O jogador da Áustria recebeu rodadas grátis. Enquanto ele estava jogando, o cassino bloqueou a conta conforme a solicitação anterior. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Austria has received free spins. While he’s been playing, the casino blocked the account as per the previous request. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Áustria recebeu rodadas grátis. Enquanto ele estava jogando, o cassino bloqueou a conta conforme a solicitação anterior. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu queria ser bloqueado, mas então me disseram que ainda tinha 30 rodadas grátis - joguei-as e depois tinha mais de 41 euros na minha conta. E durante o jogo minha conta foi bloqueada.
I wanted to be blocked, but then I was told I still had 30 free spins - I played them and then had over 41 euros in my account. And during the game my account was blocked.
Wollte mich sperren lassen,aber dann sagte man mir ich hätte noch 30 freespins-die habe ich gespielt,und hatte dann am konto über 41 euro.Und während des spiels wurde mein konto gesperrt.
Prezado Paclmaya,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia informar a data e a hora exatas em que solicitou o bloqueio da sua conta? Por quanto tempo ela permaneceu acessível? Além disso, especifique qual foi o motivo do encerramento da conta e se você passou pela verificação KYC anteriormente?
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear paclmaya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please advise the exact date and time when you requested your account to be blocked? How much longer has it stayed accessible? Additionally, please specify what was the reason for the account closure and if you went through the KYC verification previously?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
A hora devia ser por volta das 5h20 desta manhã.
Na verdade, eu queria fechar minha conta porque nada funcionou lá. Não importa o que você jogou, sempre foi ladeira abaixo financeiramente. Mas então o suporte disse no chat que eu ainda tinha rodadas grátis e também descobri que ainda tinha cashback. então eu continuei jogando
Time must have been around 5:20 this morning.
I actually wanted to close my account because nothing worked there. No matter what you played, it always went downhill financially. But then the support said in the chat that I still had free spins and also discovered that I still had cashback. so i kept playing
zeit muss heute früh um ca 5 uhr 20 gewesen sein.
Ich wollte eigentlich mein konto schliessen,weil dort gar nichts gegangen ist.egal was man gespielt hat,es ging finanziell immer bergab.Aber dann hat der Support im chat gesagt,ich hätte noch freespins-und habe auch entdeckt das ich noch cashback hatte. also hab ich weiter gespielt
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Muito obrigado antecipadamente.
Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
Comentários adicionais do jogador:
"Já fiz vários depósitos lá, mas não importa o que você jogou, não funcionou - parecia que eu jogava ladeira abaixo todas as vezes. Então eu queria ter minha conta bloqueada no chat naquele dia. foi então dito que eu ainda poderia jogar de graça eu tinha rodadas grátis - então eu joguei e também tive cashback - depois das rodadas grátis com cashback eu tinha cerca de 26 euros na minha conta, joguei até 40 euros e de repente minha conta foi bloqueada.
Depois disso, não consegui conversar - aparentemente só funciona se você tiver uma conta, então entrei em contato imediatamente por e-mail, mas até hoje fui simplesmente ignorado"
Additional comments from the player:
"I've already made several deposits there, but no matter what you played, it didn't work at all - it felt like I played downhill every time. So I wanted to have my account blocked in the chat on that day. I was then told that I could still play for free I had free spins-so I played them on and I also had cashback-after the free spins with cashback I had around 26 euros in my account, I played it up to 40 euros and suddenly my account was blocked.
After that I couldn't chat - apparently only works if you have an account, so I immediately contacted them via email, but until today I was just ignored"
Additional comments from the player:
"Ich habe ja schon mehrere Einzahlungen dort getätigt,aber egal was man gespielt hat,es ging gar nix-gefühlt jedesmal nur bergab gespielt.Also wollteich an den besagten Tag im Chat mein Konto sperren lassen. Darauf wurde mir mitgeteilt,dass ich noch gratis freispiele hätte-also hab ich die weitergespielt und cashback hatte ich auch-nach den Freispielen mit cashback hatte ich ca 26.euro am Konto habs hochgespielt auf 40 euro und aufeinmal war mein Konto gesperrt.
Daraufhin konnte ich nicht chatten-geht anscheinend nur wenn man ein Konto hat,also habe ich sofort per email kontakt aufgenommen,aber bis heute wurde ich nur ignoriert"
Você mencionou o problema do jogo quando solicitou o encerramento da conta? Encaminhe a comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
Have you mentioned the gambling problem at all, when you requested the account closure? Please forward relevant communication to petronela.k@casino.guru.
Prezado Paclmaya,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear paclmaya,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação