O jogador da Espanha vinha lutando para receber seus ganhos há vários meses. O cassino respondeu à reclamação, afirmando que, por algum motivo, o pagamento não havia sido efetuado, portanto, seria reemitido. Após um curto período de tempo, o jogador recebeu o pagamento e o problema foi resolvido.
Em outubro de 2021, pedi uma retirada de bitcoin, copie e cole meu endereço e não recebi nada e eles deixaram como incompleto. Estou entrando em contato há meses, mas eles apenas me dizem que estão vendo e não me enviou o hash e não aparece no meu histórico de saque meu endereço, não como em outro saque que fiz no meu cartão que aparece e na minha conta Binance tenho tudo sem restrições, só quero que meu saque seja concluído no meu cartão ou no meu Binance, mas estou esperando há 9 meses e eles vão e me dizem que já enviaram quando não há nem uma prova e nada me veio, foto do meu histórico de saques:
Tudo de bom
Caro NicolasitOP,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que a retirada foi solicitada em 23 de agosto de 2021? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?
Você recebeu os outros ganhos por transferência bancária, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Petronela
Meus ganhos foram acumulados com um bônus, mas terminei de jogar para poder sacar o outro saque se chegasse à minha conta bancária e o de agosto não chegasse, embora eles me dissessem que o enviaram, mas recentemente me disseram que não o pedido estava incompleto
estou ancioso por sua resposta
Muito obrigado, NicolasitOP, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá NicolasitOP,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o PlayZax Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassino PlayZax,
Você pode fornecer mais informações sobre o status da retirada do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Olá,
Em primeiro lugar, sentimos muito por este inconveniente.
Verificamos do nosso lado e descobrimos que o pagamento foi feito, mas aparentemente não foi concluído. Não percebemos isso no momento.
O pagamento será reemitido, mas precisaremos que essa reclamação seja totalmente removida do site.
Desde já, obrigado.
melhor,
Ok, se preferir fazer por transferência bancária, solicitarei meus dados novamente sem nenhum problema
Tudo de bom
Caro Cassino Playzax,
Obrigado pela atualização sobre a reemissão do pagamento ao jogador. Quando o jogador confirmar o recebimento do pagamento, é claro que encerraremos a reclamação como "Resolvida" e não haverá efeito negativo na classificação do cassino.
Por favor, entenda que é nossa política que nunca removemos reclamações de nosso site.
Caro NicolasitOP,
Por favor, avise-nos quando o pagamento for recebido.
Atenciosamente,
Adão
Escrevo para que o chat não feche hoje
Ainda não recebi nada, então ainda estou aguardando a retirada, se o pessoal da playzax quiser fazer melhor, faça por transferência bancária para minha conta Nuri e assim evitamos erros
Tudo de bom
Olá NicolasitOP,
Obrigado pela atualização. Normalmente, sugerimos que você aguarde 14 dias para que um pagamento chegue até você a partir do momento do processamento, por isso tenho certeza de que será apenas uma questão de tempo.
Caro Cassino Playzax,
Você poderia fornecer uma atualização sobre o status da retirada?
Atenciosamente,
Adão
Caro NicolasitOP,
Houve mais desenvolvimentos em relação ao seu pagamento?
Atenciosamente,
Adão
No momento não recebi nada
Nem quaisquer atualizações de e-mail
Tudo de bom
Obrigado, NicolasitOP.
Gostaríamos de pedir ao Playzax Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Acabei de receber o saque na minha conta Binance depois de tanto tempo
Obrigado Casino Guru por resolver este problema
e obrigado a Playzax por fazer a retirada mesmo que tenha demorado tanto
Um abraço e espero que esteja bem 😉
Até logo, cowboy do espaço
Olá NicolasitOP,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido e que você recebeu seu pagamento.
Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
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