Playamo Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

Vejo t 4 horas fornecendo os documentos solicitados, pois é tedioso para acertar, depois de maki ga sacar para solicitar o valor total. Eles aprovaram 1 documento e não se preocuparam com o resto e me disseram que minha conta seria encerrada porque tenho contas duplicadas. Claro que só tenho 1 conta. Eles negaram ter me pago a vitória e pegaram meu dinheiro. Eles me devolveram meu depósito inicial de 75 na minha conta e agora estão tentando fazer com que eu sacasse para que eles possam encerrar minha conta. Pedi várias vezes por e-mail e chat para obter provas desta conta duplicada para a qual tudo o que dizem é que é uma conta encerrada e não pode fornecer qualquer informação e que é o direito do casino encerrar a conta porque se sente fraude. Mas não há provas ... e é claro que não tenho 2 contas, por que eu teria. Muito chateado com isso. O atendimento ao cliente é horrível ... se eu estivesse acusando alguém, pelo menos poderia mostrar a prova.

Caro Kim,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa.

Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, o melhor de seu conhecimento, existe a possibilidade de que alguém de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta no mesmo IP endereço ou dispositivo como o seu? Você já resgatou alguma oferta promocional neste cassino no passado?

Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Eu moro sozinho, então não há problema com o endereço IP e eu jogo no meu celular não em um dispositivo compartilhado. Resgatei ofertas promocionais no passado como jogos de depósito, mas cumpri os requisitos e não devo nada além disso. Na maioria das vezes as promoções não funcionam de qualquer maneira. Encaminharei todos os chats e emails para o endereço acima.

Obrigado por tentar. Eu li muitos dos mesmos cenários de outros clientes deste casino e gostaria de ter lido mais cedo e não ter aderido de todo. Sentindo-se totalmente enganado. O fato é que eu depositei mais durante o período em que fui cliente do que estava tentando sacar. Depositado via interact sempre, Valor total solicitado 2035,25 CAD por etransfer.

Muito obrigado, Kim, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Hello Kim.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

Ok, obrigado, mantenha-me informado

Gostaríamos de pedir ao Playamo Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Ei!

O jogador possui 2 contas com os mesmos dados pessoais. Além disso, a conta foi encerrada a pedido do jogador sem fornecer um motivo claro para o encerramento.

O jogador concordou com os Termos e Condições do casino, onde está indicado:

Cada jogador pode criar apenas uma conta de usuário pessoal. A criação de várias contas de usuário por um jogador pode levar ao encerramento das contas e suspensão de todos os pagamentos.

https://www.playamo31.com/terms-and-conditions

Devido a tudo isso, o Departamento de Segurança decidiu encerrar a conta do jogador.

O jogador foi informado por email.

Obrigado.

Eu nunca tive 2 contas. Este é o chat mais recente que tive com o operador de chat, copie e cole, foi enviado automaticamente para o meu e-mail após o chat. Você pode ver que ele verifica que eu nunca tive 2 contas e essa acusação é uma mentira. Eu removi meu sobrenome do começo ao fim.

Transcrição de bate-papo

Nome: kim

O email: ******

AngusFri, 30/10/20 17:27:38 pm América / Rainy_River Olá. Como posso ajudá-lo? Kim 05:28:05 pm Você vê mais de 1 conta para mim Angus05: 28: 59 pm Deixe-me verificar, por favor Kim 05:33:22 pm? Angus05: 33: 45 pm Como posso ver, você não tinha nenhuma duplicata ativa Kim 05:34:41 pm Ok, então por que os meus ganhos foram confiscados devido a várias contas que o cassino reivindica? Se eu não tenho várias contas então, por que eles diriam isso e pegariam meus ganhos? Eles pegaram 2035,25 de volta da minha conta. Há um gerente com quem eu possa conversar ?? Angus05: 39: 21 pm Como vejo, você precisa sacar 75 CAD e depois disso sua conta será encerrada. Esta decisão foi tomada pela administração do nosso cassino e não está sujeita a outras considerações. Kim 05:40:41 pm Eu tentei sacar os 75 mas eu só posso fazer depósito bancário ou etransfer e seu sistema não permite menos de 100. Eu não tenho 2 contas e você sabe disso e o cassino está roubando canadenses. lamentável.

Além disso, nunca pedi que uma conta fosse encerrada agora ou no passado.

Caro time do Playamo Casino.

Obrigado pela sua cooperação neste caso. Por favor, você poderia reagir à transcrição?

Você também poderia nos fornecer uma prova que sustente suas alegações?

Caro Kim,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru