O jogador da Alemanha solicitou uma retirada há duas semanas. Foi resolvido.
Tenho em 27/04. solicitou um pagamento de 1000€ 2 dias depois devo verificar se o fiz
depois de uma semana pode ser verificado e o pagamento é devido
Converso diariamente sobre o que fazer com o dinheiro, as perguntas são sempre as mesmas e chego ao ponto que devo ter paciência, o chat é simplesmente fechado, alguns históricos e o e-mail do cassino estão anexados
mais provas se necessário
Caro kade91,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se foi sua primeira retirada neste cassino? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela
é meu primeiro pagamento sem bônus.
10 dias úteis realmente se passaram agora
e como você pode ler nos chats, não é mais uma tática de atraso
Saudações Kai
Muito obrigado, kade91, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá a todos, curiosamente, meu pagamento já foi feito... você entrou em contato?
Caro kade91,
Ainda não contactei o Casino e agora não é necessário. Como você recebeu seus ganhos, consideramos esta reclamação resolvida. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.