O jogador da Alemanha enviou uma solicitação de GDPR ao cassino sem obter nenhum feedback. Ele parou de responder.
Prezado Erik,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Infelizmente, não podemos ajudá-lo com este caso com base na descrição atual dos eventos e definitivamente precisarei de mais informações. Você poderia por favor detalhar?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Erik,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information. Could you please elaborate?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Olá Petronela,
Enviei um e-mail para support@playojo.com em 11 de outubro de 2021 com um pedido de informações de acordo com o art. 5 RGPD. Depois que voltei do cassino e enviei minha carteira de identidade em 13 de outubro de 2021, não recebi resposta desde então.
Atenciosamente
Eric G*****
Hello Petronela,
I sent an email to support@playojo.com on October 11, 2021 with a request for information in accordance with Art. 5 GDPR. After I got back from the casino and sent my identity card on October 13th, 2021, I have not received a reply since then.
Kind regards
Eric G*****
Hallo Petronela,
ich habe am 11.10.2021 eine E-Mail an support@playojo.com mit der Bitte um Auskunft nach Art. 5 DSGVO gesendet. Nach Rückmeldung des Casinos und Zusendung meines Personalausweises am 13.10.2021 habe ich seither keine Antwort mehr erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Erik G*****
Uma cópia dos meus dados pessoais armazenados, incluindo a lista de transações com todos os depósitos e saques, bem como o histórico do jogo.
A copy of my stored personal data, including the transaction list with all deposits and withdrawals as well as game history.
Eine Kopie meiner gespeicherten personenbezogenen Daten, einschließlich der Transaktionsliste mit allen Ein-und Auszahlungen sowie den Spielverlauf.
A conta foi encerrada permanentemente e infelizmente não tenho mais acesso aos dados.
The account has been permanently closed and unfortunately I no longer have access to the data.
Das Konto wurde dauerhaft geschlossen und ich habe leider keinen Zugriff mehr auf die Daten.
Você poderia informar há quanto tempo sua conta foi fechada?
Entretanto, sugiro enviar mais um e-mail solicitando todas as informações acima mencionadas para support@playojo.com e me CC ( petronela.k@casino.guru ) nesse e-mail.
Se não houver resposta, vamos intervir.
Could you please advise how long ago was your account closed?
Meanwhile, I would suggest sending one more email requesting all the abovementioned information to support@playojo.com and CC me (petronela.k@casino.guru) in that email.
If there's no reply, we will intervene.
Prezado Erik,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Erik,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Olá,
Eu escrevi os e-mails e os copiei?
Atenciosamente
Eric G*****
Hi there,
I wrote the e-mails and cc'd them?
Kind regards
Eric G*****
Hallo,
ich habe doch die E-Mails geschrieben und Sie ins Cc gesetzt?
Mit freundlichen Grüßen
Erik G*****
Isso é muito tempo, Erik. Por favor, entenda que os cassinos não são obrigados a fornecer esse tipo de dados ou armazenar suas informações pessoais por longos períodos de tempo. Infelizmente, não poderemos ajudá-lo mais, pois não temos autoridade para forçar os estabelecimentos de jogos de azar a compartilhar essas informações após fechar as contas dos jogadores.
Informe-nos se houver algo em que possamos tentar ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
That’s a long time, Erik. Please understand that casinos are not obligated to provide you with this kind of data or store your personal information for longer periods of time. I’m afraid we won’t be able to help you any further as we have no authority to force gambling establishments to share this info after closing players’ accounts.
Please let me know if there is anything we could try to help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Olá Petronela,
De acordo com o Artigo 5 do Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), todo consumidor na UE tem o direito de receber informações sobre o armazenamento de seus dados pessoais. Os cassinos devem fornecer esses dados.
Além disso, eles também estão sujeitos às leis de lavagem de dinheiro da UE, o que significa que eles devem armazenar dados sobre pagamentos por 10 anos em particular.
Se você não puder me ajudar, vou registrar uma reclamação na MGA.
Atenciosamente
Eric G*****
Hello Petronela,
According to Article 5 of the General Data Protection Regulation (GDPR), every consumer in the EU has the right to receive information about the storage of their personal data. The casinos have to provide this data.
In addition, they are also subject to EU money laundering laws, which means that they must store data on payments for 10 years in particular.
If you can't help me, I'll file a complaint with the MGA.
Kind regards
Eric G*****
Hallo Petronela,
nach Art. 5 Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) hat jeder Verbraucher in der EU das Recht, eine Auskunft über die Speicherung seiner personenbezogenen Daten zu erhalten. Die Casinos müssen diese Daten bereitstellen.
Außerdem unterliegen Sie auch den Geldwäschegesetzen der EU, sodass Sie insbesondere Daten über Zahlungen 10 Jahre speichern müssen.
Wenn Sie mir nicht weiterhelfen können, dann werde ich Beschwerde bei der MGA einlegen.
