O jogador da República Tcheca está lutando para sacar fundos para seu MasterCard, mesmo que a transação anterior tenha sido bem sucedida.
Dia bom,
Estou entrando em contato com você com um problema no Playamo Casino. Eu jogo por cerca de 14 dias, a primeira seleção via mastercard teceu 70.000. Agora pagarei pelo pagamento de 100.000 e meu saque foi cancelado quatro vezes e agora me disseram que eu não apoio o saque via mastercard. Outras opções de seleção são apenas via Bitcoin. Não pode dar conselhos, por favor? Obrigado
Good day,
I'm contacting you with a problem at Playamo Casino. I play for about 14 days, the first selection via mastercard weaved 70,000. Now I will pay for the payment of 100,000 and my withdrawal has been canceled 4 times and now I am told that I do not support withdrawal via mastercard. Other selection options are only via Bitcoin. Can't give advice please? Thank you
Dobry den,
obracim se na Vas s problemem u kasina Playamo. Hraju asi 14 dni, prvni vyber pres mastercard vypltili 70.000. Ted zadam o vyplatu 100.000 a 4x mi byl zrusen vyber a ted mi tvrdi,ze vyber pres mastercard nepodporuji. Dalsi moznosti vyberu jsou pouze pres Bitcoin. Nedokazete poradit prosim? Dekuji
Dear Tomáš,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Em primeiro lugar, permita-me parabenizá-lo por sua grande vitória. Verifiquei os termos e condições, e foi isso que descobri:
"O valor máximo de retirada processado para um jogador é de 4.000 USD / EUR / CAD / AUD / NZD, 1 BTC, 5 BCH, 700.000 DOGE, 30 LTC por dia, 16.000 USD / EUR / CAD / AUD / NZD, 2 BTC, 10 BCH , 1 400 000 DOGE, 60 LTC por semana e 50.000 USD / EUR / CAD / AUD / NZD , 5 BTC, 20 BCH, 2 800 000 DOGE, 120 LCH por mês, salvo indicação em contrário nos Termos e Condições promocionais, onde exceções podem ser feitas para jogadores com um status VIP mais alto. Todos os ganhos com jackpots progressivos serão pagos integralmente ".
Como você retirou seus ganhos com sucesso no passado, presumo que um limite mensal seja o obstáculo que impede sua retirada para seu Mastercard novamente. Você tentou comunicar esse problema com o cassino? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Informe-nos se essas informações foram úteis. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Tomáš,
Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your great win. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"Maximum withdrawal amount processed to a player is 4,000 USD/EUR/CAD/AUD/NZD, 1 BTC, 5 BCH, 700,000 DOGE, 30 LTC a day, 16,000 USD/EUR/CAD/AUD/NZD, 2 BTC, 10 BCH, 1 400 000 DOGE, 60 LTC per a week and 50,000 USD/EUR/CAD/AUD/NZD, 5 BTC, 20 BCH, 2 800 000 DOGE, 120 LCH per a month, unless otherwise specified in the promotional Terms & Conditions, where exceptions can be made for players with a higher VIP status. All progressive jackpots winnings will be paid in full."
Since you have withdrawn your winnings successfully in the past, I assume that a monthly limit is the obstacle holding you from withdrawing to your Mastercard again. Have you tried to communicate this issue with the casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Please let us know if this information was helpful. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Muito obrigado Tomáš por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você receba sua retirada atrasada.
PS: Eu mudei a moeda.
Thank you very much Tomáš for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.
PS: I have changed the currency.
Olá Tomáš.
Sua situação provavelmente foi causada pelo seu banco ou provedor de pagamentos. Às vezes, os bancos podem se recusar a fazer uma transação ou o provedor de pagamento pode parar de oferecer suporte a alguns tipos de pagamento. Importante é que o cassino esteja disposto a pagar o restante e o Skrill é uma boa opção de carteira eletrônica. Vamos ver o quão suave será o processo, mas acredito que seria rápido o suficiente.
Hello Tomáš.
Your situation was probably caused by your bank or payment provider. Sometimes might banks refuse to do a transaction or payment provider can stop support some types of payment. Important is that the casino is willing to pay you the rest and Skrill is a good e-wallet choice. We will see how smooth will be the process, but I believe it would be fast enough.
Não ouvimos nada de Tomáš desde 10 de maio. Esperamos que ele tenha encontrado uma maneira de obter seus ganhos em sua conta. Se você ainda tiver alguns problemas, poderá reabrir a reclamação a qualquer momento.
We didn't hear anything back from Tomáš since 10th May. We expect that he found a way how to get his winnings to his account. Tomáš if you still have some troubles, you can reopen the complaint anytime.
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