O jogador de Portugal teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Como soubemos que o problema está relacionado às apostas esportivas, fomos forçados a rejeitar a reclamação.
Bom dia
Registei-me na Pledoo Casinos por causa da boa reputação que diz aqui ter. Fiz um depósito de 200€, sem querer qualquer bónus. Não gosto de jogar casino, prefiro apostas desportivas, nomeadamente apostar em ténis ao vivo, ainda que também faça de vez em quando apostas em futebol.
Verifiquei a minha conta e consegui chegar aos 2200€. Levantei e em 24h estava o dinheiro na minha conta.
Com o restante dinheiro da minha conta fui jogando horas e horas e consegui chegar a pouco mais de 5000€. Fiz um levantamento de 3000€ (o máximo que se pode pedir num dia) e 1500€ no outro, respeitando assim o limite semanal de 10000€.
Para meu espanto, recebi um email a dizer que tinha que aguardar entre 2-3 dias úteis para verificar a legitimidade dos meus ganhos. Embora, eu não veja isso presente em nenhuma alínea dos termos e condições, eu lá compreendi e aceitei.
Qual o meu espanto quando os meus 2 levantamentos pendentes são rejeitados e a minha conta é bloqueada. Dizem que é um procedimento normal, a verdade é que passaram bem mais de 3 dias úteis e a minha conta continua bloqueada sem me darem qualquer justificação.
Não me querem pagar o que é meu por direito, tendo sido ganho com muito esforço e com alguma sorte claro que faz parte do jogo. Não incumpri regra nenhuma, por isso, sinto-me burlado pela Pledoo Casinos.
Espero que o Casino Guru com as provas que vos faculto me possam ajudar a resolver a situação.
Obrigado pela atenção e aguardo a vossa ajuda para se fazer justiça!
Cumprimentos
Marco F*******
93_92
Caro 93_92,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada.
Como você deve saber, nosso Fórum Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online, não a apostas esportivas. Portanto, se o problema for puramente relacionado à violação de uma regra de apostas esportivas, seremos forçados a rejeitar sua reclamação.
Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditar as contas dos jogadores, principalmente, depois de acumular uma vitória substancial. De acordo com nossa experiência, pode levar 14 dias, mas cada cassino é diferente e tem seu próprio procedimento que precisa ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperarem totalmente com o cassino.
Você poderia informar se você também jogou na seção de cassino (máquinas caça-níqueis ou jogos de mesa)?
Espero que possamos ajudá-lo o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá cheguei a jogar na roleta com os 500€ que tinha e que ficaram na conta de jogo e só depois os levantamentos rejeitados e a minha conta bloqueada
Muito obrigado, 93_92, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá 93_92,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Analisei os detalhes do caso e farei o meu melhor para ajudá-lo. Primeiro, gostaria de pedir ao representante do Pledoo Casino para participar da conversa para nos ajudar a resolver o problema.
Cassino Pledoo,
Você poderia nos informar sobre o resultado da verificação de rotina da conta de 93_92? Há algum problema que impeça 93_92 de retirar seus ganhos?
Pedimos desculpas pelo inconveniente causado.
Foi encontrado um bug no provedor Digitain (Sportbook), que permitia aos usuários apostar em alguns eventos específicos de tênis e futebol com o resultado desse evento já conhecido.
Devido a isso, encerramos temporariamente o provedor Digitain e enviamos todos os clientes associados a eventos semelhantes em que o bug foi descoberto para verificar a legitimidade das apostas. Os pagamentos a esses clientes foram temporariamente suspensos.
O cliente confirmou que concorda em aguardar o fim da investigação.
Cumprimentos,
Equipe Pledoo
Olá a todos,
obrigado ao representante do Pledoo Casino pelo esclarecimento.
Como o problema está puramente relacionado a uma questão de apostas esportivas, receio que não possamos continuar a lidar com o problema e teremos que rejeitar a reclamação.
93_92,
Lamento a situação, mas estou otimista de que o cassino será capaz de resolver o problema para sua satisfação. Embora não possamos continuar a lidar com a reclamação, existem vários sites que têm mais informações sobre questões de apostas esportivas. Posso sugerir três sites se você precisar de mais suporte com seu problema:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Eu gostaria de poder ajudar mais.