Mit freundlichen Grüßen
Erik G*****
Podemos tentar ajudá-lo entrando em contato diretamente com o cassino, mas lembre-se de que não podemos impor a legalidade das regras.
Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
We can try to help you by contacting the casino directly, but please bear in mind that we can’t enforce any legality of rules.
I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Erik,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o PlayOJO Casino DE para esta conversa. Casino, você pode especificar por que você não reagiu ao pedido de GDPR do jogador?
Hello Erik,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite PlayOJO Casino DE into this conversation. Casino, can you please specify why you didn't react to the player's GDPR request?
Gostaríamos de pedir ao PlayOJO Casino DE que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the PlayOJO Casino DE to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
resposta do Cassino:
"Prezado Erick,
Você enviou sua solicitação para support@playojo.com em vez de support@playojo.de
Como você está na Alemanha, envie sua solicitação para support@playojo.de e o Suporte ao Cliente cuidará da sua solicitação."
response from the Casino:
"Dear Erik,
You sent your request to support@playojo.com instead of support@playojo.de
Because you are in Germany can you please send your request to support@playojo.de and Customer Support will take care of your request."
Olá,
Leider kann ich die E-Mail nicht senden, da ich auf wahrscheinlich auf Ihrer Spam-Liste stehe. Es kommt folgende Meldung:
Esta mensagem foi criada automaticamente pelo software de entrega de e-mail.
Uma mensagem que você enviou não pôde ser entregue a um ou mais dos
seus destinatários. Este é um erro permanente.
O seguinte endereço falhou:
support@playojo.de:
Erro SMTP do servidor remoto para o comando GREETING, host: mx1.emailsrvr.com (173.203.187.1) motivo: 554 5.7.1 ACL dns_rbl; Host do cliente [82.165.159.35] bloqueado usando Spamhaus
SBL. Visite http://www.spamhaus.org/lookup/ para obter mais informações
sobre por que esta mensagem não pôde ser entregue (G21)
Mit freundlichen Grüßen
Hallo,
leider kann ich die E-Mail nicht senden, da ich auf wahrscheinlich auf Ihrer Spam-Liste stehe. Es kommt folgende Meldung:
This message was created automatically by mail delivery software.
A message that you sent could not be delivered to one or more of
its recipients. This is a permanent error.
The following address failed:
support@playojo.de:
SMTP error from remote server for GREETING command, host: mx1.emailsrvr.com (173.203.187.1) reason: 554 5.7.1 ACL dns_rbl; Client host [82.165.159.35] blocked using Spamhaus
SBL. Please visit http://www.spamhaus.org/lookup/ for more information
on why this message could not be delivered (G21)
Mit freundlichen Grüßen
resposta do Casino:
"Por favor, responda ao e-mail de suporte enviado a você em 28 de março através do e-mail support@playojo.de sobre sua solicitação."
answer from the Casino:
"please reply to the email support sent you on March 28 through the email support@playojo.de regarding your request."
Prezado Erik,
Você fez isso? Alguma coisa mudou? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Erik,
Did you do that? Has something changed? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Olá,
Não consigo enviar e-mails para o PlayOjo porque, como mencionado acima, meu e-mail está na lista de spam do cassino.
Atenciosamente
Eric G*****
Hello,
I can't send emails to PlayOjo because as mentioned above my email is on the casino's spam list.
Kind regards
Eric G*****
Hallo,
ich kann keine E-Mails an PlayOjo senden, da ich wie oben bereits beschrieben, meine E-Mail auf der Spamliste des Casinos steht.
Mit freundlichen Grüßen
Erik G*****
Gostaríamos de pedir ao PlayOJO Casino DE que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the PlayOJO Casino DE to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Prezado Erik,
O representante do cassino me pediu para dizer a você para entrar em contato com o bate-papo ao vivo. Eles estão prontos para ajudá-lo.
Por favor, deixe-me saber sobre seu progresso.
Dear Erik,
Casino representative asked me to tell you to contact their live chat. They are ready to help you.
Please, let me know about your progress.
Olá,
infelizmente ninguém pode ser contatado no chat ao vivo.
Atenciosamente
Eric G******
Hello,
unfortunately no one can be reached in the live chat.
Kind regards
Eric G******
Hallo,
leider ist im Live-Chat niemand erreichbar.
Mit freundlichen Grüßen
Erik G******
Comentário do Cassino:
"O suporte respondeu ao seu chat ao vivo, mas você não fez login na sua conta para ver a resposta.
Eles também tentaram ligar para você duas vezes, mas foi direto para o correio de voz."
Por favor, tente novamente e me informe sobre seu progresso.
Comment from the Casino:
"Support replied to your live chat but you didn't log into your account to see their reply.
They also tried to call you twice but it goes straight to Voice Mail."
Please, try it again and inform me about your progress.
Prezado Erik,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Erik,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with the further investigation or suggest possible solutions.
The player can ask to reopen this complaint anytime.
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