O jogador da Alemanha solicitou a retirada há uma semana. Ainda não foi recebido. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Querida marca,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Escrevi várias vezes para o departamento financeiro para que minha conta possa ser verificada, pois também pode ser devido ao fato de que os pagamentos não estão ocorrendo.
Ainda não recebi resposta.
Quando ele liga mais de 2 semanas após a primeira solicitação de retirada?
Estou muito feliz com a ajuda!
Saudações Marca
Compreendo perfeitamente a sua frustração, Mark. No entanto, definirei o cronômetro para 7 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até segunda-feira, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Atualizada:
o primeiro pagamento foi feito. É bom, tão tarde, mas bom,
Mas o segundo pagamento, que também pode ser visto na foto, simplesmente desapareceu da minha conta.
Não recebi uma mensagem informando que meu pagamento foi iniciado.
Quando vou ao histórico de transações, não consigo encontrar o saque solicitado.
Estou pedindo ajuda agora. Receio que meus ganhos tenham sido simplesmente embolsados e não pagos a mim, pois o pagamento não é mais lido como pendente no meu perfil!
Estou muito feliz com a ajuda rápida.
Cumprimentos
Entendi corretamente que € 600 foram recebidos e outro pagamento de € 470 a partir de 6 de março não é mais visível no seu histórico de caixa?
Correto, e não recebi nenhuma confirmação de que o pagamento foi iniciado como da última vez.
onde não estava mais no histórico da caixa registradora, era pago diretamente.
Quantos dias demorou para ser processado o último saque até que os fundos chegassem à sua conta MiFinity, por favor?
O dinheiro está nele hoje, sempre leva pelo menos 7 dias.
Obrigado pela ajuda.
playzilla não é recomendado.
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Mark, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru