O jogador da Alemanha tentou ativar o bônus de depósito incluindo rodadas grátis, sem sucesso. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depositei € 50 há algum tempo (cerca de 1 semana), porque deveria haver 50 rodadas grátis. Após o depósito, eles também eram exibidos em Recompensas, mas nunca estavam disponíveis no jogo. Em seguida, escrevi ao suporte várias vezes, cada vez sem sucesso. Foi-me oferecido que este 50FS poderia ser ativado para outro jogo e me foi oferecido 3. Eu escolhi um e então foi dito que o ea não funciona, mas funcionaria para girar wilds. Eu concordei, as rodadas grátis que seriam mostradas para mim nas recompensas, mas não estavam disponíveis, foram excluídas e, desde então, só fui colocado em espera. as mesmas frases todas as vezes. E nada acontece. Normalmente eu não me importaria com as rodadas grátis, mas é por isso que eu depositei.
Cara Caroleine,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já resgatou alguma oferta promocional deste cassino no passado? Qual foi o motivo exato pelo qual uma oferta promocional não pôde ser aplicada à sua conta? Você poderia informar se tentou comunicar esse problema com o cassino? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Cara Caroleine,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.