CasaReclamaçõesPlayWorld Casino JP - Os ganhos do jogador foram confiscados após o cancelamento do bônus.

PlayWorld Casino JP - Os ganhos do jogador foram confiscados após o cancelamento do bônus.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 50

Montante: 61 $

PlayWorld Casino JP
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 13/01/2024 | Não resolvido : 14/02/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 10 meses
Tradução

O jogador do Japão usou um bônus sem depósito de $ 30 e cumpriu o requisito de aposta. Depois de depositar US$ 50, eles conseguiram ganhar e aumentar o valor total para US$ 141. Porém, após o cancelamento do bônus, seus ganhos também desapareceram, restando apenas o depósito original. O jogador queria recuperar os ganhos perdidos. Foi confirmado que o jogador não cumpriu os termos do casino ao depositar antes de iniciar um pedido de levantamento, o que levou à perda dos seus ganhos. Apesar das nossas tentativas de entrar em contato com o cassino para obter uma resolução, não houve resposta. Consequentemente, a reclamação permaneceu sem solução.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Recebi um bônus sem depósito de $ 30.

Atendi ao requisito de aposta 1x e, como entendi que era obrigado a depositar $ 50 para saque, fiz isso. Enquanto jogava no cassino com $50, meu total cresceu para $141 e decidi sacar. No entanto, como o bônus e o dinheiro foram misturados, o bônus foi cancelado. Não apenas o bônus, mas também meus ganhos desapareceram.

O único valor restante foram os $ 50 que depositei. Não consigo compreender porque não só o bónus, mas também os ganhos foram perdidos, por isso quero recuperar pelo menos os ganhos. Consegui sacar os $ 50. Dos US$ 141, US$ 61 foram ganhos e quero recuperar esse valor que foi perdido.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Caro superogihara,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia confirmar se completou as apostas de bônus exigidas?
  • O seguinte bônus é aquele que você ativou?

file

Você indicou que cumpriu o requisito de aposta de bônus de 1x, mas os termos da oferta promocional especificam um requisito de aposta de bônus de 30x. Receio que, a menos que todo o bônus seja apostado de acordo com o requisito declarado, você não será elegível para receber seus ganhos.

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Como diz na página inicial, o requisito de aposta para o bônus é 1x.

Não há problema porque mais de 1 vez a quantidade foi digerida.

Para retirar o bônus sem depósito, fui informado que era necessário um depósito de $ 50, então fiz o depósito primeiro.

Não li os termos corretamente, mas foi misturado com um bônus e todos os bônus e ganhos foram perdidos.

Mesmo quando tentei falar com eles pelo chat, eles não me levaram a sério. É apenas uma questão de termos e condições.

Entrei em contato com você aqui na esperança de recuperá-lo. Obrigado pelo seu apoio.



Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
Tradução

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Olá superogihara,

Observo que a captura de tela indica explicitamente que a aposta de bônus necessária é 1x o valor do bônus.

  • Você pode, por favor, verificar se fez seu depósito de dinheiro real somente após o início da retirada de seus ganhos acumulados e não antes? Os termos afirmam explicitamente que você deve fazer um depósito somente após enviar uma solicitação de saque para evitar mistura de fundos.

Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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Desculpe, eu quebrei as regras.

Fiz um depósito antes de fazer um saque. Como as regras foram quebradas, parece difícil conseguir um bônus💦

Não fiquei satisfeito com o facto de os ganhos que ganhei com o dinheiro que depositei posteriormente terem sido confiscados, por isso apresentei uma reclamação. Isso funcionará de alguma forma?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Olá superogihara,

Sinto muito, mas a regra foi realmente violada. Você poderia esclarecer se continuou jogando após depositar $ 50 ou se todo o saldo foi anulado imediatamente?

Obrigado.


Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Depois de depositar $ 50, pensei que precisava de um requisito de aposta de pelo menos 1x, então fiz uma aposta que era muito mais do que 1x no cassino ao vivo. Depois disso, tentei sacar todo o dinheiro de uma vez.

Porém, todos os meus ganhos foram retirados devido à mistura com o bônus.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Muito obrigado, superogihara, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Caro superogihara,

Agradeço absolutamente que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Tentaremos agora entrar em contato com o cassino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Como não recebemos nenhuma resposta do casino sobre o problema, não temos escolha senão classificar a reclamação como 'não resolvida'. O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Caro superogihara,

Lamento muito, mas como a equipa do casino não respondeu, não podemos continuar com a investigação. Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora do cassino . Posso ajudá-lo nesse processo e você pode entrar em contato comigo pelo endereço de e-mail fornecido abaixo. Observe que esta reclamação terá impacto no índice de segurança em nosso site. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru

Traduzido automaticamente:
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