PlayZax Casino - A tentativa do jogador de se auto-excluir do cassino foi negligenciada.

eu mandei 3 e-mails para eles para fechar minha conta mas eles estão me enganando o tempo todo, e eles continuam me mandando bônus o tempo todo, eu disse a eles que tenho vício mas eles não se importaram, por favor notifiquem e os outros jogadores a manterem-se afastados deste casino, obrigado

Caro Kompselisgeorge,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedir sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou uma solicitação de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?

Verifiquei os termos e condições gerais no site e foi isso que encontrei ( aqui ):

"9. JOGO RESPONSÁVEL

9.1. Exortamos você a agir com responsabilidade na definição de limites para jogos de azar em nosso site. Nossa equipe de Suporte ao Cliente terá prazer em aconselhá-lo e definir seus limites de depósito para você. Não assumimos responsabilidade se você tentar contornar esses limites de qualquer forma legal ou ilegal.

9.2. Respeitamos e incentivamos o autocontrole e a evitação autoimposta de jogos de azar. Para este fim, damos-lhe a opção de fazer uma pausa nos jogos de azar no Site para o período de tempo escolhido de dia/semana/mês, conforme seu pedido. Durante este período, você não poderá acessar jogos ou depositar/apostar de forma alguma.

9.3. Você pode optar por encerrar sua Conta de Cliente por um período de tempo indefinido, caso em que iremos removê-lo de nossas listas de e-mails e devolver qualquer saldo a você. Uma vez fechado, você pode entrar em contato conosco e solicitar a reabertura de sua conta no futuro. Podemos tratar qualquer solicitação como uma solicitação para abrir uma nova conta e podemos solicitar que você forneça novamente qualquer informação que já nos tenha fornecido.

9.4. Vamos incentivá-lo e ajudá-lo em seus esforços de auto-exclusão ou imposição de limites e parar de enviar materiais de marketing. No entanto, não podemos impedir que o material de marketing de jogos de azar/recebimento seja entregue a você de outras partes, cassinos ou sites, portanto, estender sua ação de autoexclusão/limitação a todos os outros serviços de jogos de azar é de sua exclusiva responsabilidade.

9.5 Você não é classificado como um jogador compulsivo e não se autoexcluiu anteriormente deste site e/ou de qualquer outro site de jogos de azar."

Este é support@playzax.com o endereço de e-mail para o qual você enviou seu e-mail?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

PS: Você poderia informar se sua reclamação anterior foi resolvida com sucesso?

infelizmente, porque mudei de telefone, perdi todos os meus e-mails, enviei outro e-mail novamente hoje, tenho certeza de que eles não responderão novamente e me enviarão um bônus

Caro Kompselisgeorge,

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de receber sua solicitação o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

DOB:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações PlayZax Casino,

Estou escrevendo para informá-lo que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (durante toda a vida).

A razão que precedeu minha decisão é xxx

Reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor, envie outro e-mail para support@playzax.com (você pode me CC em petronela.k@casino.guru na cópia) e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Agradeço antecipadamente.

Caro Kompselisgeorge,

Você conseguiu fechar sua conta? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.