A jogadora da Finlândia solicitou um saque e após 3 semanas esperando o pagamento e tendo sua conta bloqueada, ela decidiu enviar uma reclamação. O jogador recebeu o pagamento (soma dos depósitos) aproximadamente 5 semanas após o pedido de retirada. A conta do jogador foi encerrada com base no fato de que ela solicitou a autoexclusão em um dos cassinos irmãos do Playerz em janeiro de 2020. A reclamação foi resolvida.
Ei! Joguei aqui no casino há 3 semanas e quando tentei retirar os meus ganhos, não funcionou e depois disso não consegui mais entrar na minha conta. Já fui contactado dezenas de vezes através do chat e questionado sobre isso, mas sempre foi dito que serei contactado em breve, no entanto, nenhum email foi recebido e o meu assunto não foi esclarecido e já se passaram 3 semanas desde então.
Caro Nanuuliini,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Eu entendi corretamente que é uma primeira tentativa de retirar ganhos deste cassino? Sua conta já foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Foi a primeira tentativa de repatriamento. Consegui depositar dinheiro lá, mas na hora em que tentei retirá-lo, não obtive êxito e, quando tentei fazer o login novamente, não consegui mais entrar. Joguei sem bônus e a conta foi verificada com minhas credenciais de banco online.
Muito obrigado, Nannuuliini, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Nanuuliini,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora eu gostaria de convidar o representante do Playerz Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Playerz Casino e sua equipe, você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada e por que sua conta foi bloqueada?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Olá Nanuuliini,
Lamentamos saber que você está enfrentando problemas com o nosso Cassino.
Observe que ainda estamos investigando o assunto relacionado ao seu caso e o encaminhamos para os departamentos relevantes de acordo.
Assim que uma atualização for fornecida, informaremos você com todas as informações necessárias.
Obrigado e cumprimentos,
Equipe do Casino Playerz
Prezada equipe do Playerz Casino,
Agradeceríamos muito se você pudesse nos manter atualizados e nos informar quando o pagamento for enviado ao jogador ou em caso de algum progresso.
Obrigado e estamos ansiosos para ouvir de você.
Estou esperando 5 semanas com essa coisa!
Olá Nanuuliini,
Observe que enviamos um e-mail hoje cedo sobre o status da sua conta.
Observe também que, como resultado disso, reembolsamos seu depósito em conformidade. Aguarde de 3 a 5 dias úteis para que o saldo seja refletido em sua conta.
Cumprimentos,
Equipe do Casino Playerz
Prezado Nannuuliini,
Você poderia nos fornecer uma atualização sobre o status da sua conta de jogo e confirmar as informações que você recebeu por e-mail do Playerz Casino?
Estamos ansiosos para ouvir de você em 3-5 dias, conforme declarado pelo cassino.
Olá, Nannuuliini,
Seu problema foi resolvido? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Estamos ansiosos para ouvir de você em breve.
Saudações a todos,
Recebemos uma atualização por e-mail do jogador. Ela recebeu apenas €60 e atualmente tem sua conta bloqueada/fechada.
Prezada equipe do Playerz Casino,
Você poderia nos fornecer o motivo para diminuir o valor de retirada do jogador e nos explicar, por que a conta dela foi bloqueada?
Olá Nannuuliini & Branislav,
Observe que a conta do jogador foi bloqueada devido ao fato de o jogador ter solicitado ser autoexcluído permanentemente em 6 de janeiro de 2020 em um de nossos cassinos irmãos.
No que diz respeito ao valor de €60, este foi o valor total dos depósitos dos jogadores que reembolsamos desde que o jogador foi auto-excluído conosco. Isso foi processado em 21 de janeiro de 2022 em conformidade.
Cumprimentos,
Equipe do Casino Playerz
Saudações a todos,
Com base no e-mail que recebi do jogador há algum tempo, com a confirmação sobre a retirada bem-sucedida de $ 60, e com base em informações adicionais fornecidas pela equipe do Playerz Casino, consideramos o caso resolvido.
Obrigado, Nannuuliini, por confirmar a solução por e-mail e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Muito obrigado, Equipe do Playerz Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
