PlaySQR Casino - A conta e a retirada do jogador foram bloqueadas.

Recebi um pedido de saque do cassino playqr, mas eles bloquearam minha conta e cancelaram meu pedido de saque. Por favor, tome medidas rigorosas, pois eles estão bloqueando a conta kyc sem qualquer motivo.

Prezado umeshkumar80654,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia informar há quanto tempo registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?
• Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
• Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
• Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Estou usando há mais de 3 meses e também concluí o KYC.

Joguei todos os jogos, cassino ao vivo, jogos de caça-níqueis, cassino, aviador, esportes, etc.

O valor total do ganho é com dinheiro real, sem bônus ativo

E-mail encaminhado para você.

Captura de tela do cassino:

Olá umeshkumar80654,

• Você poderia confirmar o horário agendado para a chamada de verificação?

Obrigado.

Você me diz por que devo fazer a verificação de ligação, apesar de ter concluído meu KYC e também ter enviado os documentos relevantes.

Na minha opinião, é apenas um ato de passar o tempo para esticar este tópico e enganar o valor do meu prêmio. Esta reclamação será levada à autoridade superior e Curaçao deverá proibir a licença do playqr.

Certamente, você tem o direito de recusar a chamada de verificação. No entanto, nesses casos, não podemos oferecer assistência adicional. As chamadas de verificação são um protocolo padrão para os cassinos confirmarem os detalhes do jogador, e é altamente recomendável marcar uma chamada em breve. Se você reconsiderar e optar por passar pela chamada de verificação, informe-nos e poderemos reabrir esta reclamação. Até então, nossa capacidade de ajudá-lo é limitada.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Comentários adicionais do jogador:

Ok, estou pronto para ligar

Olá umeshkumar80654,

• Você entrou em contato diretamente com o cassino para agendar uma chamada de verificação?

Obrigado.

Sim, mas não respondo

O Playsqr está mentindo agora porque me inscrevi através do ID de e-mail e eles estão dizendo que meu número já está com eles.

Além disso, eles estão tentando estabelecer contato comigo pelo meu telefone sem ter meu número de celular

Por favor, pergunte a eles meu número de celular e, se eles falharem, tome medidas rigorosas contra o playqr

Olá umeshkumar80654,

O cassino solicitou seu número de telefone. Por favor, compartilhe com o cassino e organize a ligação.

Obrigado.

Já tive uma conversa telefônica na semana passada, mas ainda estou esperando

Olá umeshkumar80654,

Muito bom. Por favor, deixe-me saber sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Obrigado.

Não liberando o valor do saque.

Olá umeshkumar80654,

Obrigado pela atualização.

• Eu entendi corretamente que você não passou na chamada de verificação?
• Você foi informado sobre algum motivo para recusar seu saque?

Obrigado.

Quantas vezes tenho que dizer a mesma frase? Por que você está fazendo as mesmas perguntas com frequência?

Concluí tudo o que foi dito pelo playqr, mas depois de concluir tudo, eles não responderam para a próxima etapa de verificação, se houver, nem liberaram meus fundos.

Olá umeshkumar80654,

Entendo que você concluiu a verificação KYC, mas gostaria de saber se você foi informado sobre o motivo da falha na sua chamada de verificação.

Obrigado.

Você está estável? Ou enfrentando algum problema de saúde. Não, não, não, não, não, a verificação está pendente. Não, não, não, não, não, não, a chamada de verificação falhou.

Eu vou te foder se você ainda está desperdiçando meu tempo

Devo alertá-lo de que o uso de linguagem ofensiva ou intimidadora não será tolerado. Quaisquer outras tentativas de atacar verbalmente ou intimidar os profissionais do Casino.Guru ou qualquer membro da equipe do cassino podem resultar no bloqueio permanente do seu perfil em nosso site. Nosso principal objetivo é ajudar os jogadores e temos uma política de tolerância zero para tal comportamento.

Estou simplesmente perguntando se você foi informado sobre o motivo pelo qual falhou na chamada de verificação.

Liberar meu dinheiro

Lamentavelmente, não podemos prosseguir com este caso. Não tenho certeza se houve uma barreira de idioma, mas solicitei feedback do jogador sobre quaisquer motivos fornecidos para a falha na chamada de verificação. Até hoje não recebi. A resolução bem-sucedida de um problema requer a cooperação de todas as partes envolvidas, e simplesmente dizer "Libere meu dinheiro" não é suficiente.

Eu gostaria de poder oferecer mais assistência. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este problema, mas sinta-se à vontade para entrar em contato se encontrar algum problema com outros cassinos no futuro. Pelas razões acima mencionadas, recusarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.