O jogador do Reino Unido pediu desistência. Infelizmente, o pagamento parecia estar atrasado. Conseguimos entrar em contato com o representante do cassino e, após algumas verificações, eles confirmaram que o saque foi finalmente processado e o dinheiro foi pago ao jogador. Pedimos ao jogador para confirmar o status de seu pedido de retirada, mas infelizmente eles pararam de responder, portanto fomos forçados a rejeitar a reclamação.
Joguei aqui na semana passada e solicitei um saque modesto em comparação com o valor que depositei e o cassino no qual fui notificado de que fui totalmente verificado bloqueou minha conta e eles tiveram tempo suficiente para processar meu saque e recebo constantemente e-mails dizendo que foi foram enviadas para processamento e permitir 48 horas após as quais ainda não há progresso.
Além disso, eles também infringiram a lei, pois embora eu tenha depositado pelo método MasterCard, eles cancelaram o saque que solicitei primeiro e agora estão tentando retirá-lo para o astropay, o motivo pelo qual eles afirmam que é porque esse é o método pelo qual em um dia totalmente diferente daquele em questão fiz meu primeiro depósito no site.
Eles já estão me enviando e-mails há 7 dias dizendo que meu saque será processado em até 48 horas.
Isso é totalmente inaceitável, eles devem processar as retiradas em tempo hábil e, como a lei determina, a retirada deve ser processada de volta com o mesmo método do depósito.
Por favor, ajude-me, este site não deveria ter permissão para operar. Percebo que não sou o primeiro a relatar o jogo sujo deles
Caro jekyllhyde3010,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado? Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada? Sua conta já foi verificada com sucesso?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Saque solicitado dia 6 via MasterCard não astropay como foi tentado pelo site
Tanto quanto sei, o casino é obrigado por lei a processar levantamentos de volta ao método em que os próprios depósitos foram feitos para conformidade com as leis e regulamentos de branqueamento de capitais.
Inicialmente, solicitei que o saque fosse processado de volta no meu cartão, que foi o método que usei para fazer todos os depósitos relevantes para o meu saque.
No entanto, após o período inicial de 48 horas pendentes, descobri que meu saque havia sido cancelado e um novo havia sido iniciado pelo mesmo valor, mas pelo método de astropay, no qual fiz um depósito algumas semanas antes de tudo isso acontecer quando eu desafiou a equipe a respeito disso via chat ao vivo, eles reagiram de maneira muito rude e, posteriormente, alguns momentos depois, descobri que eles queriam excluir minha conta.
Continuo recebendo 1 ou 2 e-mails todos os dias informando que minha retirada foi processada, parecendo atualizar o período pendente de 48 horas.
Este comportamento é totalmente inaceitável e isso realmente precisa ser resolvido Definitivamente não sou a primeira pessoa a reclamar sobre este site Acho que eles realmente precisam ser investigados, pois estão dobrando e quebrando as regras ao seu próprio gosto, eles definitivamente violaram a lei em relação para alterar o método de retirada também
Está claro para mim que essas pessoas não têm intenção de fazer as coisas corretamente e precisam se reportar à comissão de jogos de azar
Outro e-mail inútil recebido hoje
não entendo por que isso não está caindo na minha conta, eles simplesmente não enviaram o pagamentoApenas atualizando isso, pois ainda não recebi nenhum pagamento. Enviei um e-mail ao suporte no fim de semana. E recebi uma resposta bastante vaga deles sobre o que está acontecendo, o que não me disse mais nada.
Entendo perfeitamente sua frustração, jekyllhyde3010. No entanto, definirei o cronômetro para 4 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre sua desistência. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Awh obrigado patronela fico muito grato pela sua ajuda e entendo se não fosse por você provavelmente não teria muita chance.
Estou mais do que feliz em esperar os 4 dias adicionais, desculpe se pareço um pouco atormentado, a frustração que tenho é direcionada 100% para o cassino, realmente não acho que eles deveriam conseguir se safar com isso é tão injusto o jeito que eles empurram as pessoas.
Tenho muito respeito por você ajudar as pessoas a resolver essas coisas, é um gesto muito honroso de sua parte e, como disse, estou muito grato.
Gostaria apenas de esclarecer que tenho um pressentimento bastante ruim sobre esses caras que vi no trustpilot de que eles têm 90% de críticas terríveis de outros jogadores que tiveram experiências semelhantes. Com eles.
Eu certamente não jogaria naquele site novamente, como dizem uma vez mordido duas vezes tímido.
Mais uma vez, muito obrigado pelo que estão fazendo e continuem com o bom trabalho. Estou muito aliviado por ter alguma ajuda para resolver este problema e um grande obrigado a vocês.
Tudo de bom e gentil cumprimentos Daniel.
Olá jekyllhyde3010,
Muito obrigado por suas amáveis palavras. Você poderia informar se houve algum desenvolvimento desde nossa última conversa?
Fui avisado pelo cassino de que o saque original estava falhando e é por isso que não foi recebido, eles me pediram os detalhes da transferência bancária que forneci, mas ainda não processaram o pagamento, já está na terceira semana de espera agora eles não deveriam ter permissão para se safar com isso.
Tenho sido mais do que paciente com eles e, enquanto estou desesperado pelos fundos, realmente acho que a comissão de jogos de azar deveria dar uma olhada nesses caras, eles nem se deram ao trabalho de me dizer que o saque estava falhando até que eu causou alvoroço. Mais uma vez, agradeço seu apoio contínuo. Tudo de bom. Daniel.
Muito obrigado, jekyllhyde3010, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Obrigado patronela você tem sido muito útil e é muito apreciado. Vocês estão prestando um ótimo serviço e definitivamente são uma luz no escuro quando essas pessoas do cassino escapariam impunes desrespeitando abertamente a lei.
Continuem com o bom trabalho, pessoal. Eu amo o guru do cassino. A propósito, sempre vim aqui para jogar slots de demonstração, então todos vocês ganham 5 * ao redor de vocês precisam de uma crítica positiva em qualquer lugar. Ficarei mais do que feliz em escrever uma para vocês.
Todos os melhores caras e continuem com o bom trabalho
Com os melhores cumprimentos e votos de felicidades
Daniel
Caro jekyllhyde3010,
A partir de agora estarei cuidando da sua reclamação. Lamento que você tenha que lidar com esse problema. Entrarei em contato com o cassino e espero que possamos descobrir qual é o problema quando ele responder.
Prezado PlayFrank Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar qual é o motivo para cancelar as solicitações de retirada do jogador e iniciá-las por meio de novos métodos de pagamento? Entendi corretamente que agora você gostaria de enviar dinheiro ao jogador por meio de transferência bancária? Você poderia informar qual é o tempo aproximado até que os pedidos de retirada sejam processados por você?
Se houver detalhes adicionais que você gostaria de compartilhar, sinta-se à vontade para anexá-los aqui ou enviá-los para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Caro jekyllhyde3010, obrigado pelas atualizações.
Consegui entrar em contato com o representante do cassino e eles responderão em breve à sua reclamação aqui. Espero que eles compartilhem algumas novidades.
Cumprimentos,
Natália
Caro jekyllhyde3010, o representante do cassino me informou que você foi pago. Você pode confirmar se sua solicitação de saque está marcada como processada em sua conta do cassino? Você já recebeu seus ganhos?
Cumprimentos,
Natália
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Parece que este problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador, somos forçados a rejeitar esta reclamação.
Caro jekyllhyde3010, você pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Natália
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