 BCH, 700.000 DOGE, 30 LTC por dia , 16.000 USD / EUR / CAD / AUD / NZD, 2 BTC, 10 BCH , 1 400 000 DOGE, 60 LTC por semana e 50.000 USD / EUR / CAD / AUD / NZD, 5 BTC, 20 BCH, 2 800 000 DOGE, 120 LCH por mês , salvo indicação em contrário nos Termos e Condições promocionais, onde exceções podem ser feitas para jogadores com um status VIP mais alto. Todos os ganhos dos jackpots progressivos serão pagos integralmente. "
Existe a possibilidade de você ter solicitado mais do que os limites eram?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Caro Odvorak,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
