O jogador da Índia concluiu o processo de verificação, mas o casino recusou-se a processar o seu levantamento e bloqueou a sua conta. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o casino não forneceu provas suficientes para apoiar as suas ações e cooperar na resolução da reclamação.
Eu me registrei e depositei no casino playsqr. Eu ganhei e após a verificação (kyc completo) levantei uma retirada. Mas eles não deram e bloquearam minha conta. Por favor, me ajude a recuperar meu dinheiro.
Caro Sribastav149,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Eu me registrei em 17 de junho de 2023.
Joguei jogos de cassino ao vivo como roleta, apanhador de sonhos, monopólio etc. e jogos de caça-níqueis como o livro dos mortos. Há apenas bônus esportivos, mas esse valor do bônus não está incluído no Ganhando o bônus está disponível em outra seção do dinheiro do bônus, não com o dinheiro real.
Existe alguma comunicação relevante ou evidência de apoio que você gostaria de compartilhar antes de entrarmos em contato diretamente com o cassino?
Eles estão apenas dando desculpas de que joguei contra apostas, mas não sou. Eu não joguei nenhum jogo de apostas oposto. acabei de jogar normalmente
Você por acaso salvou seu histórico de jogo antes de sua conta ser bloqueada, por favor? Se sim, encaminhe-o para petronela.k@casino.guru o mais rápido possível.
Não, eu não salvei o histórico de jogo. Mas eu joguei jogos de evolução, como roleta relâmpago, apanhador de sonhos, monopólio, tempo louco e jogos de caça-níqueis, como livro dos mortos
Muito obrigado, Sribastav149, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Sribastav149,
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e só para você saber, precisamos fazer algumas perguntas para entender melhor a situação. Você já jogou no cassino com alguns de seus parentes ou amigos? Você está ciente de que se envolveu em apostas opostas?
Entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaríamos de convidar o PlaySQR Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino PlaySQR,
Por favor, encaminhe-me as evidências da suposta aposta oposta ou outra atividade fraudulenta do jogador para michal.k@casino.guru
Prezado Sribastav149,
Consegui entrar em contato com o representante do cassino, mas infelizmente não recebemos nenhuma evidência razoável para apoiar a alegação de que você fez apostas opostas e bloqueou sua conta.
Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação por parte do casino.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Se você deseja levar esta reclamação adiante, entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao aqui ( info@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber se e como eles responderam em michal.k@casino.guru
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
Guru do Cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
