O jogador da Itália reclamou do demorado processo de verificação. Nesse meio tempo, ele perdeu uma parte significativa dos fundos disputados jogando no cassino. Mais tarde, depois que o cassino confirmou que a conta foi totalmente verificada, o jogador recebeu os fundos restantes da retirada pendente. A reclamação está resolvida.
Olá, ganhei cerca de 13.000 euros, enviei a retirada no valor de 2.500 euros, enviei os documentos, mas não consigo receber nenhuma resposta além de esperar, esperar, esperar, esperar.
Se por 2.500 euros demorar tanto para sacar os outros 11.500 euros, levarei um século.
Prezada Yassine,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar quantos dias atrás você solicitou uma retirada e iniciou a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Eu não sou exato ainda disse nada se há um problema ou não.
Já se passaram mais de duas semanas ou mais.
Muito obrigado, Yassine, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, Yassine,
Lamento saber da sua situação desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Playzilla Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Playzilla Casino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a conta do jogador ainda não foi verificada? Quais documentos são problemáticos? Quais etapas um jogador precisa seguir para verificar sua conta com sucesso ou acelerá-la?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Obrigado pela ajuda, infelizmente como tenho pouca paciência joguei todo o dinheiro e obviamente perdi.
Tenho apenas 2.500 euros restantes no meu saque.
Ontem me pediram a captura de tela do meu EZEEWALLET, pois não tinham certeza da veracidade das informações.
Obrigado pela atualização, Yassine, vou alterar o valor contestado para € 2.500.
Lamento que você tenha sido tão impaciente.
No entanto, gostaria de aguardar a resposta do cassino em relação ao processo de verificação e possível retirada do saldo restante.
Eu pensei que era tudo uma farsa, então fiz questão de jogar tudo o que era como dinheiro virtual.
Em todo o caso, há estes 2500 euros à espera.
De qualquer forma, acredito que não usarei mais o playzilla como plataforma para jogar.
Só me causou problemas.
Prezados,
Obrigado por entrar em contato!
Esteja informado de que a conta de jogo foi verificada em 2 de maio de 2022 e o pagamento mais recente foi processado lateralmente.
Por favor, deixe-nos saber se você precisar de mais ajuda!
Sinceramente,
Obrigado e como foi dito a retirada foi feita corretamente
Obrigado, Yassine, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, Equipe do Playzilla Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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