O jogador da Alemanha reclamou do demorado processo de verificação. O jogador foi solicitado a fornecer ao cassino documentos específicos como parte da verificação adicional. O jogador recebeu todos os fundos contestados após a conclusão da verificação adicional. A reclamação está resolvida.
Olá,
Estou escrevendo aqui porque estou esperando por dois pagamentos no total de € 1000 desde 12 de abril, bem como pelo KYC. Só recebi o e-mail para verificação após várias solicitações e agora nada aconteceu desde terça-feira, 19 de abril
Você poderia me ajudar a acelerar um pouco as coisas 🙂?
O que basicamente me incomoda é que o KYC não veio por muito tempo porque o chat me confirmou que não era necessário no momento para minha conta. Alguns dias depois, recebi o e-mail para verificação😅
Peço quase todos os dias no chat mas infelizmente nada está acontecendo 😅
Obrigado pela ajuda!
Caro Sebastião,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Depois que escrevi novamente para o chat no sábado, era para eu enviar meu ID para o suporte novamente, desta vez até recebi uma resposta de que meus documentos estavam sendo verificados.
Vou mantê-lo atualizado, mas antes de tudo obrigado por abrir minha reclamação, o cassino é muito divertido de jogar, apenas o tempo de pagamento não é tão bom 😕
infelizmente nada está acontecendo novamente no momento, estou aguardando a verificação há quase 4 dias e 14 dias para o meu pagamento
Infelizmente, ainda só recebo respostas padrão do chat
Muito obrigado, Sebastian, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
tudo bem, muito obrigado
pequena atualização, o departamento responsável finalmente está verificando meus documentos, supostamente devo ter uma resposta em 3 dias
Estou esperando o pagamento há 16 dias e 6 pela verificação. Espero muito que seu colega possa me ajudar!
Cumprimentos
Sebastião
Olá, Sebastião,
Peço desculpas pela minha resposta tardia e lamento saber sobre sua situação desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Playzilla Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Playzilla Casino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a conta do jogador ainda não foi verificada? Quais documentos são problemáticos? Quais etapas um jogador precisa seguir para verificar sua conta com sucesso ou para acelerar o processo?
Quando a verificação estiver concluída, qual é o prazo estimado para o processamento de saques?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Recebi a mensagem hoje após 7 dias que fui verificado, agora estou apenas esperando o pagamento!
Cumprimentos
Ótima notícia, Sebastião! Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue a você. Vamos fornecer ao cassino mais alguns dias úteis para processar sua retirada.
Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre uma retirada bem-sucedida ou uma atualização.
Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.
Estou feliz em informar que recebi o primeiro de dois pagamentos hoje!
Obrigado também ao suporte, assim que eu receber o 2º o caso pode ser encerrado!
Eu estou ansioso para ouvir de você em breve!
infelizmente ainda estou à espera de 690€ de 1000€
atualmente são quase 21 dias estou aguardando o pagamento 😕
Olá,
meu caso pode ser encerrado, hoje após 23 dias recebi meu dinheiro integralmente!
Obrigado pela ajuda!
Muito obrigado, Sebastian, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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