O jogador do Reino Unido está insatisfeito com o RTP (Return to Player) do casino.
Não sei como você classificou tão alto neste site, mas, na minha experiência, tentei 3 jogos diferentes e nenhum deles pagou ganhos decentes e muito menos jogos de bônus após mais de 60 rodadas. É lixo
I don't know how you rated so high this website but in my experience I tried 3 different games and none of them paid out decent winnings let alone any bonus games after over 60 spins. It's rubbish
Dear Levent,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Quero informar que não podemos argumentar apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que os cassinos e os jogos de cassino funcionam. Eu recomendaria ler nosso artigo sobre a taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se você tiver mais informações que possam ajudar nosso caso, encaminhe-as para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos provas de que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer. Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Levent,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Kristina
Oi. Obrigado pela sua resposta. Se você verificar meu histórico de jogos, tenho certeza de que pode entender o que quero dizer. Na minha opinião, o resultado desses jogos é um pouco mais do que ter sorte ou não
Hi. Thanks for your reply. If you check my gaming history I am sure you can see what I mean. In my opinion the outcome of those games are bit more than being lucky or not
Levent, você seria tão gentil e me encaminharia sua história de jogo? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Muito obrigado.
Levent, would you be so kind and forward me your game history? My email address is kristina.s@casino.guru. Thank you very much.
Fechei minha conta após minha experiência não muito agradável com esse cassino on-line e, portanto, não posso acessá-lo.
O site pode ajudar talvez?
I closed my account after my not so nice experience with that online casino and therefore I can't access to it.
The website might help perhaps??
Peço desculpas, mas como você encerrou sua conta, não podemos continuar com mais investigações.
Se houver mais alguma coisa que você possa fornecer para nos ajudar neste caso, entre em contato, caso contrário, seremos forçados a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
I apologize, but since you have closed your account, we aren't able to proceed with further investigation.
If there is anything else, that you could provide to help us with this case, please let me know, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Dear Levent,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de ajuda ou ajuda; caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Levent,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Oi. Como mencionei antes, encerrei minha conta imediatamente, pois não estava feliz com giros mortos e nenhum bônus. Se você tiver a oportunidade, pode pedir ao site que dê uma olhada no meu histórico de jogos. Tenho certeza que está no sistema deles
Hi. As I mentioned before I closed my account straight away as I wasn't happy with dead spins and no bonus . If you have the opportunity May be you can ask the website to have a look my gaming history. I am sure it's in their system
Levent, você está tentando provar que algo injusto está acontecendo. Se quiser que prossigamos com uma investigação, você mesmo precisa fornecer o histórico do jogo, porque o cassino pode rejeitar nossa solicitação (motivos GDPR, por exemplo) e pode se recusar a enviá-la para nós, porque não somos os proprietários do seu conta.
O cassino deve ser capaz de enviá-lo para você, mesmo que você feche sua conta.
Levent, you are trying to prove, that something unfair is going on. If you want us to proceed with further investigation, you need to provide the game history yourself, because the casino can reject our request (GDPR reasons for example) and can refuse to send it to us, because we aren't the owner of your account.
The casino should be able to send it to you even though you closed your account.
Caro Levent,
Você recebeu seu histórico de jogos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não responda a esta reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Dear Levent,
Have you received your game history? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply to this complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Encaminhe para kristina.s@casino.guru . Muito obrigado.
Please forward it to kristina.s@casino.guru. Thank you very much.
Levent Verifiquei o histórico do seu jogo, mas não vejo nada incomum. Como mencionei na minha primeira mensagem, às vezes você pode ter sorte e às vezes não. Você não jogou o suficiente para receber a experiência completa e ser capaz de julgar o cassino completamente. Parece que não há nada de errado acontecendo aqui.
Por favor, não hesite em nos contatar se houver algo mais que possamos fazer por você, ou se você tiver qualquer outra evidência de apoio relevante, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Muito obrigado por sua compreensão.
Levent I checked your game history, but I don't see anything unusual. As I mentioned in my first message, sometimes you might get lucky and sometimes not. You didn't play enough to receive the full experience and to be able to judge the casino completely.It seems there is nothing wrong going on here.
Please do not hesitate to contact us if there is anything else, we could do for you, or if you have any other relevant supporting evidence, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you very much for your understanding.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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