O jogador da Alemanha solicitou uma retirada há duas semanas. Foi resolvido.
Tenho em 27/04. solicitou um pagamento de 1000€ 2 dias depois devo verificar se o fiz
depois de uma semana pode ser verificado e o pagamento é devido
Converso diariamente sobre o que fazer com o dinheiro, as perguntas são sempre as mesmas e chego ao ponto que devo ter paciência, o chat é simplesmente fechado, alguns históricos e o e-mail do cassino estão anexados
mais provas se necessário
I have on 27.04. requested a payout of 1000€ 2 days later i should verify i did it
after a week it can be verified and the payment is due
I chat daily about what to do with the money, the questions are always the same and get to the point I should be patient, the chat is simply closed, a few histories and the email from the casino are attached
more evidence if needed
Ich habe am 27.04. eine Auszahlung von 1000€ beantragt 2 tage später sollte ich verifizieren habe ich getan
nach einer woche kan dann dass es verifiziert ist und die zahlung an steht
ichvftage täglich im chat nach was mit dem geld ist die fragen immer das gleiche und kommen zum punkt ich soll geduldig sein der chat wird einfach geschlossen im anhang ein paar verläufe und die mail des casinos
gerne bei bedarf mehr beweise
Caro kade91,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se foi sua primeira retirada neste cassino? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear kade91,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Olá Petronela
é meu primeiro pagamento sem bônus.
10 dias úteis realmente se passaram agora
e como você pode ler nos chats, não é mais uma tática de atraso
Saudações Kai
Hello Petronela
it is my first payout without bonus.
10 working days have really passed now
and as you can read in the chats it is no longer a delaying tactic
Greetings Kai
Hallo Petronela
es ist meine erste Auszahlung ohne bonus.
es sind jetzt wirklich 10Werktage vergangen
und wie du in den chats lesen kannst ist es eine hinhaltetaktik mehr nicht
Grüße kai
Muito obrigado, kade91, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, kade91, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Caro kade91,
Ainda não contactei o Casino e agora não é necessário. Como você recebeu seus ganhos, consideramos esta reclamação resolvida. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Dear kade91,
I didn't contact the Casino yet and now it's not necessary. Since you got your winnings we consider this complaint resolved. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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