Olá Petronela
Obrigado pela sua resposta rápida. É um serviço maravilhoso que vocês fornecem. Eu realmente tenho a sensação de que a playfina está apenas atrasando todos os meus pedidos de retirada de propósito para tentar ver se eu vou simplesmente jogar o saldo fora. A maneira como fui tratado é alucinante, principalmente depois de ter seguido tudo, eles me disseram.
Minhas respostas para suas perguntas estão abaixo
Você poderia confirmar se concluiu com sucesso sua verificação KYC? Às vezes, saques pendentes podem ser atrasados devido a problemas de verificação.
Sim, isso foi confirmado diversas vezes, e tenho transcrições de bate-papo provando que não há necessidade de verificação adicional.
Você mencionou que o suporte por chat aconselhou você a ser paciente e mencionou uma política de 24 horas. Eles lhe deram mais detalhes sobre o motivo pelo qual seu saque ainda está pendente após 5 dias?
Apenas dizendo que estão processando a solicitação. Acordei esta manhã e vi que todas as minhas solicitações de retirada pendentes foram canceladas. Nenhuma razão dada.
Você também poderia compartilhar mais detalhes que você tem sobre a suspensão da sua conta? Eles lhe forneceram algum motivo ou cronograma para resolver esse problema?
Então, é aqui que fica louco. Tentei fazer login novamente hoje e funcionou. Meu saldo parecia alto, mas então percebi que eles tinham cancelado todas as minhas solicitações de saque. Quando falei no chat, eles disseram que era um problema técnico, e agora estava resolvido. Perguntei sobre os cancelamentos de saque e novamente me disseram que era um problema técnico, e tentei sacar novamente!
Você foi informado de que sua conta foi suspensa devido a uma revisão de rotina após uma grande vitória de jackpot? Os cassinos geralmente realizam uma verificação detalhada do histórico de jogos após vitórias significativas, o que pode causar atrasos, mas não é incomum.
Não me disseram nada. Não recebi nenhuma indicação do que estava acontecendo além de verificações internas quando entrei em contato com o suporte. Não recebi e-mail nem me disseram nada antes disso.
Hi Petronela
Thank you for your fast reply. It's a wonderful service you provide. I really have this feeling that playfina is just delaying all my withdrawal requests on purpose to try and see if I will just gamble the balance away. The way I have been treated is mind blowing particularly after I have followed everything, they have told me.
My replies to your questions are below
Could you confirm if you have successfully completed your KYC verification? Sometimes pending withdrawals can be delayed due to verification issues.
Yes, this has been confirmed several times, and I have chat transcripts proving there is no further verification required.
You mentioned that the chat support advised you to be patient and referred to a 24-hour policy—did they give you any further details regarding why your withdrawal is still pending after 5 days?
Just saying they are processing the request. I woke up this morning to see all my pending withdrawal requests were cancelled. No reason given.
Could you also share any further details you have on your account suspension? Have they provided you with any reason or timeline for resolving this issue?
So, here's where it gets crazy. I tried to log in again today and it worked. My balance seemed high but then realized they had cancelled all my withdrawal requests. When I spoke to chat, they said it was a technical issue, and it was now resolved. I asked about the withdrawal cancelations and again was told it was a technical issue, and it try withdrawing again!
Were you informed that your account was suspended due to a routine review after a large jackpot win? Casinos typically perform a detailed check on game history after significant wins, which can cause delays but is not unusual.
Not told anything. Have not been given any indication of what was going on aside from internal checks when I contacted support. I was not emailed or told anything prior to this.
Traduzido automaticamente:
