O jogador de Portugal solicitou o bloqueio de sua conta devido a perdas, mas o cassino informou sobre 250 rodadas grátis em um jogo. Depois de usar as rodadas grátis e fazer um novo depósito, o cassino bloqueou inesperadamente a conta do jogador sem sua confirmação ou consentimento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Hoje durante o dia e após várias perdas contactei o chat pedindo o bloqueio da minha conta, ao que fui informada que tinha 250 rodadas grátis num jogo. Sai do chat e fui usufrui das jogadas mencionadas. Após esgotar o valor obtido em jogadas fiz novo depósito e continuei a jogar. Durante o meu jogo passadas algumas horas o casino exclui me bloqueando a minha conta, sem minha confirmação, autorização ou consentimento. Perdi o acesso à minha conta e neste momento não consigo sequer fazer retirada do meu saldo
Prezado Epedro46,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar qual foi o motivo pelo qual deseja bloquear sua conta? Você solicitou o encerramento da conta apenas por e-mail ou chat ao vivo? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá pessoal,
Queremos fornecer uma atualização sobre o caso mencionado, pois já foi resolvido a contento do cliente envolvido.
Aqui está um breve resumo da situação:
Durante uma sessão de chat ao vivo, o cliente solicitou inicialmente o encerramento da conta. No entanto, ao processar a solicitação de fechamento, o cliente recebeu um bônus de giro grátis calculado automaticamente como resultado de suas perdas anteriores. Este bônus levou o cliente a sair do chat sem receber uma confirmação final sobre o encerramento da conta.
Consequentemente, nosso agente de suporte apresentou a seguinte pergunta/proposta em formato de e-mail:
"Deseja prosseguir com o encerramento da conta?
Caso você não responda à carta em 1 hora, sua conta será bloqueada automaticamente."
Em nosso cassino, o jogo responsável é uma prioridade, e é por isso que tomamos a decisão de encerrar a conta para garantir a segurança de nosso cliente.
O encerramento da conta foi feito automaticamente 1 hora após não recebermos nenhuma resposta do cliente; portanto, o saldo real do cliente e a atividade de jogo não foram levados em consideração.
Imediatamente após o encerramento automático da conta, o cliente apresentou uma reclamação na plataforma Casinoguru e um pedido ao nosso departamento de segurança para reabertura da conta.
Após uma avaliação cuidadosa, reabrimos a conta, pois não foram indicadas preocupações relacionadas a problemas de jogo. Temos o prazer de informar que mais tarde no mesmo dia, o cliente fez com sucesso uma retirada substancial.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado. Situações como essas podem surgir ao lidar com assuntos delicados e complexos que requerem análise cuidadosa e tomada de decisão. Espero que esta explicação ajude!
Atenciosamente,
Equipe Pledoo
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Epedro46, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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