O jogador da Austrália acertou com sucesso um jackpot de mais de 20K, mas está enfrentando problemas com um saque pendente após enviar documentos de verificação. Além disso, sua conta agora está suspensa sem acesso, e o suporte fornece apenas respostas vagas sobre um problema técnico.
Recentemente, abri uma conta na Playfina. Perdi bastante dinheiro no começo, mas depois ganhei um grande prêmio em um slot. Mais de 20 mil. Eu não estava jogando com dinheiro de bônus e foi uma boa surpresa. Poucos dias depois, e o saldo um pouco menor, passei pelos vários documentos de verificação e retirei de acordo com o limite diário. Já se passaram 5 dias e ainda está pendente, com o chat me dizendo para ter paciência (política de 24 horas) e para piorar as coisas, fui fazer login na minha conta esta manhã e diz que o perfil do jogador foi suspenso. Literalmente não consigo fazer login de jeito nenhum. Entrei em contato com o suporte e eles apenas disseram que é técnico e que estamos trabalhando nisso.
sinto que fui completamente enganado aqui, pois ainda tenho uma grande quantia de dinheiro na minha conta e isso é incrivelmente injusto e preocupante. Por favor, me ajude, pois não sei mais o que fazer
Caro Squid1616,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre os problemas que você está enfrentando com sua retirada e suspensão de conta.
Primeiro de tudo, parabéns pela sua grande vitória no jackpot! Essa é uma conquista incrível. Eu entendo completamente sua frustração, especialmente ao lidar com atrasos e problemas de acesso à conta após uma vitória tão grande.
Para ajudar a esclarecer a situação e atendê-lo melhor, tenho algumas perguntas:
Sua cooperação é importante para que possamos prosseguir com seu caso e ajudar a resolver esse problema. Sem sua contribuição, não poderemos prosseguir efetivamente, então peço gentilmente que você forneça os detalhes solicitados o mais rápido possível.
Você também pode encaminhar qualquer comunicação ou documento relevante para mim em petronela.k@casino.guru para nos ajudar a ajudá-lo ainda mais.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
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