Playamo Casino - Jogador está lutando para sacar seus fundos.

Olá, meu nome é Sonia H *** Não tenho certeza se você pode me ajudar, mas não tenho certeza de onde pedir ajuda.

Sou jogador do playamo36, tenho uma conta e os pagamentos foram verificados. No dia 23 de maio, depositei $ 50 do meu cartão de crédito bancário, o qual foi verificado na minha conta e vinculado à minha conta bancária para transferências bancárias, etc. Já recebi um pagamento deste site antes de $ 500.

No dia 23 de maio, após depositar meu dinheiro, ganhei dinheiro suficiente para fazer um saque de $ 250 em dinheiro. No meu pedido de saque de dinheiro, ele continuou negando, então entrei em contato com a equipe de chat de suporte e falei com 4 pessoas diferentes durante toda a tarde. Disseram que eu precisava enviar uma foto de um cartão com o qual fiz um depósito no dia 12 de maio. Em primeiro lugar, não entendo o porquê, porque o depósito que fiz no dia 12 não rendeu nenhum ganho e fiz outros depósitos depois disso usando meu cartão de crédito verificado no banco. Os ganhos que ganhei foram provenientes do depósito efectuado a 23 de maio com o meu cartão de crédito bancário verificado. O cartão que usei para o depósito em 12 de maio era da minha conta zip money. Com o zip money, você não tem um cartão físico em sua conta se precisar usar um cartão de crédito para qualquer compra online, etc., você pede para gerar um cartão de crédito em sua conta. Nesse dia gerei um cartão e usei os detalhes do cartão que foi fornecido no aplicativo para minha conta e, em seguida, digitei os detalhes desse cartão para playamo36 para fazer o depósito. Eu não sabia que cada vez que você entra em sua conta do zip money e pede para gerar um cartão, ele fornece um número de cartão diferente a cada vez. Enviei screenshots de um cartão de crédito gerado a partir do zip money explicando tudo isso, mas não foi aprovado porque não era o mesmo número de cartão. Também enviei uma captura de tela do meu histórico mostrando a transação do zip money com o número do cartão do qual solicitavam uma foto como prova também explicando o problema. Pedi para falar com um supervisor ou com o departamento financeiro para ajudar a resolver isso e fui informado que era impossível falar com qualquer um deles, pois se eu tivesse uma reclamação, teria que enviar um e-mail para a equipe de segurança. Estou muito aborrecido. Como posso dar a prova de um cartão que usei no dia 12 de maio, quando o número do cartão que foi gerado naquele dia acabou. Não posso dar a eles o que não tenho e não posso receber. De qualquer forma, não ganhei nenhum ganho com esse depósito. As wi bings que fiz 23 de maio foram de um depósito que fiz usando o link do meu cartão de banco verificado para a minha conta. Você pode me ajudar com quem entrar em contato com relação a este assunto. Eu perguntei à equipe de bate-papo de suporte quem é a única pessoa com quem você pode conversar sobre quais outras informações eu poderia dar a eles e eles disseram que não sabem que depende do departamento de finanças, mas não me deram detalhes para contatar o financeiro departamento. Ansioso por ouvir de você qualquer conselho.

Obrigada.

Sonia Australia

Querida Sonia,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Eu entendi corretamente que verificar o seu cartão virtual que foi usado para um depósito antigo parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você enviou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Obrigado por responder. Sim, forneci todos os outros documentos para verificar minha conta e já recebi um pagamento antes. Eles não estão permitindo esse pagamento porque não posso mostrar o comprovante completo de um cartão virtual usado para depositar $ 25aud 12 dias antes de depositar $ 50aud do meu cartão de crédito bancário, que foi verificado em minha conta de onde ganhei.

Olá de novo. Depois de reclamar várias vezes com o site do cassino e não desistir, consegui que um gerente me contatasse e depois de enviar-lhes detalhes do problema maraciosamente meu saque foi aprovado. Recebi meu dinheiro em meu banco esta manhã. Eu também disse a eles que fiz uma reclamação a vocês e que iria levar isso mais alto. Eu não posso agradecer o suficiente por ouvir meu caso e ser um advogado nosso. Vou encerrar a minha conta com playamo36. Obrigado novamente.

Como o problema foi resolvido com sucesso, fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Sonia, pela sua confirmação, e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru